消費(fèi)者行為學(xué)管理和消費(fèi)者視角(編輯修改稿)
2025-02-09 17:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化、群體等 ? 消費(fèi)者做出了購(gòu)買決策，購(gòu)買后的評(píng)價(jià)就開(kāi)始 。 —— 對(duì)消費(fèi)者個(gè)體的反饋。 （消費(fèi)者將從購(gòu)買過(guò)程中獲得經(jīng)驗(yàn)，并可能因此改變獲取信息、評(píng)價(jià)品牌的模式，消費(fèi)經(jīng)歷直接影響消費(fèi)者是否再次購(gòu)買同一品牌。同時(shí)會(huì)向家人和朋友介紹經(jīng)驗(yàn)。 —— 對(duì)環(huán)境的反饋。（進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)查以確定消費(fèi)者對(duì)品牌的反應(yīng)和未來(lái)的購(gòu)買意圖，以此來(lái)重新設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略而更好地滿足消費(fèi)者需要。） 2023/2/10 8 ? CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 主講：劉菊華 從管理和消費(fèi)者角度看待消費(fèi)者行為： ? 管理人員盡可能展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，而消費(fèi)者興趣則是從自己的需要出發(fā)對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理人員將產(chǎn)品信息看成是施加影響的工具，而消費(fèi)者將信息作為選擇產(chǎn)品的手段。 ? 管理人員通過(guò)引進(jìn)某個(gè)品牌，對(duì)它進(jìn)行定價(jià)、廣告宣傳和分銷，而消費(fèi)者通常將一種產(chǎn)品看做反映生活方式的眾多產(chǎn)品中的一種。把一些看起來(lái)毫不相關(guān)的產(chǎn)品聯(lián)系在一起是為了反映消費(fèi)者個(gè)體的生活方式和需要，它們是在消費(fèi)者而不是營(yíng)銷人員心目中被聯(lián)系的。 ? 管理人員視競(jìng)爭(zhēng)為威脅，而消費(fèi)者則把供應(yīng)者的競(jìng)爭(zhēng)看做一種能頻繁的以更低價(jià)獲得額外選擇的機(jī)會(huì)。 結(jié)論： 營(yíng)銷人員針對(duì)某種產(chǎn)品、以利潤(rùn)為導(dǎo)向、反競(jìng)爭(zhēng)的觀念可能造成欺騙性廣告、有限產(chǎn)品選擇和對(duì)產(chǎn)品安全性關(guān)注不夠及回避生態(tài)保護(hù)的責(zé)任等。而消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)是消費(fèi)者角度的公共政策的代表，目的是為了保障消費(fèi)者享有安全產(chǎn)品、準(zhǔn)確信息、充分選擇機(jī)會(huì)和清潔的環(huán)境的權(quán)利。 2023/2/10 9 ? CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 主講：劉菊華 作業(yè)： 當(dāng)今消費(fèi)者通過(guò)那些方式更多地接觸到信息？消費(fèi)者可能會(huì)利用這些新信息來(lái)源嗎？營(yíng)銷人員對(duì)這一情況如何作出反應(yīng) ？ 一家大型軟飲料公司中負(fù)責(zé)營(yíng)銷的經(jīng)理說(shuō)，銷售額是營(yíng)銷效率的最終目標(biāo)，因此，必須把主要目光放在營(yíng)銷刺激手段（價(jià)格、廣告宣傳、折價(jià)銷售等）和銷售額的聯(lián)系上。作為一位營(yíng)銷研究的指導(dǎo)者，你會(huì)提出哪些支持進(jìn)行消費(fèi)者研究的理由，說(shuō)明只有銷售額的數(shù)字并不足以對(duì)營(yíng)銷策略
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