消費者行為學(xué)管理和消費者視角(編輯修改稿)
2025-02-09 17:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 化、群體等 ? 消費者做出了購買決策，購買后的評價就開始 。 —— 對消費者個體的反饋。 （消費者將從購買過程中獲得經(jīng)驗，并可能因此改變獲取信息、評價品牌的模式，消費經(jīng)歷直接影響消費者是否再次購買同一品牌。同時會向家人和朋友介紹經(jīng)驗。 —— 對環(huán)境的反饋。（進行營銷調(diào)查以確定消費者對品牌的反應(yīng)和未來的購買意圖，以此來重新設(shè)計營銷策略而更好地滿足消費者需要。） 2023/2/10 8 ? CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學(xué) 主講：劉菊華 從管理和消費者角度看待消費者行為： ? 管理人員盡可能展示產(chǎn)品的特點，而消費者興趣則是從自己的需要出發(fā)對信息進行評價。管理人員將產(chǎn)品信息看成是施加影響的工具，而消費者將信息作為選擇產(chǎn)品的手段。 ? 管理人員通過引進某個品牌，對它進行定價、廣告宣傳和分銷，而消費者通常將一種產(chǎn)品看做反映生活方式的眾多產(chǎn)品中的一種。把一些看起來毫不相關(guān)的產(chǎn)品聯(lián)系在一起是為了反映消費者個體的生活方式和需要，它們是在消費者而不是營銷人員心目中被聯(lián)系的。 ? 管理人員視競爭為威脅，而消費者則把供應(yīng)者的競爭看做一種能頻繁的以更低價獲得額外選擇的機會。 結(jié)論： 營銷人員針對某種產(chǎn)品、以利潤為導(dǎo)向、反競爭的觀念可能造成欺騙性廣告、有限產(chǎn)品選擇和對產(chǎn)品安全性關(guān)注不夠及回避生態(tài)保護的責(zé)任等。而消費者運動是消費者角度的公共政策的代表，目的是為了保障消費者享有安全產(chǎn)品、準(zhǔn)確信息、充分選擇機會和清潔的環(huán)境的權(quán)利。 2023/2/10 9 ? CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學(xué) 主講：劉菊華 作業(yè)： 當(dāng)今消費者通過那些方式更多地接觸到信息？消費者可能會利用這些新信息來源嗎？營銷人員對這一情況如何作出反應(yīng) ？ 一家大型軟飲料公司中負責(zé)營銷的經(jīng)理說，銷售額是營銷效率的最終目標(biāo)，因此，必須把主要目光放在營銷刺激手段（價格、廣告宣傳、折價銷售等）和銷售額的聯(lián)系上。作為一位營銷研究的指導(dǎo)者，你會提出哪些支持進行消費者研究的理由，說明只有銷售額的數(shù)字并不足以對營銷策略
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