消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策(ppt24)(1)(編輯修改稿)
2025-03-22 01:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 屬性予以強(qiáng)調(diào)，以影咱其評(píng)審決策； ④通過(guò)“比較性廣告”，設(shè)法改變消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信念，或設(shè)法改變其“理想產(chǎn)品”的標(biāo)準(zhǔn)。 購(gòu) 買(mǎi) 決 策 ?從購(gòu)買(mǎi)意向到實(shí)際購(gòu)買(mǎi) ?沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi) ?非店鋪購(gòu)買(mǎi) ?購(gòu)買(mǎi)支付 ?店鋪的選擇 ?課堂討論 ：營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)如何“說(shuō)服”消貴者，接受他們推薦的產(chǎn)品 ? ?營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)做到： ①向消費(fèi)音提供或建議評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)； ②突出本企業(yè)品牌在評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)上的優(yōu)點(diǎn)； ③針對(duì)不同消費(fèi)者的決定性評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)出投其所好的語(yǔ)言，并對(duì)消費(fèi)者所重視的屬性予以強(qiáng)調(diào)，以影咱其評(píng)審決策； ④通過(guò)“比較性廣告”，設(shè)法改變消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信念，或設(shè)法改變其“理想產(chǎn)品”的標(biāo)準(zhǔn)。 購(gòu)后行為 ? 產(chǎn)品的使用與閑置 ?產(chǎn)品的安裝與使用 ?相關(guān)與配套產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi) ?產(chǎn)品的閑置 ? 消費(fèi)者的滿(mǎn)意與不滿(mǎn) ? 消費(fèi)者不滿(mǎn)及其行為反應(yīng) ? 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)與品牌忠誠(chéng) ? 產(chǎn)品的包裝與處置 產(chǎn)品的獲得 產(chǎn)品的 使用 /消費(fèi) 產(chǎn)品的 滿(mǎn)意 /不滿(mǎn)意 品牌 忠誠(chéng)度 產(chǎn)品 處置 消費(fèi)者 抱怨行為 購(gòu)后過(guò)程模型 返回 返回 返回 返回 計(jì)劃沖動(dòng)性 購(gòu)買(mǎi) 提醒性 購(gòu)買(mǎi) 純粹沖動(dòng)性 購(gòu)買(mǎi) 建議性 購(gòu)買(mǎi) 時(shí)尚沖動(dòng)性 購(gòu)買(mǎi) 返回 商場(chǎng)選擇的三個(gè)決定因素： ?商場(chǎng)選址 ?商場(chǎng)布局 ?商場(chǎng)內(nèi)部刺激物 需求產(chǎn)生： ?購(gòu)買(mǎi)需求 ?尋購(gòu)需求 信息處 商場(chǎng)品牌評(píng)價(jià)： ?商場(chǎng)屬性 ?商場(chǎng)形象 選擇商場(chǎng) 購(gòu)后評(píng)價(jià) 反饋 ?選擇商場(chǎng)模型 返回 不 滿(mǎn) 較為不利的態(tài)度 不采取行動(dòng) 采取行動(dòng) 向商店 或制造 商投訴 向私人或 政府機(jī)構(gòu) 投訴 不再購(gòu)買(mǎi)該品 牌或不再光顧 該店 告誡 親友 采取法 律行動(dòng)
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