消費(fèi)者的購(gòu)買決策培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 協(xié)調(diào)型購(gòu)買行為 品牌差異小 變換型購(gòu)買行為 復(fù)雜型購(gòu)買行為 品牌差異大 低介入度 高介入度 購(gòu)買參與程度 品牌差異程度 消費(fèi)者購(gòu)買決策 是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某 一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并進(jìn)行理性選擇、 購(gòu)買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過(guò)程。 影響顧客購(gòu)買決策過(guò)程的因素圖 知覺 學(xué)習(xí) 愛好 情緒 經(jīng)驗(yàn)和購(gòu)買力 內(nèi)部影響因素 家庭 社會(huì)文化 專家明星 社會(huì)群體 企業(yè)形象 營(yíng)銷活動(dòng) 外部影響因素 需要認(rèn)知 信息收集 方案評(píng)估 購(gòu)買決策 購(gòu)后行為 購(gòu)買決策程序 消費(fèi)觀念 和生活方式 經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn) 欲望 需要 ? 消費(fèi)者決策過(guò)程模型 五階段模型 問(wèn)題認(rèn)知 搜尋信息 評(píng)價(jià) 備選方案 購(gòu)買決策 購(gòu)后評(píng)價(jià) ? 消費(fèi)者決策過(guò)程模型 — 七階段模型 需求 確認(rèn) 搜尋 資料 購(gòu)買前 評(píng)估 購(gòu)買 使用 用后 評(píng)估 處置 消費(fèi)者決策過(guò)程模型 1）需求 確認(rèn) 需求確認(rèn)的誘因的影響因素有： (1)缺貨 (2)不滿意 (3)新需要 (4)相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買 (5)新產(chǎn)品 (6)營(yíng)銷因素 不知曉 知曉 掌握 知識(shí) 喜歡 偏好 確信 購(gòu)買 2）消費(fèi)者信息處理模型 CIP 信息加工理論 :與計(jì)算機(jī)接收信息的過(guò)程一樣，一種關(guān)注人類如何儲(chǔ)存、保持與提取信息的學(xué)習(xí)認(rèn)知理論。 （ 5）安全風(fēng)險(xiǎn)。 A．首倡者 B．影響者 C．決策者 E．使用者 (2) 消費(fèi)者外部信息的來(lái)源主要有個(gè)人來(lái)源、商業(yè)來(lái)源、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源和 ( )。 :15:3017:15:30January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :15:3017:15Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 5時(shí) 15分 30秒 17:15:3031 January 2023 ? 1一個(gè)人
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