chapter4消費者的需要、動機、行為(編輯修改稿)
2025-01-31 09:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 節(jié)，并贈送巧克力的風尚，該公司也成了日本最大的巧克力公司。 案例（二）：把鞋賣給非洲居民 ? — 家美國的鞋業(yè)公司要把自己生產(chǎn)的鞋賣給某個非洲國家的居民。該公司的總經(jīng)理首先派財務(wù)經(jīng)理去考察這個國家的市場，一周以后，這個財務(wù)經(jīng)理發(fā)回了一份電傳： “這個國家的人不穿鞋因此，沒有鞋業(yè)市場 !” 財務(wù)經(jīng)理回來之后，該公司決定把公司最好的推銷員派到這個國家作進一步的考察，以證實財務(wù)經(jīng)理的觀點。同樣是一周以后，這個推銷員也發(fā)回了一份電傳： “這個國家的人不穿鞋，但是，有巨大的鞋業(yè)市場 !” 公司的老總對兩人的結(jié)論權(quán)衡之后，決定派自己的營銷經(jīng)理到這個國家進行考察。該營銷經(jīng)理首先取得了部落酋長的支持與合作，然后，他同當?shù)氐? ? 居民進行交流，給他們講穿鞋的好處，并教給他們穿鞋的方法。當?shù)氐木用癖凰f服后，卻提出了一個非?，F(xiàn)實的問題： “我們的腳普遍較小，而且最主要的是我們這個國家很窮，我們沒有錢來買你的鞋?！痹摻?jīng)理回答到：“腳小的問題很好解決，我們可以重新設(shè)計我們的鞋來適應(yīng)你們的腳。另外，我發(fā)現(xiàn)你們這個國家盛產(chǎn)世界上最甜的菠蘿，由于不是硬貨幣，因此，我們可以幫助你們作易貨貿(mào)易將這種水果出口，這樣便可以換回大量的外匯，于是你們國家的生產(chǎn)總值就可以獲得增長，因此每個人就有了錢，有錢就可以買我們的鞋?！痹摻?jīng)理大致測算了未來三年內(nèi)的銷售收入及相應(yīng)的成本，估計資金回報率可達到 30％左右，因此建議公司應(yīng)盡快開辟這個市場。 第三節(jié) 消費者購買行為 消費者 購買行為的一般模式 外界因素刺激 消費者心理活動過程 購買行為 消費者購買行為程序過程 消費者信息收集與篩選過程 全部品牌組 知曉品牌組 可供考慮的品牌組 選擇品牌組 決定 蘋果 戴爾 惠普 東芝 索尼 聯(lián)想 神州 NEC 坦迪 蘋果 戴爾 惠普 東芝 索尼 聯(lián)想 神州 蘋果 戴爾 東芝 索尼 聯(lián)想 蘋果 戴爾 ? 課堂小測試 ： 一個炎熱的天氣里你正躺在沙灘上。你非常想喝些冷飲，過去一個小時里你一直在想，如果能喝上你最喜歡的品牌的可口冰鎮(zhèn)啤酒該是何等的享受。有一個同伴起身，并提出能從附近唯一一處賣啤酒的地方為你帶回這樣的一瓶你想要的啤酒。他說，這一瓶啤酒可能會比較貴，并問你愿意出什么價格來買？ A： 如果這個賣啤酒的唯一地方是一個富有特色的度假村，你愿意為這瓶啤酒付多少錢？ B：如果這個賣啤酒的唯一地方是一家又小又破的雜貨店，你又愿意為這瓶啤酒付多少錢呢？ 消費者 購買決策 ? 消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并進行理性的選擇，即 用最少的成本購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程 。 ? （ Why）？即購買目的或購買動機 ? (What) ？即確定購買對象 ? （ who） ?即確定消費者和購買者 ? （ how much） ?即確定購買價位 ? (How many) ？即確定購買數(shù)量 ? (When to buy) ? 即確定購買時間 ? (Where to buy)? 即確定購買地點 ? (How to buy) ？即以什么方式購買 習慣性決策（蔬菜、牙膏紙巾等） 品牌忠誠決策（運動鞋、奶粉等） 有限決策 （快餐食品、休閑點心等） 復(fù)雜決策 （汽車、電器住房等） 決策（信息搜尋、 考慮品牌 的選擇 ） 習慣（很少或沒有 信息搜尋 ， 只 考慮一種品牌） 高度介入 低度介入 消費者 介入度與購買決策分類 決 策 程 度 案例：阿雯選車的故事 ? 阿雯是上海購車潮中的一位普通的上班族， 35歲，月收入萬元。以下真實地記錄了在 2023年 4月至 7月間，她在購車決策過程中如何受到各種信息的影響。 ? 阿雯周邊的朋友與同事紛紛加入了購車者的隊伍，看他們在私家車里享受如水的音樂而不必用力抗拒公車的擁擠與嘈雜，阿雯不覺開始動心。另外，她工作地點離家較遠，加上交通擁擠，來回花在路上的時間要近三小時，她的購車動機越來越強烈。 ? 只是這時候的阿雯對車一無所知，除了坐車的體驗，除了直覺上喜歡漂亮的白色、流暢的車型和幾盞大而亮的燈。 初識愛車 ? 阿雯是在上司的鼓動下上駕校學(xué)車的。在駕校學(xué)車時，未來將購什么樣的車不知不覺成為幾位學(xué)車者的共同話題。 ? “我拿到駕照，就去買一部 ?！币晃籑BA同學(xué)對波羅情有獨鐘。雖然阿雯也蠻喜歡這一款小車的外型，但她怎么也接受不了自己會同樣購一款波羅，因為阿雯有坐波羅 ，那一次是 4個女生（在讀 MBA同學(xué)）上完課，一起坐輛小波羅出去吃中午飯，回校時車從徐家匯匯金廣場的地下車庫開出，上坡時不得不關(guān)閉了空調(diào)才爬上高高的坡，想起爬個坡便要關(guān)上空調(diào)實實在在地阻礙了阿雯對波羅的熱情，雖然有不少人認為波羅是女性的首選車型。 ? 問問駕校的師傅吧。師傅總歸是駕車方面的專家，“寶來，是不錯的車”，問周邊人的用車體會，包括朋友的朋友，都反饋過來這樣的信息：在差不多的價位上，開一段時間，還是德國車不錯，寶來好。阿雯的上司恰恰是寶來車主，阿雯尚無體驗駕
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