律師專業(yè)化及服務產(chǎn)品的開發(fā)培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-31 04:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 地行業(yè)企業(yè)分布狀況，根據(jù)自身的知識結(jié)構(gòu)和資源，確定主攻行業(yè)n 參加相關培訓，掌握行業(yè)研究的方法、技巧和基本工具n 研究主攻行業(yè)上市公司，掌握該行業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，商業(yè)模式等基本情況n 與主管部門及行業(yè)協(xié)會等組織建立、保持聯(lián)系，尋求合作n 做好每一個案子，服務好每一個客戶n （其余見上面發(fā)展階段與律師專業(yè)化）20十六、專業(yè)化發(fā)展過程n 本所最好n 本區(qū)最好n 本市最好n 本省最好n 全國最好n ……21十七、關于律師職業(yè)規(guī)劃n 理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感 —— 進入律所 而后開拓客源 慢慢積累經(jīng)驗 成為獨當一面的成名律師 當上合伙人 著書立說，最后功成名就。n 職業(yè)規(guī)劃是指個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，在對個人和內(nèi)外環(huán)境因素進行分析的基礎上，確定一個人的事業(yè)發(fā)展目標，并選擇實現(xiàn)這一事業(yè)目標的職業(yè)或崗位，編制相應的工作、教育和培訓行動的計劃，對每一步驟的時間、項目和措施作出合理的安排。n 步驟：了解自己 — 清楚目標、明確夢想 — 制定行動方案 —停止夢想、開始行動 — 規(guī)劃調(diào)整22第二部分法律服務產(chǎn)品開發(fā) 23一、產(chǎn)品、服務、服務產(chǎn)品n 產(chǎn)品：向市場提供的，引起注意、獲取、使用或者消費，以滿足欲望或需要的任何東西。n 服務：n 《 辭海 》 ：一是為集體或別人工作；二是指 “ 勞務 ” ，即不以實物形式而以提供活動的形式滿足他人某種需要的活動。n ISO9000系列標準：服務是為滿足客戶的需要，在同客戶的接觸中，供方的活動和供方活動的結(jié)果。供方必須對活動的過程進行有效地計劃、組織和控制。n 服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。n 服務產(chǎn)品：服務本身就是一種產(chǎn)品。n 服務不是實物，卻經(jīng)常依賴實物表現(xiàn)出來。一盒快餐不是服務，但把快餐車開到寫字樓前賣快餐，就是在提供一種服務；一張光碟不是服務，但出租光碟就是服務。24二、服務的特征n （ intangibility） n （ inseparability），服務過程與消費過程同時發(fā)生n （ heterogeneity） —— 服務人員、顧客，服務無法實現(xiàn)標準化、服務的構(gòu)成成分與質(zhì)量水平經(jīng)常發(fā)生變化n （ perishability），服務被提供后就立即消失，要求企業(yè)解決由于產(chǎn)品庫存不足而導致的供需不平衡問題n （ absence ownership），服務的生產(chǎn)與消費過程中不涉及任何東西的所有權轉(zhuǎn)移。n 由于服務具有區(qū)別有形產(chǎn)品的特點，服務產(chǎn)品的營銷需要從研究服務的特點出發(fā)。25n 服務 是一種本質(zhì)上無形的活動或利益，它在服務提供者與顧客的互動過程中同步生產(chǎn)和消費。n 要點：服務最本質(zhì)的屬性是其 無形性 和 過程性 。26三、服務與有形產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系n 存在形式：非實體、無形，是一種行為或過程；n 表現(xiàn)形式：服務難以標準化n 生產(chǎn)、銷售與消費是否同時n 核心價值的產(chǎn)生方式：接觸中產(chǎn)生，不能事先創(chuàng)造n 存儲性n 不存在純粹的服務和純粹的有形產(chǎn)品27四、服務特點帶來的影響n （一）非實體性帶來的影響n n 、事中控制、事后考核n n n n （二）服務不可分割性帶來的影響n n n n 28四、服務特點帶來的影響n （三）差異性帶來的影響n ，在購買和消費服務時沒有把握，缺乏信心n n （四）不可貯存性n n 29五、法律服務產(chǎn)品要素n 律師事務所或律師的服務產(chǎn)品體現(xiàn)為律師事務所滿足客戶需要的 “ 解決方案 ” ，是客戶可以從律師事務所的服務中獲得的最終收益。n 從管理的角度看，律師事務所的產(chǎn)品要素包括：核心服務、便利服務、配套服務和服務品牌。n 產(chǎn)品設計是一切服務的開始30（一）核心服務n 核心服務是客戶能夠從律師事務所獲得的最重要的服務利益，它體現(xiàn)律師事務所最基本的功能。n 一般來說，核心服務包括：
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