談專業(yè)化服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-02 12:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 文化，一切向一線傾斜，不要讓內(nèi)勤的工作成為外勤不工作的借口。 ?文化、制度對(duì)代理人隊(duì)伍的友善程度 是尊重的具體體現(xiàn)，是感情留人的基礎(chǔ) 好的公司文化是高留存率的關(guān)鍵（二） ?RST=PPR：好的增員、選擇、訓(xùn)練就等于好的產(chǎn)出、穩(wěn)定和留存 ?發(fā)展管理和發(fā)展培訓(xùn) 軍隊(duì)、學(xué)校和家庭 ?我們?yōu)榇砣俗龅迷匠浞?，他們表現(xiàn)得就越好 期望定律：我們的期望決定了代理人的表現(xiàn) 系統(tǒng)的誠(chéng)信是高留存率的保障 ?在沒(méi)有系統(tǒng)地衡量公司的決定對(duì)銷售隊(duì)伍的影響時(shí)，是不會(huì)輕易地作出決定的 我們不但要考慮一個(gè)決定的正面效果，更要考慮到負(fù)面的作用 ?公司對(duì)內(nèi)勤、內(nèi)勤對(duì)外勤、外勤對(duì)客戶的態(tài)度是一致的 人人做環(huán)境的締造者，做制度的執(zhí)行者，形成文化的合力 好的服務(wù) 是建立好的壽險(xiǎn)公司的關(guān)鍵 壽險(xiǎn)公司專業(yè)化經(jīng)營(yíng)（服務(wù)） —— 概論 內(nèi)職業(yè)生涯是指從事一種職業(yè)時(shí)的 知識(shí)、觀念、習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)、能力、心理素質(zhì)、內(nèi)心感受 等因素的組合及其變化過(guò)程 在任何一個(gè)行業(yè)，穩(wěn)定性都是指具備了在這個(gè)行業(yè)、這個(gè)崗位長(zhǎng)期生存與發(fā)展的 觀念、能力、經(jīng)驗(yàn)與心態(tài) —— 引自《職業(yè)生涯規(guī)劃概論》（ 2023年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)理輪訓(xùn)課程） ?真的 必須 要專業(yè)經(jīng)營(yíng) /服務(wù)嗎？ ?到底 什么是 專業(yè)經(jīng)營(yíng) /服務(wù)？ ?所有成員對(duì)“專業(yè)經(jīng)營(yíng) /服務(wù)”內(nèi)涵的 認(rèn)知必須統(tǒng)一 嗎？ 關(guān)于專業(yè)經(jīng)營(yíng) /服務(wù)的幾個(gè)基本認(rèn)知 ? 認(rèn)知之一 ? 現(xiàn)代社會(huì)是精細(xì)分工的社會(huì)，每個(gè)人必須置身于現(xiàn)代社會(huì)的分工體系之中 –在某一細(xì)分領(lǐng)域能夠提供 遠(yuǎn)高于行業(yè) 平均水平產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，將在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位 關(guān)于專業(yè)經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)基本認(rèn)知 ?認(rèn)知之二 ?現(xiàn)代社會(huì)是精英主宰的社會(huì) – 精英就是在各個(gè)細(xì)化分工領(lǐng)域中，專業(yè)技能和工作效率處于前 10%的個(gè)人 關(guān)于專業(yè)經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)基本認(rèn)知 ? 認(rèn)知之三 ? 一個(gè)人不可能什么事都會(huì)做，但必須有一件事做得最好 –由于產(chǎn)品和服務(wù)的商品化，精英人士只要在自己的專業(yè)領(lǐng)域獲得成功，就可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的方式 享受任何其他領(lǐng)域?qū)I(yè)人士提供的一流產(chǎn)品和服務(wù) 關(guān)于專業(yè)經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)基本認(rèn)知 ? 認(rèn)知之四： ? 一個(gè)人不可以什么事都想做，但沒(méi)有一件事做得很好 關(guān)于專業(yè)經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)基本認(rèn)知 ? 認(rèn)知之五 ? 職業(yè)生涯快樂(lè)成功的來(lái)源在于內(nèi)職業(yè)生涯的持續(xù)提升 –知識(shí)觀念 ——具備關(guān)于行業(yè)的廣博知識(shí)和領(lǐng)先觀念，成為從業(yè)人員學(xué)習(xí)和模仿的榜樣 –工作習(xí)慣 ——由于長(zhǎng)期專注于所從事的領(lǐng)域，已形成固定的工作習(xí)慣，工作起來(lái)得心應(yīng)手 ? 經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?——具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和一流的能力，擁有大大高于平均水平的工作效率和成就 ? 心理素質(zhì) ——心理素質(zhì)良好，
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