談專業(yè)化服務(wù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 18:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定是真實(shí)的表現(xiàn) ?信用評級 可以降低成本，增加客戶，拓寬產(chǎn)品線，但是 … 好的壽險公司是 ?成長潛力好 新客戶的增加、產(chǎn)品、商機(jī)、較好的成本管理 ?成長的持續(xù)性好 ?成長波動性小 業(yè)績 時間 業(yè)績 時間 . 業(yè)績 時間 業(yè)績 時間 . 好的壽險公司有較好的員工留存率 ?重視人力資源的開發(fā)與管理 甄選 ——訓(xùn)練 ——評估 ——發(fā)展計劃 ——留存率 ?這是最有價值，也最有挑戰(zhàn)的 資本？成本？人本？ ?是投資而不僅僅是支出 遵循因果定律 ?注重儲備人才的過程 超前意識、滯后效應(yīng) 好的壽險公司有較好的保單繼續(xù)率 ?是前期業(yè)務(wù)品質(zhì)的具體體現(xiàn) 期繳是壽險公司獲得持久利潤的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵因素 ?是服務(wù)品質(zhì)的具體體現(xiàn) 服務(wù)是壽險公司維持忠誠客戶的最佳途徑 ?反映顧客的忠誠度 忠誠度是雙方共同創(chuàng)造的附加值服務(wù) ?可以獲得交叉銷售、加保、轉(zhuǎn)介紹 高的繼續(xù)率是降低成本的不二法門 好的公司文化是高留存率的關(guān)鍵（一） ?建立和諧 統(tǒng)一的理念，統(tǒng)一的方法，統(tǒng)一的行動，統(tǒng)一大于一切，統(tǒng)一就是力量（先僵化、再固化、再優(yōu)化） ?互相尊重 尊重大于管理，定位大于激勵 ?代理人及其需求的優(yōu)先權(quán) 全員營銷的大營銷文化，一切向一線傾斜，不要讓內(nèi)勤的工作成為外勤不工作的借口。 ?文化、制度對代理人隊伍的友善程度 是尊重的具體體現(xiàn)，是感情留人的基礎(chǔ) 好的公司文化是高留存率的關(guān)鍵（二） ?RST=PPR：好的增員、選擇、訓(xùn)練就等于好的產(chǎn)出、穩(wěn)定和留存 ?發(fā)展管理和發(fā)展培訓(xùn) 軍隊、學(xué)校和家庭 ?我們?yōu)榇砣俗龅迷匠浞?，他們表現(xiàn)得就越好 期望定律：我們的期望決定了代理人的表現(xiàn) 系統(tǒng)的誠信是高留存率的保障 ?在沒
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