市場營銷——第二章市場營銷管理哲學(xué)及貫徹(2)(編輯修改稿)
2025-01-31 01:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大類：基本活動和輔助活動。如下圖： 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 市場銷售 外部后勤 服務(wù) 利潤 利潤 企業(yè)價值鏈的活動內(nèi)容 ?企業(yè)的基本增值活動，即生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)。 ?企業(yè)的輔助增值活動，包括設(shè)施與組織建設(shè)、人事管理、技術(shù)開發(fā)和采購管理四個方面。 創(chuàng)造企業(yè)和顧客價值最大化的關(guān)鍵 解決上述問題的關(guān)鍵是加強核心業(yè)務(wù)流程管理 ， 使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作 。核心業(yè)務(wù)流程主要有： (1)新產(chǎn)品實現(xiàn)流程。 (2)存貨管理流程。 (3)訂單 — 付款流程。 (4)顧客服務(wù)流程。 (二 ） 供銷價值鏈： 供銷價值鏈?zhǔn)侵笇⑵髽I(yè)價值鏈向外延伸所形成的一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，也成為價值讓渡系統(tǒng)。 企業(yè)的價值鏈分析不能僅僅局限于對自身價值鏈的分析之上 ,它還應(yīng)進入到供應(yīng)商、分銷商和最終顧客的價值鏈中去。如圖 23所示。獲取和保持競爭優(yōu)勢不僅取決于對企業(yè)價值鏈的理解，而且取決于對企業(yè)如何適應(yīng)某個價值系統(tǒng)的理解。 供應(yīng)商 價值鏈 企業(yè) 價值鏈 渠道 價值鏈 買方 價值鏈 價值系統(tǒng) （ 三 ） 價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) 在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上的某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。 ? 價值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。 ? 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而不需要將之普及到所有的價值活動。 ? 具體案例 A公司是一家著名的牛仔服裝制造商，它與很多供應(yīng)商和分銷商都有良好的合作關(guān)系。其中西爾斯公司是 A公司的一個重要零售商。每天晚上， A公司都可以通過電子信息交換系統(tǒng)，了解通過西爾斯公司以及其他商店所出售的牛仔服的尺碼和式樣。然后， A公司通過電子信息系統(tǒng)向它的布料供應(yīng)商 B公司訂購第二天要送的貨。而 B公司則向纖維供應(yīng)商 C公司訂購纖維。通過這種方
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