國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)辦法(ppt43頁)(編輯修改稿)
2025-01-30 10:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 停電時(shí)間、客戶平均停電次數(shù)、故障平均停電恢復(fù)時(shí)間； ?： 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、每萬戶網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量； ?： 三聲鈴響接聽率、投訴電話回訪率、平均應(yīng)答速度； 第三章 評(píng)價(jià)內(nèi)容 內(nèi)部評(píng)價(jià) （一）供電服務(wù)指標(biāo) ?： 供電方案答復(fù)期限、客戶裝表接電期限、除居民客戶外的其他客戶回訪率； ?8．抄表收費(fèi)服務(wù)指標(biāo)： 非居民客戶實(shí)抄率、居民客戶實(shí)抄率、電費(fèi)差錯(cuò)率 。 ?9．故障搶修服務(wù)指標(biāo)： 城區(qū)平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、農(nóng)村平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間； ?10．電能裝置處理服務(wù)指標(biāo)： 電能計(jì)量故障率； ?11．投訴服務(wù)指標(biāo)： 投訴辦理時(shí)間、投訴回訪率。 第三章 評(píng)價(jià)內(nèi)容 內(nèi)部評(píng)價(jià) (二 )供電服務(wù)監(jiān)管指標(biāo) 對(duì)照 《 供電服務(wù)監(jiān)管辦法 》 內(nèi)容要求進(jìn)行內(nèi)部評(píng)價(jià)。 第三章 評(píng)價(jià)內(nèi)容 內(nèi)部評(píng)價(jià) (三 )供電服務(wù)規(guī)劃與保障體系 ?供電服務(wù)發(fā)展規(guī)劃編制與滾動(dòng)修訂情況，包括差異化服務(wù)策略的制定； ?供電服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備與人員素質(zhì)情況 ?年度供電服務(wù)科技投入與費(fèi)用保證制度情況 ； ?供電服務(wù)人員的培訓(xùn)情況 。 第三章 評(píng)價(jià)內(nèi)容 外部評(píng)價(jià) (四 )供電服務(wù)制度建立與執(zhí)行 ?網(wǎng)、?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）統(tǒng)一的供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理工作制度及標(biāo)準(zhǔn)化體系建立情況 ?供電服務(wù)年度工作計(jì)劃制定與執(zhí)行情況，包括服務(wù)宣傳策劃與市場(chǎng)推廣等活動(dòng)情況 ?供電服務(wù) 分析評(píng)估制度 建立情況與執(zhí)行情況 ?供電服務(wù) 突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制 的建立與執(zhí)行情況 ?供電服務(wù) 監(jiān)督管理制度 建立與執(zhí)行情況 ?國家電網(wǎng) 統(tǒng)一服務(wù)品牌宣傳及標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 推廣應(yīng)用情況 ?供電服務(wù) 管理創(chuàng)新 工作開展情況 第三章 評(píng)價(jià)內(nèi)容 外部評(píng)價(jià) (五 )技術(shù)手段的開發(fā)與應(yīng)用 第三章 評(píng)價(jià)內(nèi)容 內(nèi)部評(píng)價(jià) ?對(duì)供電服務(wù)的技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用情況，與其他相關(guān)系統(tǒng)整合、集成情況 ?先進(jìn)技術(shù)在供電服務(wù)中的運(yùn)用情況 目 錄 第一章 總 則 第二章 組織體系 第三章 評(píng)價(jià)內(nèi)容 第四章 評(píng)價(jià)管理 第五章 附 則 評(píng)價(jià) 分析 改進(jìn) 再評(píng)價(jià) 統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ： 逐步建立統(tǒng)一的供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立改進(jìn)機(jī)制 評(píng)價(jià)管理 第四章 評(píng)價(jià)管
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