國(guó)家電網(wǎng)公司stategridcorpor(編輯修改稿)
2025-01-23 12:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 級(jí)青年文明號(hào)和爭(zhēng)創(chuàng)集體在迎檢中給第一考評(píng)組留下深刻印象。 鼓樓客服中心 推出了自動(dòng)排號(hào)機(jī)、電費(fèi)清單自助打印系統(tǒng)等便民措施，屬省內(nèi)首創(chuàng)，提升了服務(wù)質(zhì)量。 福州 95598呼叫中心 作為國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)第一家獲得 CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系五星級(jí)認(rèn)證的地市級(jí)呼叫中心，通過(guò)認(rèn)證提高了工效和客戶滿意度。 臺(tái)江供電營(yíng)業(yè)廳 青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)中涌現(xiàn)了榮獲兩岸職工創(chuàng)新成果展覽會(huì)銀獎(jiǎng)的項(xiàng)目和個(gè)人，在窗口部門中是比較少的，并且該局實(shí)施的黨員“一帶二”先鋒工程經(jīng)驗(yàn)還被省公司作為典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。馬尾供電局 通過(guò)推出供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控、片區(qū)經(jīng)理“零距離”上門服務(wù)、“兩單制”等措施，提高了服務(wù)質(zhì)量。 此外， 寧德局 95598呼叫中心 設(shè)立“心情角”放臵可發(fā)泄情緒的設(shè)備，供員工釋放壓力。 省公司調(diào)通中心調(diào)度處 充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，完成多項(xiàng)科研任務(wù)。 省公司考評(píng)調(diào)研組赴福州局、寧德局、省公司調(diào)通中心考評(píng) 第二組 福州超高壓局 500千伏東臺(tái)變、福州變及 莆田局城廂電力客戶服務(wù)中心、 95598呼叫中心、涵 江供電所、秀嶼供電營(yíng)業(yè)所 6個(gè)青年文明號(hào)集體貫徹 落實(shí)青年文明號(hào)管理辦法情況較好，黨政領(lǐng)導(dǎo)十分重視，對(duì)人員、經(jīng)費(fèi)、物資等提供強(qiáng)力保障；機(jī)構(gòu)健全，專人負(fù)責(zé)、集體參與并形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，服務(wù)舉措創(chuàng)新。生產(chǎn)集體能結(jié)合安全生產(chǎn)開展創(chuàng)建工作，窗口集體則將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入創(chuàng)建工作。印象最深刻的莆田局 4個(gè)窗口單位，在窗口創(chuàng)新并推行排隊(duì)機(jī)、設(shè)立用戶與營(yíng)業(yè)員雙屏實(shí)時(shí)顯示等服務(wù)舉措，人性化的服務(wù)令人眼前一亮。 省公司考評(píng)調(diào)研組赴 莆田局、廈門局、福州超高壓局考評(píng) 在廈門局，第四考評(píng)組檢查了 95598呼叫中心、湖濱南供電營(yíng)業(yè)廳、送電部帶電班、海滄供電分局營(yíng)銷管理所和江頭供電營(yíng)業(yè)廳 ， 5個(gè)創(chuàng)建集體堅(jiān)持把創(chuàng)號(hào)工作與本職工作融合，長(zhǎng)效機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和創(chuàng)建氛圍良好，特別是科技創(chuàng)新方面較為突出，有多項(xiàng)成果獲國(guó)家專利和省公司最佳實(shí)踐庫(kù)；青年個(gè)人成長(zhǎng)成才成效顯著，涌現(xiàn)出一批突出的先進(jìn)青年。 10月 16日 17日，第三考評(píng)組到泉州開展考評(píng)調(diào)研工作。各青年文明號(hào)及主管的黨政領(lǐng)導(dǎo)班子，均能高度重視創(chuàng)建工作，健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)組織，完善創(chuàng)建工作機(jī)制，突出創(chuàng)建工作重點(diǎn)，規(guī)范平時(shí)創(chuàng)建活動(dòng)，加大新聞宣傳力度，較好實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)與中心工作的有機(jī)融合，樹立了青年文明號(hào)的良好形象。特別是能緊密結(jié)合中心工作，廣泛開展“大培訓(xùn)、大練兵、大比武”和“導(dǎo)師帶徒”等活動(dòng)，有力提升文明號(hào)成員的綜合素質(zhì)。 泉州局 95598呼叫中心 設(shè)有讀書角， 城區(qū)供電分局營(yíng)業(yè)班 設(shè)有英語(yǔ)角， 高壓維護(hù)二班 專門開辟學(xué)習(xí)園地， 廈門超高壓局 500千伏泉州變電所 培養(yǎng)出國(guó)網(wǎng)公司勞模魏麗萍，并為企業(yè)輸送了大量技術(shù)人才。 10月 2023日，第五考評(píng)組在考評(píng)漳州和龍巖地區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)， 龍巖局城區(qū)供電局營(yíng)業(yè)廳 的“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò) e站通”，讓更多電力客戶不出家門就能了解辦理更多業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目；自創(chuàng)了工間禮儀操，簡(jiǎn)單易練且效果明顯，在工作之余既調(diào)節(jié)了身心，又能常溫禮儀規(guī)范。 龍巖電業(yè)局 95598呼叫中心 推出“委屈獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，促進(jìn) 95598坐席代表更好地包容理解客戶，做好溝通解釋工作；實(shí)行“每日三問(wèn)、每周一考”，使每位青年文明號(hào)成員都能熟記應(yīng)知應(yīng)會(huì)等業(yè)務(wù)內(nèi)容。 漳州電業(yè)局操作搶修班 紅旗管理深入人心，班員每人配臵便民服務(wù)包，在搶修過(guò)程中為客戶提供導(dǎo)線、保險(xiǎn)絲等便民無(wú)償服務(wù)，細(xì)節(jié)上延伸、提升了服務(wù)品質(zhì)。 漳州電業(yè)局 95598呼叫中心 “聆聽微笑”助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自創(chuàng)“ 95598之歌”相互傳唱并參加單位演出，營(yíng)造了濃厚的氛圍。 省公司考評(píng)調(diào)研組赴泉州局、漳州局、龍巖局和廈門超高壓局考評(píng) 省公司考評(píng)調(diào)研組赴三明局、南平局考評(píng) 10月 12日至 14日，第六考評(píng)組在對(duì)五個(gè)全國(guó)文明號(hào)和爭(zhēng)創(chuàng)集體進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)許多創(chuàng)號(hào)
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