國家電網(wǎng)公司stategridcorpor(編輯修改稿)
2025-01-23 12:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 級青年文明號和爭創(chuàng)集體在迎檢中給第一考評組留下深刻印象。 鼓樓客服中心 推出了自動排號機、電費清單自助打印系統(tǒng)等便民措施，屬省內(nèi)首創(chuàng)，提升了服務(wù)質(zhì)量。 福州 95598呼叫中心 作為國網(wǎng)系統(tǒng)第一家獲得 CCCS標準體系五星級認證的地市級呼叫中心，通過認證提高了工效和客戶滿意度。 臺江供電營業(yè)廳 青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動中涌現(xiàn)了榮獲兩岸職工創(chuàng)新成果展覽會銀獎的項目和個人，在窗口部門中是比較少的，并且該局實施的黨員“一帶二”先鋒工程經(jīng)驗還被省公司作為典型經(jīng)驗進行推廣。馬尾供電局 通過推出供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)危險點預(yù)控、片區(qū)經(jīng)理“零距離”上門服務(wù)、“兩單制”等措施，提高了服務(wù)質(zhì)量。 此外， 寧德局 95598呼叫中心 設(shè)立“心情角”放臵可發(fā)泄情緒的設(shè)備，供員工釋放壓力。 省公司調(diào)通中心調(diào)度處 充分利用技術(shù)優(yōu)勢，完成多項科研任務(wù)。 省公司考評調(diào)研組赴福州局、寧德局、省公司調(diào)通中心考評 第二組 福州超高壓局 500千伏東臺變、福州變及 莆田局城廂電力客戶服務(wù)中心、 95598呼叫中心、涵 江供電所、秀嶼供電營業(yè)所 6個青年文明號集體貫徹 落實青年文明號管理辦法情況較好，黨政領(lǐng)導(dǎo)十分重視，對人員、經(jīng)費、物資等提供強力保障；機構(gòu)健全，專人負責(zé)、集體參與并形成長效工作機制。團隊齊心協(xié)力，服務(wù)舉措創(chuàng)新。生產(chǎn)集體能結(jié)合安全生產(chǎn)開展創(chuàng)建工作，窗口集體則將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入創(chuàng)建工作。印象最深刻的莆田局 4個窗口單位，在窗口創(chuàng)新并推行排隊機、設(shè)立用戶與營業(yè)員雙屏實時顯示等服務(wù)舉措，人性化的服務(wù)令人眼前一亮。 省公司考評調(diào)研組赴 莆田局、廈門局、福州超高壓局考評 在廈門局，第四考評組檢查了 95598呼叫中心、湖濱南供電營業(yè)廳、送電部帶電班、海滄供電分局營銷管理所和江頭供電營業(yè)廳 ， 5個創(chuàng)建集體堅持把創(chuàng)號工作與本職工作融合，長效機制、團隊建設(shè)和創(chuàng)建氛圍良好，特別是科技創(chuàng)新方面較為突出，有多項成果獲國家專利和省公司最佳實踐庫；青年個人成長成才成效顯著，涌現(xiàn)出一批突出的先進青年。 10月 16日 17日，第三考評組到泉州開展考評調(diào)研工作。各青年文明號及主管的黨政領(lǐng)導(dǎo)班子，均能高度重視創(chuàng)建工作，健全創(chuàng)建機構(gòu)組織，完善創(chuàng)建工作機制，突出創(chuàng)建工作重點，規(guī)范平時創(chuàng)建活動，加大新聞宣傳力度，較好實現(xiàn)了創(chuàng)建活動與中心工作的有機融合，樹立了青年文明號的良好形象。特別是能緊密結(jié)合中心工作，廣泛開展“大培訓(xùn)、大練兵、大比武”和“導(dǎo)師帶徒”等活動，有力提升文明號成員的綜合素質(zhì)。 泉州局 95598呼叫中心 設(shè)有讀書角， 城區(qū)供電分局營業(yè)班 設(shè)有英語角， 高壓維護二班 專門開辟學(xué)習(xí)園地， 廈門超高壓局 500千伏泉州變電所 培養(yǎng)出國網(wǎng)公司勞模魏麗萍，并為企業(yè)輸送了大量技術(shù)人才。 10月 2023日，第五考評組在考評漳州和龍巖地區(qū)時發(fā)現(xiàn)， 龍巖局城區(qū)供電局營業(yè)廳 的“陽光業(yè)擴 e站通”，讓更多電力客戶不出家門就能了解辦理更多業(yè)擴項目；自創(chuàng)了工間禮儀操，簡單易練且效果明顯，在工作之余既調(diào)節(jié)了身心，又能常溫禮儀規(guī)范。 龍巖電業(yè)局 95598呼叫中心 推出“委屈獎”評選活動，促進 95598坐席代表更好地包容理解客戶，做好溝通解釋工作；實行“每日三問、每周一考”，使每位青年文明號成員都能熟記應(yīng)知應(yīng)會等業(yè)務(wù)內(nèi)容。 漳州電業(yè)局操作搶修班 紅旗管理深入人心，班員每人配臵便民服務(wù)包，在搶修過程中為客戶提供導(dǎo)線、保險絲等便民無償服務(wù)，細節(jié)上延伸、提升了服務(wù)品質(zhì)。 漳州電業(yè)局 95598呼叫中心 “聆聽微笑”助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自創(chuàng)“ 95598之歌”相互傳唱并參加單位演出，營造了濃厚的氛圍。 省公司考評調(diào)研組赴泉州局、漳州局、龍巖局和廈門超高壓局考評 省公司考評調(diào)研組赴三明局、南平局考評 10月 12日至 14日，第六考評組在對五個全國文明號和爭創(chuàng)集體進行調(diào)研時發(fā)現(xiàn)許多創(chuàng)號
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1