國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)品質(zhì)評價辦法(ppt43頁)-資料下載頁
2025-01-12 10:41本頁面
【正文】 戶的結(jié)果與分析 客戶品質(zhì)感知分析 客戶滿意度分析 客戶價值感知分析 客戶抱怨分析 客戶忠誠分析 第二章 服務(wù)品質(zhì)外部評價 外部評價分析 第三章 服務(wù)品質(zhì)內(nèi)部評價 內(nèi)部評價分析 ? 總體情況 ? 分項(xiàng)目評價情況 簡要說明： 本區(qū)域內(nèi)供電服務(wù)的受理數(shù)量、分類比例 呈現(xiàn)的特點(diǎn) 所 采取的評價方法 評價組織過程 評價內(nèi)容 評價總體結(jié)果 ? 主要成效及亮點(diǎn) 第三章 服務(wù)品質(zhì)內(nèi)部評價 內(nèi)部評價分析 ? 總體情況 ? 分項(xiàng)目評價情況 對照自評價內(nèi)容進(jìn)行總體描述，從供電服務(wù)指標(biāo)、供電服務(wù)監(jiān)管指標(biāo)、供電服務(wù)規(guī)劃與保障體系、供電服務(wù)制度建立與執(zhí)行、技術(shù)手段的開發(fā)與應(yīng)用等五個方面等進(jìn)行對比， 并輔助以圖形、表格表示 ? 主要成效及亮點(diǎn) 供電服務(wù) 指標(biāo)情況 供電服務(wù) 監(jiān)管指標(biāo) 供電服務(wù) 規(guī)劃與 保障體系 供電服務(wù) 制度建立 與執(zhí)行 供電服務(wù) 技術(shù)支持 系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用 內(nèi)部評價分析 第三章 服務(wù)品質(zhì)內(nèi)部評價 內(nèi)部評價分析 — 分項(xiàng)目評價綱要 第三章 服務(wù)品質(zhì)內(nèi)部評價 內(nèi)部評價分析 ? 總體情況 ? 分項(xiàng)目評價情況 在加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、技術(shù)支持手段建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高供電服務(wù)品質(zhì)等方面取得主要成效及亮點(diǎn) ? 主要成效及亮點(diǎn) 第四章 存在的問題及分析 存在的問題及分析 分析要求： 采用兩種以上的分析方法，并有相應(yīng)的圖示說明 分析重點(diǎn)： ? 影響供電質(zhì)量的相關(guān)因素 ? 影響服務(wù)品質(zhì)的相關(guān)因素 ? 評價結(jié)果最差的服務(wù)項(xiàng)目 ? 評價結(jié)果最好的服務(wù)項(xiàng)目 ? 客戶改進(jìn)建議最多的項(xiàng)目：說明調(diào)查建議率，并對建議的次數(shù)進(jìn)行排名說明 第五章 結(jié)論與建議 結(jié)論與建議 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1