如何加強服務(wù)意識(編輯修改稿)
2025-01-30 07:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度上比產(chǎn)品本身更加重要。 ? 只要把服務(wù)作為提升核心競爭力的工作來做，用心去服務(wù)，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系，才能達到持續(xù)進步的目的。 ? “以客戶為本”的觀念要深入到我們每位員工的思想中，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任，我們的每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶滿意。 ? 吸引一個客戶是維護一個老客戶所要花費精力和費用的 6倍。 ? 服務(wù)，是企業(yè)在發(fā)展過程中一個必不可少的需要。 ? 任何企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價格三個領(lǐng)域的基本水平不相上下，也就達到了競爭的共同性。只有依靠最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能拉開你和別人的差距，獲得核心競爭力。 ? 決定服務(wù)質(zhì)量高低的，就是誰的服務(wù)能更貼近客戶。 ? 服務(wù)和成本一樣重要，如果客戶得不到他所期望的或更好的服務(wù)，他就不會是我們的回頭客了。而客戶之間肯定會相互交流信息，這不僅影響效益，也影響將來的名譽和市場，進而影響整個企業(yè)的發(fā)展。所以，通過服務(wù)為我們所在的企業(yè)，所在的醫(yī)院樹立良好積極的形象，建立起長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，是最至關(guān)重要的。是我們生存和發(fā)展的生命線。 ? 企業(yè) 的口碑好不好，信譽度高不高，最終評價的是 醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)。而使客戶形成對 企業(yè) 信譽形象的唯一過程就是我們提供的服務(wù)，這也是我們和客戶直接接觸的唯一途徑，你的服務(wù)好不好，直接決定了你在客戶心目中的信譽形象， ? 沒有哪個企業(yè)能夠脫離服務(wù)而取得發(fā)展，營銷起到的只是我們與客戶結(jié)識的作用，而服務(wù)起到的是客戶與我們結(jié)為朋友的作用。服務(wù)是連通 企業(yè) 與 客戶之間 的橋梁，通過這座橋梁，才能真正體現(xiàn)出 “客戶 就是上帝 ”的意義。 ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從某種意義上說，也代表我們管理與技術(shù)水平，是一項最寶貴的財富。也因此說，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的必由之路。 ?從平凡到優(yōu)秀靠質(zhì)量 質(zhì)量 ?從優(yōu)秀到卓越靠服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能幫助我們培養(yǎng)最忠實的客戶，有了他們，我們就有發(fā)展下去的根據(jù)地，而且不論我們的對手如何跟風(fēng)，不論他的產(chǎn)品如何地和我們接近，我們都可以不用害怕，因為內(nèi)在的東西是學(xué)不來的，我們的服務(wù)理念，我們的服務(wù)團隊， 我們的服務(wù)特性，都是我們 獨有的，是不可替代的。 ? 我們的工作就是提供服務(wù)，是實實在在的行動。這應(yīng)該是我們每一個人都應(yīng)該時時刻刻牢記的服務(wù)理念 。 ? 關(guān)于服務(wù)有個著名的等式， 1001=0，意思是說即使有 100個客戶滿意，只要有一個客戶不滿意，那之前所有的服務(wù)都等于白做了，你的服務(wù)就是不及格。 ? 每位非常滿意的客戶會將其滿意的感覺告訴給 8個人，其中大概有 6個人在有同類需求的時候會考慮選擇該單位，但是，一個不滿意的客戶卻會把他不滿意的感覺告訴給 18個人，這 18個人再有同類需求的時候，有 99%的人不會再考慮
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