如何加強服務意識(存儲版)
【正文】 ? 和 對 方站在相同的立 場 為客戶著想 用心傾聽 主動溝通 ? 積極心態(tài) ? 減少抱怨 專業(yè)、系統(tǒng) 合理、合規(guī) 實際、可行 提議 Offer 團隊協(xié)作 價值共贏 快速準確 行動 Action 在采取具體行動時，要遵循雙贏的處事原則 ?滿足客戶期望 ?符合公司利益 ?體現(xiàn)自身價值 ? 耐心安撫 ? 迅速交付提議中的承諾 ? 確信消除客戶不滿 重新建立 客戶信任 創(chuàng)造價值， 達至雙贏 行動時確保團隊目標一致，分工明確，相互支持 采取行動的人 支援行動的人 提出建議的人 你 們 像 團隊 一樣工作嗎 ？ 行動 Action 及時全面 為結果負責 Value Added 確認 Confirm 及時全面 每個人都要樹立有責任的服務意識 不推卸責任 不歸罪于外 對結果負責 責任的本質(zhì) 確認 Confirm 及時全面 顧客服務的等級 一、有問必答 二、保持溝通 三、專人負責 四、超常服務 五、專業(yè)顧問 六、長期伙伴 等級 你的位置在哪里 ？ 我們應做到 —— ? “被動式維修 ”帶入 “主動式關懷 ”的新時代，帶來主動提醒 /問候、 熱情 顧問式服務、快速 報障 通道、 十分鐘培訓過程透明、專業(yè)技術維修等服務承諾。 ? 服務英文為 service，其具體含義是： ? S—smile 員工要給每位客人提供微笑服務。 ? 在微利時代， 90%的企業(yè)都是服務型的企業(yè)，員工從事的工作都包含著服務的因素，做好服務是企業(yè)生存的需要，做好服務是每一個員工的必備素質(zhì)。 ? “以客戶為本”的觀念要深入到我們每位員工的思想中，通過提供優(yōu)質(zhì)服務實現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責任，我們的每一言、每一行都關系到服務水平，關系到客戶滿意。所以，通過服務為我們所在的企業(yè)，所在的醫(yī)院樹立良好積極的形象，建立起長期穩(wěn)定的客戶關系，是最至關重要的。 ? 我們的工作就是提供服務，是實實在在的行動。 ”他撿起另外 一條小魚說： “這條 也 在乎，還有這一條，這一條，這一條 .......”。 20:50:1820:50:1820:50Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:50:1820:50:1820:501/29/2023 8:50:18 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 8時 50分 18秒 下午 8時 50分 20:50: ? 楊柳散
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