職能部門如何提高服務(wù)意識(shí)(編輯修改稿)
2024-11-16 23:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 育和價(jià)格誠(chéng)信的培植，久而久之，無(wú)形中也助長(zhǎng)了價(jià)格投機(jī)者得 “實(shí)惠”，老實(shí)人“吃虧”的不良風(fēng)氣。針對(duì)以上問題和原因，我們?cè)谌粘９ぷ髦芯腿绾我?guī)范經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為，建立良好的價(jià)格信用體系建設(shè)進(jìn)行了初步探索，在汲取先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合我們柳州本地的實(shí)際，對(duì)價(jià)格信用建設(shè)主要做了以下三個(gè)方面的研究探討：一、把握價(jià)格信用建設(shè)的問題實(shí)質(zhì)，提高誠(chéng)信建設(shè)意識(shí) 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的深入發(fā)展，價(jià)格利益分配的工具地位、作用越來(lái)越凸顯著它的重要性。市場(chǎng)價(jià)格的誠(chéng)信與否既關(guān)系到千廠萬(wàn)店的發(fā)展，也涉及千家萬(wàn)戶的切身利益，更是事關(guān)社會(huì)的穩(wěn)定。因此，我們要在以下三個(gè)方面統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。要意識(shí)到價(jià)格誠(chéng)信體系建設(shè)是以政府信用為主導(dǎo)，以企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者個(gè)人信用為重點(diǎn)，以國(guó)家完善立法、行業(yè)立規(guī)、社會(huì)立德的法制建設(shè)為保障，以堅(jiān)持法治與德治并重、自律與他律相統(tǒng)一為原則，在形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會(huì)信用體系框架內(nèi)，建立起全社會(huì)參與，融社會(huì)價(jià)格誠(chéng)信體制、價(jià)格誠(chéng)信服務(wù)體制、價(jià)格失信懲戒體制、企業(yè)價(jià)格誠(chéng)信體制為一體的價(jià)格誠(chéng)信體系，使政府、市場(chǎng)主體與公民個(gè)人都能把誠(chéng)信守約作為基本的行為準(zhǔn)則，形成價(jià)格誠(chéng)信的良好社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制的健康發(fā)展。要意識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)、誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。目前，我國(guó)為保證市場(chǎng)價(jià)格的正常運(yùn)行，先后建立了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)反壟斷法》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》、《價(jià)格違法行為行政處罰實(shí)施辦法》等法律法規(guī)，這些法律法規(guī)積極有效地維護(hù)了市場(chǎng)價(jià)格公開、公平、規(guī)范、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也為價(jià)格誠(chéng)信體系建設(shè)作了積極貢獻(xiàn)，但是也存在著不全面、不系統(tǒng)、不完整、不便于操作的缺陷，嚴(yán)重制約著價(jià)格誠(chéng)信體系的建設(shè)。要意識(shí)到以政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自律，形成社會(huì)失信懲戒機(jī)制，是創(chuàng)造價(jià)格誠(chéng)信環(huán)境的重要手段。首先，充分發(fā)揮政府價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)依法行政的職能，加強(qiáng)市場(chǎng)檢查、巡查，提高視別、發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法現(xiàn)象能力，加大打擊價(jià)格欺詐、價(jià)格欺視等不正當(dāng)價(jià)格失信行為的力度，提高價(jià)格失信行為成本，使之不敢、不能違反價(jià)格法律法規(guī)，自覺、自愿誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。其次，暢通“12358”價(jià)格維權(quán)舉報(bào)綠色通道。做到及時(shí)接聽價(jià)格舉報(bào)電話、及時(shí)受理處理價(jià)格違法行為。公開價(jià)格誠(chéng)信信息，拓展社會(huì)參與信用監(jiān)督的通道，讓價(jià)格運(yùn)行始終置于廣泛的社會(huì)監(jiān)督之下，發(fā)揮好群眾監(jiān)督組織和義務(wù)價(jià)格監(jiān)督員的作用，舉社會(huì)力量和廣大人民群眾的力量監(jiān)督價(jià)格，使價(jià)格失信者無(wú)法遁形。再次，加強(qiáng)企業(yè)價(jià)格自律，要推動(dòng)企業(yè)建立內(nèi)部?jī)r(jià)格信用管理制度，完善信用風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制、建立自主申報(bào)信用信息機(jī)制和維護(hù)企業(yè)信用形象的自我約束機(jī)制，提高企業(yè)的社會(huì)信用度和價(jià)格誠(chéng)信的美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、找準(zhǔn)價(jià)格信用建設(shè)的切入點(diǎn)，探索誠(chéng)信建設(shè)路子 推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格收費(fèi)公示制度，是價(jià)格主管部門提高政策透明度，促進(jìn)誠(chéng)信、公平、和諧交易氛圍的重要形式。而價(jià)格誠(chéng)信的前提卻是明碼標(biāo)價(jià)，即真實(shí)標(biāo)價(jià)、合理標(biāo)價(jià)、規(guī)范標(biāo)價(jià)，而明碼實(shí)價(jià)是通向價(jià)格誠(chéng)信的必由之路，是從源頭上扼制不正當(dāng)價(jià)格行為的重要手段。因此，我們把價(jià)格信用建設(shè)的切入點(diǎn)放在明碼標(biāo)價(jià)工作上。一是堅(jiān)持對(duì)縣（區(qū)）物價(jià)局的明碼標(biāo)價(jià)工作考核制度。一直以來(lái)，我們都把商品和服務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)工作作為價(jià)格監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)工作來(lái)抓。為了進(jìn)一步規(guī)范商家的誠(chéng)信意識(shí)，從2013年起我局就把縣、區(qū)的明碼標(biāo)價(jià)工作列入考核范疇，堅(jiān)持每月對(duì)城區(qū)和柳江、柳城、鹿寨三縣，每對(duì)融水、融安、三江縣的明碼標(biāo)價(jià)工作進(jìn)行考核，考核按照優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)分，并及時(shí)將考核情況通報(bào)縣、區(qū)政府，各縣、區(qū)政府把此項(xiàng)工作列入了當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門績(jī)效考核內(nèi)容，使商品和服務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)工作做到常抓不懈。二是要求每個(gè)縣（區(qū)）抓好一至兩個(gè)明碼標(biāo)價(jià)示范街，實(shí)行規(guī)范的明碼標(biāo)價(jià)。各縣（區(qū)）按照市物價(jià)局的要求在做好“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范街”建設(shè)的同時(shí)，每個(gè)縣（區(qū)）都抓好一至兩個(gè)明碼標(biāo)價(jià)示范街的建設(shè)。如：柳南區(qū)飛鵝路示范街、柳北區(qū)北站路、三中路示范街、城中區(qū)龍城路、五一路地上及地下示范街、魚峰區(qū)屏山大道示范街、融水縣朝陽(yáng)街等等。2015年3月13日魚峰區(qū)政府會(huì)同市物價(jià)局舉行了“明碼標(biāo)價(jià)示范街”創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)儀。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的努力，屏山大道和白云路兩條“明
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