服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)(編輯修改稿)
2025-01-30 00:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為不知道的事情生氣不要為不知道的事情生氣 !– 試驗(yàn)：疤痕試驗(yàn)試驗(yàn)：疤痕試驗(yàn)– 案例：案例： ““ 專業(yè)一點(diǎn)好不好專業(yè)一點(diǎn)好不好 ””管理生氣的管理生氣的 2大建議大建議““ 平平淡淡平平淡淡 ”” 才是真才是真? 平常的你在平常的時(shí)候和平常的別人打交道絕大多數(shù)時(shí)候：五、認(rèn)識(shí)與管理壓力五、認(rèn)識(shí)與管理壓力? 什么是壓力什么是壓力216。 對(duì)于困難的條件或環(huán)境在思想或情感對(duì)于困難的條件或環(huán)境在思想或情感上作出的憂慮不安的反應(yīng)。上作出的憂慮不安的反應(yīng)。? 我們?yōu)槭裁锤杏X(jué)會(huì)有壓力我們?yōu)槭裁锤杏X(jué)會(huì)有壓力 ?? ““ 鱷魚(yú)試驗(yàn)鱷魚(yú)試驗(yàn) ””? ABC理論理論正確認(rèn)識(shí)壓力正確認(rèn)識(shí)壓力表現(xiàn)表現(xiàn)壓力壓力壓力少壓力少沉悶沉悶 …………缺乏動(dòng)力缺乏動(dòng)力 …………壓力大壓力大緊張緊張 …………情緒低落情緒低落 …………壓力適中壓力適中最佳表現(xiàn)壓力曲線壓力曲線壓力表壓力表項(xiàng)目 分?jǐn)?shù)項(xiàng)目 分?jǐn)?shù)項(xiàng)目 分?jǐn)?shù)項(xiàng)目 分?jǐn)?shù) 100 73 65 63庭成員63 病53 50 47 45 45 有變化44 40 39 39 39 化38 37 36 吵架35 31押30 作責(zé)任有變化29 29 29著成就28 26 配偶參加工作或停止工作26 26 化25化24 盾23 件的變化20 20 20 式變化19 19 化18 17 變異16 家庭人數(shù)的變化15 變15 13 12 11管理壓力的管理壓力的 4大建議大建議? 同一件事情里面總有不只一個(gè)意義包含其中。同一件事情里面總有不只一個(gè)意義包含其中。? 找出其中最能給自己幫助的意義，便可以把事情的價(jià)找出其中最能給自己幫助的意義，便可以把事情的價(jià)值改變，使事情由絆腳石變?yōu)樘つ_石。值改變，使事情由絆腳石變?yōu)樘つ_石。n 方法是把句中的方法是把句中的 ““ 果果 ”” 改為它的相反詞，再把句首改為它的相反詞，再把句首的的 ““ 因?yàn)橐驗(yàn)?”” 二字放到最后，成為：二字放到最后，成為：因?yàn)樯纤咎籼?，所以我工作沒(méi)勁上司挑剔，所以我工作積極，因?yàn)?……練習(xí)練習(xí)因?yàn)檫@家伙很難纏，所以我不想接手這件事情！分析：管理壓力的管理壓力的 4大建議大建議設(shè)想并控制最壞的結(jié)果– 萬(wàn)一我沒(méi)有處理好這件事，會(huì)影響我一生嗎？– 看看天會(huì)不會(huì)塌下來(lái)！n 一個(gè)害羞的人決定要不要上前去與人談話時(shí)，失敗的代價(jià)只是被拒絕的難堪而已。n 推銷員在決定是否再打一次電話時(shí)，失敗的代價(jià)只是他的時(shí)間。2023/1/22管理壓力的管理壓力的 4大建議大建議不要把受到的批評(píng)個(gè)人化，更不要把大會(huì)上上級(jí)提出的普遍問(wèn)題硬往自己頭上安壓力管理壓力管理? 人人都需要?jiǎng)e人的幫助六、認(rèn)識(shí)與保持快樂(lè)六、認(rèn)識(shí)與保持快樂(lè)寫(xiě)出讓你很開(kāi)心的寫(xiě)出讓你很開(kāi)心的 6件事，件事，越具體越好越具體越好討論認(rèn)識(shí)快樂(lè)認(rèn)識(shí)快樂(lè)? 我們的思想處于愉悅時(shí)刻的一種心理狀態(tài)。我們的思想處于愉悅時(shí)刻的一種心理狀態(tài)。? 我們快樂(lè)的時(shí)候可以想得更好，干得更好我們快樂(lè)的時(shí)候可以想得更好，干得更好 .身體身體也更健康，甚至肉體感覺(jué)都變得更靈敏。也更健康，甚至肉體感覺(jué)都變得更靈敏。? 快樂(lè)與血液循環(huán)二者都是健康生存的必要因快樂(lè)與血液循環(huán)二者都是健康生存的必要因素。素。? 大部分罪犯出生于不幸的家庭大部分罪犯出生于不幸的家庭認(rèn)識(shí)樂(lè)觀認(rèn)識(shí)樂(lè)觀? 我們對(duì)于快樂(lè)的普遍看法有些是本末倒我們對(duì)于快樂(lè)的普遍看法有些是本末倒置置 .快樂(lè)是條件，而不是結(jié)果?？鞓?lè)是條件，而不是結(jié)果。? 腦啡理論腦啡理論– 精神藥理學(xué)發(fā)現(xiàn)：人體會(huì)制造一種叫做腦啡精神藥理學(xué)發(fā)現(xiàn)：人體會(huì)制造一種叫做腦啡的天然體內(nèi)鎮(zhèn)靜劑，由大腦分泌，在腦部和的天然體內(nèi)鎮(zhèn)靜
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