服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(參考版)
2025-01-14 00:06本頁面
【正文】 8:01:54 下午 8:01 下午 20:01:54一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 218:01 下午 一月 2120:01January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2120:01:5420:01:54January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 20:01:5420:01:5420:01Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 20:01:5420:01:5420:011/22/2023 8:01:54 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 8:01:54 下午 8:01 下午 20:01:54一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 218:01 下午 一月 2120:01January 22, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22 一月 20238:01:54 下午 20:01:54一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:01:5420:01:5420:01Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 20:01:5420:01:5420:011/22/2023 8:01:54 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 8:01:54 下午 8:01 下午 20:01:54一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 218:01 下午 一月 2120:01January 22, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22 一月 20238:01:54 下午 20:01:54一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:01:5420:01:5420:01Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:01:5420:01:5420:011/22/2023 8:01:54 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。? 傾聽與討論：電話流水傾聽與討論：電話流水提高服務(wù)意識的提高服務(wù)意識的 5大關(guān)鍵大關(guān)鍵? “創(chuàng)造情景創(chuàng)造情景 ”– 討論：您好！請問有什么可以幫到您？討論：您好！請問有什么可以幫到您？– 留意并充分利用對方信息留意并充分利用對方信息– 策略傳達(dá)自身信息策略傳達(dá)自身信息? 傾聽與討論：電話流水傾聽與討論：電話流水提高服務(wù)意識的提高服務(wù)意識的 5大關(guān)鍵大關(guān)鍵1)傾聽2)發(fā)問3)表達(dá)4)語音語調(diào)5)親和力建立6)停頓7)總結(jié)8)話術(shù)電話溝通中的有效表達(dá)電話溝通中的有效表達(dá)表達(dá)呈現(xiàn)層次化?信息有層次傳遞利益具體化?形容?具體?數(shù)據(jù) /案例?類比內(nèi)容結(jié)構(gòu)化?結(jié)構(gòu)化表達(dá)?總結(jié)?確認(rèn)陳述簡短化?短句子?易懂?避免復(fù)雜陳述表達(dá)口語化?口語化句子?專業(yè)語言轉(zhuǎn)化2023/1/22 49謝謝聆聽！謝謝聆聽！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。? 主導(dǎo)通話過程。萬事的發(fā)生必有其因，必有助于我！第二部分第二部分
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