服務意識(編輯修改稿)
2025-01-31 07:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的思維習慣。 要有高尚的情操。 知識 窮國和富國之間的差距，不是金錢，而在于知識的差距。（聯(lián)合國） 知識實實在在表現(xiàn)在人們的生存概率上。（聯(lián)合國） 孫子兵法 勝 戰(zhàn) 在 謀； 勝 謀 在 智； 勝 智 在 學。 四、 服務創(chuàng)新 ★★ 體現(xiàn)在觀念 ★★ ★★ 體現(xiàn)在快速 ★★ ★★ 體現(xiàn)在細節(jié) ★★ ★★ 體現(xiàn)在到位 ★★： 服務創(chuàng)新體現(xiàn)在觀念上 要改變企業(yè)的命運， 就必須先改變企業(yè)的性格； 要改變企業(yè)的性格， 就必須先改變企業(yè)的習慣； 要改變企業(yè)的習慣， 就必須先改變企業(yè)的行為； 要改變企業(yè)的行為， 就必須先改變企業(yè)的觀念。 服務創(chuàng)新體現(xiàn)在快速上 ★高檔就是時效，時間就是一切。 ★服務越快速，就意味著酒店越豪華、越高檔。 服務創(chuàng)新體現(xiàn)在細節(jié)上 Sorry I am very shoot。 對不起，我很矮。 PLEASE TAKE ME HOME” “請您把我?guī)Щ丶? 服務創(chuàng)新體現(xiàn)在服務到位上 服務者的工作到位。 按時、按質(zhì)、按量完成了酒店規(guī)定的服務規(guī)范動作； 為顧客服務的到位。 及時、準確地完成客人提出的超過服務規(guī)范之外的個性化服務。 “五心”級服務 員工之間需“齊心”， 歡
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