服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-30 10:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 說說話話，并并邊邊聽聽邊邊記記錄錄，在在對(duì)對(duì)方方陳陳述述過過程程中中判判斷斷問問題題的的起起因因，抓抓住住關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素。 ?? ??2.分分析析問問題題 ??在在自自己己沒沒有有把把握握情情況況下下，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)不不要要下下結(jié)結(jié)論論，要要下下判判斷斷，也也不不要要輕輕下下承承諾諾。 ????2 0 1 7有有效效處處理理投投訴訴的的技技巧巧? 有有效效處處理理六六步步驟驟：：?? 1.讓讓顧顧客客發(fā)發(fā)泄泄 ??2.充充分分的的道道歉歉，讓讓顧顧客客知知道道你你已已經(jīng)經(jīng)了了解解了了他他的的問問題題. ?? 3.收收集集事事故故信信息息????4.提提出出解解決決辦辦法法? ??5.詢?cè)儐枂栴欘櫩涂偷牡囊庖庖娨? ??6.跟跟蹤蹤服服務(wù)務(wù) ??????2 0 1 7有有效效處處理理投投訴訴的的技技巧巧? 處處理理投投訴訴過過程程中中的的大大忌忌??1.缺缺少少專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)??2.怠怠慢慢客客戶戶??3.缺缺乏乏耐耐心心，急急于于打打發(fā)發(fā)客客戶戶??4.允允諾諾客客戶戶自自己己做做不不到到的的事事??5.急急于于為為自自己己開開脫脫??6.可可以以一一次次解解決決的的反反而而造造成成客客戶戶升升級(jí)級(jí)投投訴訴 ????2 0 1 7有有效效處處理理投投訴訴的的意意義義 ? 投投訴訴的的好好處處??1.投投訴訴可可以以指指出出公公司司的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)??2.投投訴訴是是提提供供你你繼繼續(xù)續(xù)為為他他服服務(wù)務(wù)的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)??3.投投訴訴可可以以加加強(qiáng)強(qiáng)他他成成為為公公司司的的長(zhǎng)長(zhǎng)期期理理性性顧顧客客??4.投投訴訴可可以以使使公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品更更好好地地改改
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