品質(zhì)意識(shí)的提升培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-27 12:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 9. 品質(zhì)僅是一線(xiàn)作業(yè)員工的事情 ，需要很高深的知識(shí)的人才可 以掌握 ……… 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)理念 正確的品質(zhì)理念 ，是設(shè)計(jì)出來(lái)的、生產(chǎn)出來(lái)的、預(yù)防出來(lái) 的、習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為依據(jù)的 ，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)的最大的貢獻(xiàn) ， 100%是可以做到的 ，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 ，公司的發(fā)展會(huì)受影響，公司可能會(huì)破產(chǎn)，員 工就要下崗 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊? 、你的客戶(hù)，將下一道工序當(dāng) 做是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、消費(fèi)者負(fù)責(zé) 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)理念 、全面品質(zhì)、全員參與 ，是企業(yè)賴(lài)以生存的命脈 ，品質(zhì)就是按照客戶(hù)的要求不折不扣的執(zhí)行 ，要有改善意識(shí) 質(zhì)量追求沒(méi)有最好，只有更好！ 質(zhì)量 ，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系 質(zhì)量 提高 成本降低 交期準(zhǔn)時(shí) 客戶(hù)滿(mǎn)意度增加 企業(yè)利潤(rùn)增加 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)理念 好產(chǎn)品的一般指標(biāo)為 、 、 、 、 、 、 、 ，即美觀 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)理念 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)理念 案例一 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。 后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零 在品質(zhì)問(wèn)題上沒(méi)有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶(hù)也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷” 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) TQM八大管理原則 一、以客戶(hù)為中心 ● 客戶(hù)界定： “具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人” “任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人” ● 客戶(hù)分類(lèi)：內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù) ：?jiǎn)T工、管理人員、公司老板及股東 ：具有消費(fèi)能力對(duì)某商品有購(gòu)買(mǎi)需求，能立即為 企業(yè)帶來(lái)收入的；另外，還有潛在需求的 ● 客戶(hù)滿(mǎn)意的內(nèi)涵 ：企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品質(zhì) 量的滿(mǎn)意、價(jià)格滿(mǎn)意 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) ：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周 期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心， 實(shí)施全方位、全流程的服務(wù) ：客戶(hù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中，所體驗(yàn)到社會(huì) 利益的維護(hù)。他要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循 誠(chéng)信原則促進(jìn)社會(huì)和諧 客戶(hù)最關(guān)注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。客戶(hù)眼中的價(jià)值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得利益 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 二、領(lǐng)導(dǎo)者的
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1