【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)： “ 我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？ ” 烏鴉答道： “ 當(dāng)然啦，為什么不呢？ ” 突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 狐貍跳向兔子 …… 并把它給吃了。 故事 1 這個(gè)故事的寓意是 …… 要想坐在那里什么也不干， 你必須坐（做）得非常非常高。 “我非常想到那棵樹(shù)頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒(méi)有那份力氣。” 故事 2 一只火雞和一頭公牛在聊天。 “這樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿(mǎn)了營(yíng)養(yǎng)?！? 火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹(shù)的第一個(gè)分叉處。 第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹(shù)的第二個(gè)分叉處。 最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹(shù)的頂端。 但不幸的是，沒(méi)多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了， 并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來(lái)。 故事 2 這個(gè)故事的寓意是 …… 牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰， 但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。 故事 3 一只小鳥(niǎo)正在飛往南方過(guò)冬的途中。 天氣太冷了，小鳥(niǎo)凍僵了，從天上掉下來(lái)，跌在一大片農(nóng)田里。 它躺在田里的時(shí)候，一只 母牛走了過(guò)來(lái)， 而且拉了一泡屎在它身上。 凍僵的小鳥(niǎo)躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過(guò)勁兒來(lái)了！ 它躺在那兒，又暖和又開(kāi)心，不久就開(kāi)始高興地唱起歌來(lái)了。 一只路過(guò)的貓聽(tīng)到了小鳥(niǎo)的歌聲，走過(guò)來(lái)查個(gè)究竟。 順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥(niǎo)，非常敏捷地將它刨了出來(lái)，并將它給吃了！ P U R R . . . .故事 3 這個(gè)故事的寓意是 …… 1) 不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。 2) 不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來(lái)的都是你的朋友。 3) 而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥(niǎo)嘴！ 蘑菇定律 ? 蘑菇的生長(zhǎng)特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時(shí)也要注意避免陽(yáng)光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過(guò)分的曝光會(huì)導(dǎo)致過(guò)早夭折。 ? 蘑菇定律是指初入世者常常會(huì)被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于自生自滅過(guò)程中。蘑菇生長(zhǎng)必須經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程，人的成長(zhǎng)也肯定會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。 管理中的蘑菇定律 ? 管理學(xué)中的 “蘑菇定律 ” 是指非常適用于組織對(duì)待職場(chǎng)新人的一種管理方法。職場(chǎng)新人被分配到不受重視的部門(mén)，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說(shuō)的 “吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人 ”，而且經(jīng)常代人受過(guò)，受到無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)，缺少對(duì)他們必要的重視、指導(dǎo)和提攜。 ? 在世界級(jí)大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠(chéng)信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn)，體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說(shuō) “蘑菇 ”的經(jīng)歷對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段 “蘑菇期 ”，為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，是每個(gè)踏入社會(huì)的年輕人必須面對(duì)的問(wèn)題。 蘑菇定律案例分析 ? 卡莉 費(fèi)奧瑞納 1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬里蘭大學(xué)獲得 MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會(huì)上游蕩了一兩年。 “我進(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，當(dāng)時(shí)做的是秘書(shū)工作。后來(lái)到了意大利教英語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)教意大利商人英語(yǔ) ?（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線(xiàn)員，她每天的工作就是接電話(huà)、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無(wú)怨言，在簡(jiǎn)單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問(wèn)她是否還愿意干點(diǎn)別的什么， 1980年，卡莉在 ATT公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，負(fù)責(zé)推銷(xiāo)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)和電話(huà)設(shè)備。如同其他勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨?jī)扇c(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷(xiāo)及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動(dòng)迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉 費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱(chēng)為世界第一女 CEO。 蘑菇定律啟示 ? 一、企業(yè)： 避免過(guò)早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會(huì)紙上談兵。過(guò)早對(duì)年輕人委以重任，等于揠苗助長(zhǎng)； 養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。 ? 二、個(gè)人： 初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問(wèn)題也更加實(shí)際； 耐心等待出頭機(jī)會(huì)：千萬(wàn)別期望環(huán)境來(lái)適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會(huì)干一番真正的事業(yè)； 爭(zhēng)取養(yǎng)分，茁壯成長(zhǎng)：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。 為什么 QC天 天找我麻煩？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量關(guān)我 什么事？ 質(zhì)量怎么 來(lái)的？ 為什么呢？ 我們到底應(yīng)該 怎么做?。? 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ ? 世界品牌 100強(qiáng)排行榜 美國(guó) 53家 前 10名美國(guó) 8家 ? 德國(guó) 9家 ? 日本 7家 ? 法國(guó) 6家，瑞士 6家 ? 英國(guó) 4家，意大利 4家，荷蘭 4家 ? 韓國(guó) 3家 ? 芬蘭諾基亞 ，瑞典宜家，百慕大 Accenture，西班牙 Zara 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 按照 IS0 9000:2023 質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)中的定義 ： 質(zhì)量是 一組 固有特性 滿(mǎn)足 “ 要求 ” 的程度 。 那什么是 固有特性呢？ 是誰(shuí)的 要求呢？ 質(zhì)量是什么？ 顧客 價(jià)值觀 顧客期望 認(rèn)知品質(zhì) 與效果 (感知品質(zhì) ) 比較 顧客忠誠(chéng) 顧客滿(mǎn)意 顧客抱怨 抱怨受理 結(jié)果 判斷 顧客滿(mǎn)意 /忠誠(chéng) 投訴 /或不再購(gòu)買(mǎi) 顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受 質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性 ① 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 ② 質(zhì)量的廣義性 ③ 質(zhì)量的時(shí)效性 ④ 質(zhì)量的相對(duì)性 質(zhì)量關(guān)我什么事？ 品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系 品質(zhì)更好、價(jià)格更高； 品質(zhì)更好、價(jià)格相同； 品質(zhì)更好、價(jià)格較低； 品質(zhì)相同、價(jià)格較低； 品質(zhì)較低、價(jià)格更低。 質(zhì)量關(guān)我什么事？ 品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？ 品牌 品牌的層級(jí)劃分可以分為三個(gè)階段：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。第一個(gè)階段很容易達(dá)到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營(yíng)銷(xiāo)事件，就可以達(dá)到家喻戶(hù)曉，但是，消費(fèi)者知道了你的品牌不等于就一定要消費(fèi)你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷(xiāo)售的品牌無(wú)法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列。第二個(gè)層次是美譽(yù)度，這個(gè)層次只要擁有很好的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這樣的品牌雖然在抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播等方面有一定幫助，但對(duì)實(shí)質(zhì)的銷(xiāo)售促進(jìn)作用也不明顯。只有第三個(gè)層次 ——忠誠(chéng)度，才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠(chéng)度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)促銷(xiāo)商品。 產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn) 質(zhì)量關(guān)我什么事？ 生產(chǎn)部門(mén) 質(zhì)量部門(mén) 采購(gòu)部門(mén) 物業(yè)公司 技術(shù)部門(mén) 財(cái)務(wù)部門(mén) ??? 質(zhì)量關(guān)我什么事？ 質(zhì)量是怎么來(lái)的 質(zhì)量是檢出來(lái)的 質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的 質(zhì)量是管理出來(lái)的 質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的 (全員參與 ) 質(zhì)量是怎么來(lái)的 質(zhì)量是怎么來(lái)的？ ? 魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)： “ 你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？ ” 扁鵲答： “ 長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。 ” 文王再問(wèn)： “ 那么為什么你最出名呢？ ” 扁鵲答： “ 長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。 ” ? 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控