品質意識的提升培訓教材(ppt37頁)(編輯修改稿)
2025-03-27 12:28 本頁面
【文章內容簡介】 交期準時 客戶滿意度增加 企業(yè)利潤增加 品質意識的提升 品質理念 Confidential 好產品的一般指標為 、 、 、 、 、 、 、 ，即美觀 品質意識的提升 品質理念 Confidential 品質意識的提升 品質理念 案例一 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了 %，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。于是降落傘制造商的總經理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零 在品質問題上沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了，這就是“零缺陷” Confidential 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) TQM八大管理原則 一、以客戶為中心 ● 客戶界定： “具有消費能力或消費潛力的人” “任何接受我們的產品或服務的人” ● 客戶分類：內部客戶和外部客戶 ：員工、管理人員、公司老板及股東 ：具有消費能力對某商品有購買需求，能立即為 企業(yè)帶來收入的；另外，還有潛在需求的 ● 客戶滿意的內涵 ：企業(yè)產品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產品質 量的滿意、價格滿意 Confidential 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) ：要求企業(yè)在產品售前、售中、售后及產品生命周 期的不同階段采用相應的服務措施，并以服務質量為中心， 實施全方位、全流程的服務 ：客戶企業(yè)產品和服務消費過程中，所體驗到社會 利益的維護。他要求企業(yè)的經營活動要追求先進文化，遵循 誠信原則促進社會和諧 客戶最關注是卓越的產品品質、優(yōu)質的服務、貨真價實，以及按時交貨。客戶眼中的價值是從產品或勞務中得到的收益減去商業(yè)成本所得利益 Confidential 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) 二、領導者的作用 一個企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質量管理活動中來，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對質量管理給予足夠的重視 在管理體系中（ ISO9001)明確提出：最高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效的承諾提供證據(jù)： 三、全員參與 在 70年代，日本的 QC小組達到了 70萬個，而到目前為止我國已注冊的 QC小組已經超過 1500萬個，這些 QC小組的活動每年給我們國家?guī)淼氖找娉^ 2500億人民幣。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心 Confidential 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) 四、過程方法 必須將全面質量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理； PDCA循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產品生產和質量管理的全過程 什么是 PDCA P:計劃； D:實施； C:檢查； A:處理 五、系統(tǒng)管理 當我們進行一項質量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標理解并統(tǒng)一管理一個有相互關聯(lián)的過程所組成的體系。由于產品生產并不僅僅是生產部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求 Confidential 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) 六、持續(xù)改進 實際上，僅僅作對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都作對，那才是不簡單。因此，持續(xù)改進是全面質量管理的核心思想。統(tǒng)計技術和計算機技術的應用正是為了更好地做好持續(xù)改進工作 七、以事實為基礎 有效地決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的，因此，作為迄今為止最為科學的質量管理。全面質量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎那就沒有任何意義 八、互利的供方關系 組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能
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