品質(zhì)意識培訓資料ppt30頁)(編輯修改稿)
2025-03-27 12:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 9. 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事情 ，需要很高深的知識的人才可 以掌握 ……… 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 正確的品質(zhì)理念 ，是設計出來的、生產(chǎn)出來的、預防出來 的、習慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的 ，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)的最大的貢獻 ， 100%是可以做到的 ，必須通過持續(xù)改進而達到 ，公司的發(fā)展會受影響，公司可能會破產(chǎn)，員 工就要下崗 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊? 、你的客戶，將下一道工序當 做是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、消費者負責 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 、全面品質(zhì)、全員參與 ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行 ，要有改善意識 質(zhì)量追求沒有最好，只有更好！ 質(zhì)量 ，成本，服務，交期的關系 質(zhì)量 提高 成本降低 交期準時 客戶滿意度增加 企業(yè)利潤增加 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 好產(chǎn)品的一般指標為 、 、 、 、 、 、 、 ，即美觀 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 案例一 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零 在品質(zhì)問題上沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了，這就是“零缺陷” 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) TQM八大管理原則 一、以客戶為中心 ● 客戶界定： “具有消費能力或消費潛力的人” “任何接受我們的產(chǎn)品或服務的人” ● 客戶分類：內(nèi)部客戶和外部客戶 ：員工、管理人員、公司老板及股東 ：具有消費能力對某商品有購買需求，能立即為 企業(yè)帶來收入的；另外，還有潛在需求的 ● 客戶滿意的內(nèi)涵 ：企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品質(zhì) 量的滿意、價格滿意 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) ：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周 期的不同階段采用相應的服務措施，并以服務質(zhì)量為中心， 實施全方位、全流程的服務 ：客戶企業(yè)產(chǎn)品和服務消費過程中，所體驗到社會 利益的維護。他要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進文化，遵循 誠信原則促進社會和諧 客戶最關注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務、貨真價實，以及按時交貨?？蛻粞壑械膬r值是從產(chǎn)品或勞務中得到的收益減去商業(yè)成本所得利益 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 二、領導者的
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