品質意識培訓資料ppt30頁)-在線瀏覽
2025-04-10 12:28本頁面
【正文】 不會得到不符合要求的產品或服務了，這就是“零缺陷” 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) TQM八大管理原則 一、以客戶為中心 ● 客戶界定： “具有消費能力或消費潛力的人” “任何接受我們的產品或服務的人” ● 客戶分類：內部客戶和外部客戶 ：員工、管理人員、公司老板及股東 ：具有消費能力對某商品有購買需求，能立即為 企業(yè)帶來收入的；另外，還有潛在需求的 ● 客戶滿意的內涵 ：企業(yè)產品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產品質 量的滿意、價格滿意 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) ：要求企業(yè)在產品售前、售中、售后及產品生命周 期的不同階段采用相應的服務措施，并以服務質量為中心， 實施全方位、全流程的服務 ：客戶企業(yè)產品和服務消費過程中，所體驗到社會 利益的維護?？蛻粞壑械膬r值是從產品或勞務中得到的收益減去商業(yè)成本所得利益 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) 二、領導者的作用 一個企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質量管理活動中來，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對質量管理給予足夠的重視 在管理體系中（ ISO9001)明確提出：最高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效的承諾提供證據： 三、全員參與 在 70年代，日本的 QC小組達到了 70萬個，而到目前為止我國已注冊的 QC小組已經超過 1500萬個，這些 QC小組的活動每年給我們國家?guī)淼氖找娉^ 2500億人民幣。由于產品生產并不僅僅是生產部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) 六、持續(xù)改進 實際上，僅僅作對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都作對，那才是不簡單。統(tǒng)計技術和計算機技術的應用正是為了更好地做好持續(xù)改進工作 七、以事實為基礎 有效地決策是建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的，因此，作為迄今為止最為科學的質量管理。因此，全面質量管理實際上已經滲透到供應商的管理中 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) 全面質量管理（ TQM）的內容 產品設計過程的質量管理是全面質量管理的首要環(huán)節(jié) 設計過程包括：市場調查、產品設計、工藝準備、試制和鑒定過程（產品正式投產前的全部技術準備過程） 全面質量管理 設計過程 制造過程 輔助過程 使用過程 ☆ 什么是全面質量管理（ TQM） 為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) 輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種資源技術條件的過程 輔助過程包括：采購、設備動力、工具、倉庫、運輸、服務等 是考驗產品實際質量的過程，它是企業(yè)內部質量管理的繼續(xù)，也是全面質量管理的出發(fā)點和落腳點。它的基本任務是保證產品的制造質量，建立一個能夠穩(wěn)定生產合格品和優(yōu)質品的生產系統(tǒng) 品質意識的提升 — 全面質量管理（ TQM) 全面質量管理核心之一 質量策劃 質量 策劃 質量 機能 項目 策劃 品牌 塑造
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