員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2024-11-22 01:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ﹑嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合﹐以預(yù)防為主﹔ (六)﹑數(shù)據(jù)是品質(zhì)管理的根本﹐一切用數(shù)據(jù)說話﹔,零缺陷的質(zhì)量管理.,美國“克勞斯比”的理念. 美國“Motorola”及幾大汽車公司的成功經(jīng)驗(yàn). 缺陷≠不合格 “第一次將事情100%作好” 追求完美 提出了制程按JIT運(yùn)作的要求. 提出了“全員設(shè)備維護(hù)”的要求. 提出供應(yīng)鏈上下游共同保證的要求.,每隔一段時(shí)期,舊有的管理模式即被一種新的模式替代,而且間隔的時(shí)間會(huì)變得越來越短. 最先進(jìn)的管理模式經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展,都會(huì)變得過時(shí)、落后,企業(yè)只有不斷地超越現(xiàn)有的管理水平,才能求得永續(xù)的經(jīng)營與發(fā)展.,三、品質(zhì)理念,品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)， 也是公司賴以生存的命脈！,誰是顧客﹖,顧客是受到我們影響的人，是最后為我們定義 品質(zhì)的那些人。 外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購買產(chǎn)品或服務(wù)的人。 在一家不止一個(gè)員工的公司上班，便會(huì)有內(nèi)部顧客，內(nèi)部顧客是在公司內(nèi)受你的工作影響的 人﹐在滿足外部顧客需求時(shí)﹐也要滿足內(nèi)部顧客的需求。,三 種 角 色,我們都有顧客－－－－大部分的顧客是內(nèi)部顧客﹒ 在我們工作中﹐我們也是其它人的顧客－－－大部分也是內(nèi)部的﹒ 我們都扮演了三重角色－－－顧客﹑流程執(zhí)行者﹑及供貨商,正確的品管理念(一),廣義的品質(zhì)包括工作品質(zhì)﹑服務(wù)品質(zhì)﹑信息品質(zhì)﹑制程品質(zhì)﹑部門品質(zhì)﹑人的品質(zhì)（包括﹕工人﹑工程師﹑管理者）﹑制度品質(zhì)﹑公司品質(zhì)﹑目標(biāo)品質(zhì)等。正確的品管理念可歸納為下列數(shù)項(xiàng)： 1﹒品管是為了能制造出滿足顧客需求的產(chǎn)品為主﹐顧客需求不停地變﹐品質(zhì)也要不斷提升﹒ 2﹒強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向﹒ 3﹒以廣義的涵義定義品質(zhì)﹐以下一制程即顧客﹐令其 滿意﹒ 4﹒品管涉及價(jià)格﹑利潤與成本的管制,5﹒高階管理者要制定政策﹐決定長期的品質(zhì)目標(biāo)﹐并親自率先領(lǐng)導(dǎo)﹒ 6﹒為長期計(jì)劃如人員工作安排﹐組織計(jì)劃等提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練﹐「品管始于教育訓(xùn)練﹐終于教育訓(xùn)練」﹒ 7
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