員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2024-11-22 01:26本頁(yè)面
【正文】 品質(zhì)會(huì)降低成本,品質(zhì)與成本,最高質(zhì)量的制造者同時(shí)也是最低成本的制造者。 壽命:指產(chǎn)品能夠正常使用的期限。品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材,目 錄,1.品質(zhì)概念 2.品質(zhì)發(fā)展簡(jiǎn)介 3.品質(zhì)理念,一、品質(zhì)的概念,五位品管大師對(duì)品質(zhì)的定義 一﹑戴明（Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場(chǎng)最有用的制品﹒ 品質(zhì)是制造出來(lái)的﹐而非檢驗(yàn)出來(lái)的 二﹑朱蘭(Joseph Juran) 品質(zhì)是一種適用性﹒(FITNESS OF USE) –產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.,三﹑費(fèi)根堡(Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好. 首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞﹒ 四﹑石川馨 品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足﹐并且樂(lè)意溝通的特質(zhì)﹒ 以良好人力資源﹐建立工作品質(zhì)﹒ 五﹑克勞斯比(Philip Crosby) 品質(zhì)就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值﹒ 品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)﹒,標(biāo)準(zhǔn)定義,ISO9000對(duì)品質(zhì)的定義 品質(zhì)﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔ 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多 情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的。,1.品質(zhì)特性的定議: 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特性. 2.品質(zhì)特性通常包括: 性能:指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。 可靠性:指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定條件下完成規(guī)定任務(wù)的能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)一般公司的品質(zhì)成本占總銷(xiāo)售收入的30%左右，品質(zhì)管理水平較高的公司已達(dá)到8%。 外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的人。,三 種 角 色,我們都有顧客－－－－大部分的顧客是內(nèi)部顧客﹒ 在我們工作中﹐我們也是其它人的顧客－－－大部分也是內(nèi)部的﹒ 我們都扮演了三重角色－－－顧客﹑流程執(zhí)行者﹑及供貨商,正確的品管理念(一),廣義的品質(zhì)包括工作品質(zhì)﹑服務(wù)品質(zhì)﹑信息品質(zhì)﹑制程品質(zhì)
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