品質(zhì)意識(shí)的提升培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-04-10 12:42本頁面
【正文】 不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷” 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) TQM八大管理原則 一、以客戶為中心 ● 客戶界定： “具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人” “任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人” ● 客戶分類：內(nèi)部客戶和外部客戶 ：?jiǎn)T工、管理人員、公司老板及股東 ：具有消費(fèi)能力對(duì)某商品有購買需求，能立即為 企業(yè)帶來收入的；另外，還有潛在需求的 ● 客戶滿意的內(nèi)涵 ：企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品質(zhì) 量的滿意、價(jià)格滿意 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) ：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周 期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心， 實(shí)施全方位、全流程的服務(wù) ：客戶企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)過程中，所體驗(yàn)到社會(huì) 利益的維護(hù)。客戶眼中的價(jià)值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得利益 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用 一個(gè)企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視 在管理體系中（ ISO9001)明確提出：最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效的承諾提供證據(jù)： 三、全員參與 在 70年代，日本的 QC小組達(dá)到了 70萬個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的 QC小組已經(jīng)超過 1500萬個(gè)，這些 QC小組的活動(dòng)每年給我們國(guó)家?guī)淼氖找娉^ 2500億人民幣。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 六、持續(xù)改進(jìn) 實(shí)際上，僅僅作對(duì)一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬次都作對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單。統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作 七、以事實(shí)為基礎(chǔ) 有效地決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理中 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 全面質(zhì)量管理（ TQM）的內(nèi)容 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié) 設(shè)計(jì)過程包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定過程（產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程） 全面質(zhì)量管理 設(shè)計(jì)過程 制造過程 輔助過程 使用過程 ☆ 什么是全面質(zhì)量管理（ TQM） 為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 輔助過程，是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種資源技術(shù)條件的過程 輔助過程包括：采購、設(shè)備動(dòng)力、工具、倉庫、運(yùn)輸、服務(wù)等 是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng) 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 全面質(zhì)量管理核心之一 質(zhì)量策劃 質(zhì)量 策劃 質(zhì)量 機(jī)能 項(xiàng)目 策劃 品牌 塑造
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