品質(zhì)意識培訓(xùn)教材(ppt57頁)-在線瀏覽
2025-04-10 12:24本頁面
【正文】 成立索愛，但從此不在有往日的輝煌； ? 人們納悶許多企業(yè)在中國這個飛速發(fā)展的市場起死回生，生龍活虎，而愛立信卻失去了中國市場，原因何在？ ? 調(diào)查結(jié)果為愛立信的 手機(jī)質(zhì)量和服務(wù) 不好導(dǎo)致了愛立信的衰?。? 愛立信的衰敗 質(zhì)量之禍 ? 2023年在中國手機(jī)市場都說愛立信手機(jī)如何如何不好。這本身就是一種錯誤，但更大的錯誤在于愛立信漠視這種錯誤。 ? 質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅酥袊袌觯草數(shù)羲麄€自己。 ? 秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場淘汰。 產(chǎn)品的品質(zhì)乃是產(chǎn)品自交貨之后對于社會產(chǎn)生最小的損失。 ?合格 (符合 )﹕ 滿足 要求 要求包括明示的 /通常隱含的或必須履行的需求和期望 合格與不合格 ?不合格 (不符合 ): 未 滿 足 要求 ? 當(dāng)產(chǎn)品的特性未滿足產(chǎn)品的要求時 , 則構(gòu)成不合格品 。 使顧客更滿意 有利產(chǎn)品營銷 增加市場占有率 提高銷售收入 保持高價位 提高競爭力 減少重做與浪費(fèi) 減少制造現(xiàn)場的失誤 縮短新產(chǎn)品上市時間 減少檢驗(yàn)與測試 降低成本 降低錯誤率 宏 觀 面 微 觀 面 （ 1/3） ?品 質(zhì) 保 證 ?降 低 成 本 一次良率 → 避免重工 二次良率 → 減低報廢 直通率 → 降低庫存 品質(zhì)管理兩大目標(biāo) ﹕ （ 2/3） 現(xiàn)在 未來 品 質(zhì) 成 本 $ 事前的改善 By Elsmar 增加少量的 預(yù)防成本 大量 降低失敗成本和鑒定成本 增加公司 盈余和利潤 總體的品質(zhì)成本 （ 3/3） 二、正確品質(zhì)態(tài)度 1. 公司品質(zhì)政策 2. 公司 品管 理念 3. 品質(zhì) “ 三不政策 ” 4. 好品質(zhì)是如何得來的 5. 品質(zhì)管理應(yīng)有的精神 6. 錯誤的品質(zhì)意識 7. 如何培養(yǎng)品質(zhì)意識 8. 質(zhì)量意識的內(nèi)涵 9. 質(zhì)量意識的體現(xiàn) 全面品管 ,貫徹制度 提供客戶需求的品質(zhì) 全員參與 ,及時處理 以達(dá)成零缺點(diǎn)的目標(biāo) ?品質(zhì)就是客戶愿意用兩倍的價格來買你的產(chǎn)品 ,而且還很高興 ?品質(zhì)就是 第一次 就把事情 做對做好 ?品質(zhì)是環(huán)環(huán)相扣的過程 ?品質(zhì)是執(zhí)行紀(jì)律的結(jié)果 ?夢牌賣什么 ? ? 品質(zhì) ﹐ 速度 ﹐ 技朮 ﹐ 成本 ﹐ 安全 品 質(zhì)理念 “ 三不政策 ”（ 1/4） 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品 生產(chǎn)線 供貨商 客戶 IQC FQC 品質(zhì)是一系列環(huán)環(huán)相扣過程的結(jié)果 一 .如何做到不接受不良品 ﹖ ? 品管來料檢驗(yàn)員依據(jù)檢驗(yàn)規(guī)范對進(jìn)廠的各種附件進(jìn)行仔細(xì)抽檢，對抽檢不合格批次的附件拒收。 ? 下道工序不接受上道工序的不合格品。 ? 產(chǎn)線若有特殊作業(yè)，需有專人跟蹤其結(jié)果，不能出現(xiàn)產(chǎn)品混摻現(xiàn)象。 “ 三不政策 ” (3/4) 三 .如何做到不流出不良品 ﹖ ? 各工序依規(guī)范執(zhí)行自主檢查 ? 品管做好發(fā)貨前的抽檢，抽檢不合格的不允許發(fā)貨。 “ 三不政策 ” (4/4) (1/2) ?品質(zhì)是 設(shè)計 出來的 ?品質(zhì)是 安排 出來的 ?品質(zhì)是 制造 出來的 ?品質(zhì)是 驗(yàn)證 出來的 ?品質(zhì)是以 客戶的滿意度 為依歸的 品質(zhì)是一系列環(huán)環(huán)相扣過程的結(jié)果 生產(chǎn)線如何第一次就做好品質(zhì)﹖ 人 物料 機(jī)器 環(huán)境 方法 提升員工作業(yè)技能 理解并掌握 SOP內(nèi)容 依照流程卡確認(rèn)料號 /版次 平時做好設(shè)備保養(yǎng) 開線前冶 /工具點(diǎn)檢 及時排除設(shè)備故障 ﹑ 冶工具異常 . 治工具按要求定時點(diǎn)檢 確保物流通道順暢 生產(chǎn)現(xiàn)場無閑雜人員 嚴(yán)格依照 SOP作業(yè) 如實(shí)記錄管制批號 自主檢查 末件檢驗(yàn) . 做好產(chǎn)線 5S 認(rèn)真做好自主檢查 順序檢查 初件檢查 不良品及時標(biāo)示 ,隔離 加強(qiáng)員工教育訓(xùn)練 換產(chǎn)品生產(chǎn)時 清線防止混料 按 SOP配備治工具 ?...... (2/2) ? 當(dāng)仁不讓精神 ? 一貫精神 ? 零缺點(diǎn)精神 a. 以顧客立場衡量，能讓顧客 100%滿意 b. 第一次就把事情做好 c. 一種工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)（只要用心就能做到） d. “快 /優(yōu) /廉 ” ?第一次就將正確的事情做正確，并且次次正確 。 7﹑ 如何培養(yǎng)品質(zhì)意識 ? 質(zhì)量意識 好的結(jié)果 ? 管理到位 ， 現(xiàn)場秩序井然 ； ? 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ， 責(zé)任感強(qiáng) ； ? 不良率低 ， 壞品少 ； ? 重工報廢少 ， 降低成本 ， 競爭力強(qiáng) ； ? 客戶滿意 ， 訂單多 ； ? 生產(chǎn)良性循環(huán) ， 企業(yè)發(fā)展快 。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中。 質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的。企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳
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