品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材(ppt57頁(yè))-wenkub
2023-03-28 12:24:46 本頁(yè)面
【正文】 ? 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ， 責(zé)任感強(qiáng) ； ? 不良率低 ， 壞品少 ； ? 重工報(bào)廢少 ， 降低成本 ， 競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng) ； ? 客戶滿意 ， 訂單多 ； ? 生產(chǎn)良性循環(huán) ， 企業(yè)發(fā)展快 。 “ 三不政策 ” (3/4) 三 .如何做到不流出不良品 ﹖ ? 各工序依規(guī)范執(zhí)行自主檢查 ? 品管做好發(fā)貨前的抽檢，抽檢不合格的不允許發(fā)貨。 ? 下道工序不接受上道工序的不合格品。 ?合格 (符合 )﹕ 滿足 要求 要求包括明示的 /通常隱含的或必須履行的需求和期望 合格與不合格 ?不合格 (不符合 ): 未 滿 足 要求 ? 當(dāng)產(chǎn)品的特性未滿足產(chǎn)品的要求時(shí) , 則構(gòu)成不合格品 。 ? 秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王，因銷(xiāo)售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過(guò)來(lái)，就到四川等地收購(gòu)一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場(chǎng)淘汰。這本身就是一種錯(cuò)誤，但更大的錯(cuò)誤在于愛(ài)立信漠視這種錯(cuò)誤。品質(zhì)意識(shí) 課堂 守則 質(zhì)量問(wèn)題案例 2023年上海 “樓脆脆” 事件 ? 房地產(chǎn)項(xiàng)目 ? 行業(yè)的暴力驅(qū)使 ? 設(shè)法偷工減料（施工成本僅僅占成本三分之一） ? 樁基竟然是空心水泥管 2023年 “三鹿毒奶粉” 事件 ? 原料奶以次充好、弄虛作假 （ 企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu) ） ? 生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺 （ 利欲熏心、故意隱瞞真相 ） ? 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （ 免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ） ? 社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力 （ 知情不舉、聽(tīng)之任之 ） ? 政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （ 未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ） “三鹿毒奶粉” 事件 2023年 2月 12日三鹿集團(tuán)正式破產(chǎn) 愛(ài)立信的衰敗 質(zhì)量之禍 ? 百年歷史的愛(ài)立信曾經(jīng)與 NOKIA， MOTORALA稱霸世界移動(dòng)市場(chǎng)； ? 但從 1998起， 3年里市場(chǎng)占有率從 18%降到了 5%，在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)占有率從 1/3到 2%，從手機(jī)領(lǐng)頭羊的位置跌落下來(lái) 。幾乎所有的媒體都注意到了“ T28” 的質(zhì)量問(wèn)題，但是愛(ài)立信卻不承認(rèn)他們的手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，而且企圖用金錢(qián)來(lái)封媒體的嘴，而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。 課程說(shuō)明 ? 課程目標(biāo) ﹕ – 了解品質(zhì)管理的基礎(chǔ)知識(shí) – 樹(shù)立正確的品質(zhì)態(tài)度 – 了解品質(zhì)管理的常用工具和術(shù)語(yǔ) ? 課時(shí) ﹕ 2H ? 培訓(xùn)對(duì)象 ﹕ 班組長(zhǎng) /儲(chǔ)備干部 考試大綱 序號(hào) 大綱 主要知識(shí)點(diǎn) 考試要求 了解 熟悉 掌握 1 品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí) 品質(zhì)是什么 ? ▲ 品質(zhì)系統(tǒng)架構(gòu) ▲ 品質(zhì)管理歷史衍進(jìn) ▲ 品質(zhì)的重要性 ▲ 品質(zhì)成本 ▲ 2 正確品質(zhì)態(tài)度 公司品質(zhì)政策 ▲ 公司 品管 理念 ▲ 品質(zhì)“三不政策” ▲ 好品質(zhì)是如何得來(lái)的 ▲ 品質(zhì)管理應(yīng)有的精神 ▲ 錯(cuò)誤的品質(zhì)意識(shí) ▲ 3 常用品管工具 、術(shù)語(yǔ) 品管常用工具 ▲ 常用朮語(yǔ) ▲ 課程大綱 品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí) 一 常用品管工具 三 正確品質(zhì)態(tài)度 二 常用品管術(shù)語(yǔ) 四 一、基本品質(zhì)概念 1. 品質(zhì)是什么 ? 2. 品質(zhì)系統(tǒng)架構(gòu) 3. 品質(zhì)管理歷史衍進(jìn) 4. 品質(zhì)的重要意義 5. 品質(zhì)成本 ？ （ 1/3) 六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義 戴明 Deming (品質(zhì)之父 ) 朱蘭 . Juran (美國(guó)品管大師 ) 石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師 ) 一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買(mǎi)主的制品 滿足顧客的需求 會(huì)讓顧客滿意去購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品 ？ （ 1/3) 六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義 費(fèi)根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品質(zhì)管理之父 ) 田口玄一 Genichi Taguchi (品質(zhì)工程的奠基者 ) 克勞斯比 Philip B. Crosby (零缺陷之父 ) 品質(zhì)是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 當(dāng)過(guò)程或體系未滿足過(guò)程的要求或體系的要求時(shí) , 則構(gòu)成不合格項(xiàng) 1. 品質(zhì)是什么 ？ （ 3/3) 不 合 格 產(chǎn) 品 的 處 置不 合 格 產(chǎn) 品 評(píng) 審不 合 格 品糾 正返 工 降 級(jí)不 合 格 產(chǎn)品 報(bào) 廢不 合 格 產(chǎn)品 讓 步返 修差距 要求（ 標(biāo)準(zhǔn) ） 實(shí)際狀況 品質(zhì)保證手冊(cè)（質(zhì)量手冊(cè)） 品質(zhì)操作系統(tǒng)、工程標(biāo)準(zhǔn)（程序文件） 作業(yè)辦法、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格、品質(zhì)計(jì)劃（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)） 報(bào)告、表單紀(jì)錄（記錄、表單） 一階 二 階 三 階 四 階 系統(tǒng) = 流程 + 表單 品質(zhì)的歷史面 品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)的制度面 1900年代 1920年代 1940年代 1960年代 1980年代 1990年代 作業(yè)員的品質(zhì)管理 ↓ 領(lǐng)班的品質(zhì)管理 ↓ 檢驗(yàn)員的品質(zhì)管理 ↓ 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理 ↓ 品質(zhì)保證 ↓ 全面品質(zhì)管理 ↓ 全面品質(zhì)保證 ↓
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