員工品質意識培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 16:08 本頁面
【文章內容簡介】 條 QIT 質量改進 小組 選 定 題 目 . 質量管理 活 動 QCC 質量管理 圈 MIR 質量 改善提案 定 義 全面 質量管理 是 公司 所有 階層 的 全體 員工 ,為達 成 顧客滿意 所做的一 種 承 諾 ,也就是 對 所有 產(chǎn)品 和 服務質量 作 持 續(xù) 不 斷 的改進。 . 全面 質量 管理 歐洲質量獎卓越模型 領 導 10% 過 程 14% 主 要 績 效 結 果 15% 人 員 9% 方針與戰(zhàn)略 8% 合作伙伴 與資源 9% 人員結果 9% 顧客結果 20% 社會結果 6% 創(chuàng)新和學習 手 段 結 果 唯有全 員參與來推動、 改 變 和行 動 ,才能 達 成 持續(xù)不斷 的 改進。 質量 管理基本要求 的改 進 要 持續(xù) 領先 ,必 須不斷 改 進。 客 為 先 顧 客永 遠 第一 顧 客包括公司 內部 以及 外部 的 顧 客 。 顧 客 為 先 —— 了解你的顧客 顧客的 四種類型 內部顧客 中間顧客 外部顧客 競爭者顧客 過程定義 Process 過程 （ COP、 MOP、 SP） Input 輸入 Output 輸出 With what 用那些 With Who 跟誰做 How 如何做 What result 測量方法 烏龜圖 持續(xù)改進 過程方法 顧 客 要求 管理 職責 資源 管理 測量 分析 和改善 產(chǎn)品實現(xiàn) 滿意 顧 客 質量管理體系 的持續(xù)改進 產(chǎn)品 增值 全面 質量管理 , 貫徹制度 提供客戶需求的 質量 . 全 員參與 , 及時處理 , 以 達 成 零缺 點 的目 標 . 3. 質量 政策 （某公司） 質量管理的基本原則 PROCESS OUTPUT INPUT 不接受不良 不制造不良 不流出不良 . 6 sigma 與 成本 為什么 要推 6 sigma? 6 sigma的不良率是多少 ? . 客 戶投訴與 成本 丟 單 , 退貨 /賠償 等 . 4. 質量與 成本的 關系 補救是一柄 “ 雙刃劍 ” ，有可能對企業(yè)形象造成傷害。就像一個人買了一個名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管 修補 好了，但由此而形成的 裂縫卻會永遠地存在 下去 。 補救與顧客忠誠 很遺憾，這并不是我想要的 。 不滿足顧客要求的后果 失去顧客的代價 ? 把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用（ 1） ? 贏得
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