【文章內(nèi)容簡介】 什么是質(zhì)量成本： ? 對于很多公司來說，因質(zhì)量問題而造成的成本是非常可觀的，這種成本不僅包括 檢驗(yàn) 、 試驗(yàn)活動 ，以及 廢品 、 返工 和 投訴 等明確應(yīng)計(jì)入的成本，而且還包括發(fā)生在經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、采購人員、監(jiān)督者、銷售人員等身上的未能明確計(jì)入的成本，因質(zhì)量的失敗他們不得不耗費(fèi)大量的時間，如 重新計(jì)劃 、 同顧客磋商 、 改變設(shè)計(jì) 、 召開會議 等等，這些不明確的或隱含的成本很高。這就是我們所說的質(zhì)量成本。 40 利潤 =銷售額 （質(zhì)量成本 +制造成本 +管理成本） ? 一般來說， 質(zhì)量成本約相當(dāng)于銷售額的 10％到 30％， 10%較正常，15%差， 20%以上很差。 GE， MOTORALA等公司一般在 5%。 降低質(zhì)量成本就能獲得巨額的利潤，質(zhì)量 —— 利潤之源 另外，提高質(zhì)量可以增加產(chǎn)品售價來獲取更多的利潤 調(diào)查表明：顧客愿意為高質(zhì)量產(chǎn)品額外支付的價錢： 車： 1/3 電視機(jī)： 2/3 鞋：一倍 41 質(zhì)量成本定義： ? 質(zhì)量成本：與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要 而造成的人財(cái)物浪費(fèi)所花的成本，及為了預(yù)防這些 浪費(fèi)發(fā)生所花的金錢。 質(zhì)量成本 =預(yù)防成本（ 515%） 鑒定成本（ 1020%） 內(nèi)部損失成本（ 2535%） 外部損失成本（ 2035% ） 42 一：預(yù)防成本（ 515%） 預(yù)防成本 是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而事先采取的預(yù)防措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用 ,它一般包括下列項(xiàng)目： ? ：為制定質(zhì)量政策、目標(biāo)及質(zhì)量計(jì)劃而進(jìn)行的一系列 活動所發(fā)生的費(fèi)用，也包括編寫質(zhì)量手冊、體系文件所發(fā)生的費(fèi)用。 ? ：開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程的各階段所進(jìn)行的設(shè)計(jì)評審及實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)所支付的一切費(fèi)用，也包括產(chǎn)品更新的設(shè)計(jì)評審活動的費(fèi)用。 ? ：供應(yīng)商評價費(fèi)用是指為實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對供方進(jìn)行的評價活動費(fèi)用。 ? ：對質(zhì)量管理體系、工序質(zhì)量和對供應(yīng)單位的質(zhì)量保證能力進(jìn)行質(zhì)量審核所支付的一切費(fèi)用。 ? ：顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。 43 ? ：以達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量為目的而對企業(yè)人員進(jìn)行的正式培訓(xùn)或臨時培訓(xùn)，包括制訂培訓(xùn)計(jì)劃直到實(shí)施所發(fā)生的一切費(fèi)用 。 ? ：制定和貫徹各項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃，以達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理水平而職工的進(jìn)行活動所發(fā)生的一切費(fèi)用。 ? ：質(zhì)量獎及質(zhì)量管理小組獎等用于質(zhì)量（包括安全、節(jié)能）的獎金。 ? ：過程控制費(fèi)用是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程 (包括供應(yīng)商的制造工序 )所需全部時間的費(fèi)用支出；為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出；在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用。 44 二：鑒定成本（ 1020%） 鑒定成本 是“用于試驗(yàn)和檢驗(yàn)，以評定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用”一般包括以下各項(xiàng)： ? ：對購進(jìn)的原材料、協(xié)作件、外購配套件的進(jìn)廠驗(yàn)收檢驗(yàn)費(fèi)用和駐協(xié)作廠的監(jiān)督檢查、協(xié)作配套產(chǎn)品的質(zhì)量審核費(fèi)用。 ? ：產(chǎn)品制造過程中對在制品或中間品質(zhì)量所進(jìn)行的檢驗(yàn)而支付的費(fèi)用。 ? ：對完工產(chǎn)品鑒別是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)或試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用，包括產(chǎn)品質(zhì)量審核費(fèi)用。 ? ：試驗(yàn)設(shè)備、檢測工具、計(jì)量儀表的日常維護(hù)、校準(zhǔn)所支付的費(fèi)用。 ? ：破壞性試驗(yàn)所消耗產(chǎn)品成本以及耗用的材料和勞務(wù)費(fèi)用。 45 三：內(nèi)部損失成本（ 2535%） 內(nèi)部損失成本 是交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復(fù)檢、報(bào)廢等等。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和。包括以下各項(xiàng)： ? ：指因產(chǎn)品（包括外購、外協(xié)產(chǎn)品物資）無法修復(fù)的缺陷或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而報(bào)廢所造成的損失。 ? ：指為修復(fù)不良品而發(fā)生的成本費(fèi)用及為解決普遍性質(zhì)量缺陷在定額工時以外增加的操作成本。 ? ：指對返工或校正后的產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)檢查和試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用 ? ：指由于各種質(zhì)量缺陷而引起的設(shè)備停工所造成的損失。 ? ：指由于改進(jìn)質(zhì)量控制方法使產(chǎn)量降低的損失。 ? ：指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費(fèi)用，它包括抽樣檢查不合格而進(jìn)行篩選的費(fèi)用。 ? ：指產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到原有精度要求因而降低等 級所造成的損失。由一級品降為二級品，使其價值降低。 46 四：外部損失成本（ 2535%） 外部損失成本 是交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費(fèi)用等。也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用的總和。它同內(nèi)部損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。包括以下各項(xiàng)： ? ：指由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷經(jīng)用戶提出申訴，而進(jìn)行索賠處理所支付的一切費(fèi)用。 ? ：指由于產(chǎn)品缺陷，而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費(fèi)用。 ? ：指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對用戶提供修理服務(wù)的一切費(fèi)用。 ? ：指由于產(chǎn)品質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價出售的損失和由此所減少的收益。 ? ：即因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的訴訟費(fèi)用。 ? ：即產(chǎn)品不合格而退換后返工修理或挑選的人工、材料、復(fù)檢及有關(guān)設(shè)備折舊費(fèi)用。 ? ：如公司信譽(yù)的損失無法用金錢來衡量。 47 質(zhì)量成本與我們每個人都有關(guān)， 認(rèn)識質(zhì)量成本就要求我們有成本意識 ? 零缺陷 ? 就事情 做對 最經(jīng)濟(jì) ? ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求， 就是對降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn) ，公司也會感謝你的 ? 不矛盾 的 48 第三章：品質(zhì)意識理念 ? 為什么我們需要 高品質(zhì) ？？ ? 品質(zhì) 是價值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)，也是公司賴以生存的 命脈 。 49 高品質(zhì)可以使公司： ? 降低錯誤率 ? 減少重做與浪費(fèi) ? 減少制造現(xiàn)場的失誤 ? 減少顧客的不滿意 ? 減少檢驗(yàn)和測試 ? 縮短新產(chǎn)品上市時間 ? 主要的效果表現(xiàn)在成本上 ? 高品質(zhì)可以降低成本 50 樹立正確的品質(zhì)理念： ? 品質(zhì)理念 主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式。 態(tài)度決定一切 思想決定行動 51 ? 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用 ? 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中