【文章內容簡介】 場空前嚴重的質量事故曝光，上下人心慌亂，被人們稱為“大面積內出血”，戴明幫助他們開始長期的質量和管理體制改革。 摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù)１０年的幫助下發(fā)動“全面質量管理運動”。 甚至美國宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服務機構、商業(yè)院校、醫(yī)院也對戴明全新的管理理念與方法，產生了濃厚興趣。 他成為美國人競相追逐的圣賢。 1983年，他入選美國工程院。 1986年，他入選美國科技榮譽廳。里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國家技術獎。 1988年，美國國家科學院向他頒發(fā)杰出科學家獎。自 1980年后， 14個大學向他頒發(fā)了榮譽博士學位。 “ 他對日本和美國都產生了難以估量的影響。雖然在祖國屢遭拒絕，但他是一個特別愛國的美國人 ?！敝芾泶髱煴说茫卖斂速澝浪?。 摩托羅拉宣稱： 通過戴明指導的質量運動，公司在最近5年至少節(jié)省了 7億美元。 10年后，即 20世紀 90年代初期，不但瀕臨破產邊緣的美國三大汽車公司開始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前 10位，傳統(tǒng)經濟重新煥發(fā)生機， 并且以信息技術為突破口的美國新經濟也開始蓄勢待發(fā)。 中國能不能發(fā)現戴明？ 日本行，為什么我們中國不能？ 日本行，為什么我們中國不能？ 中國人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是做細節(jié)的精神，細節(jié)決定成?。ǔ纱笫抡卟痪行」?jié)）。 缺乏的敬業(yè)精神，責任心！ 鄧小平說過：“產品質量的問題從一個側面反映出民族素質！” 海爾張瑞敏曾舉過一個經典例子： 如果讓一個日本人每天擦 6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天擦 4遍 …… 張瑞敏曾經說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質上的大差異?！? 這就是為什么我們引進的一流設備，而質量卻達不到原有水平；我們的產品產量能達到世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 海爾－中國企業(yè)質量管理典范 1984年成立，從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類，一萬三千多個規(guī)格的產品群。在全球有 7個工業(yè)園， 46家工廠， 15個設計中心。 營業(yè)額從虧損 147萬人民幣，成長至 2023年，營業(yè)額為 602億人民幣。業(yè)績增長 1萬多倍，并保持年 80%的平均增長速度。 2023年品牌價值 320億人民幣。產品已出口至世界一百六十多個國家和地區(qū)。正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè)。 十六年來，平均年增長率 80%，被美國家電雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè)。 海爾的質量觀是有缺陷的產品就是廢品 海爾的質量以一把大錘砸出來的 … 海爾 1985年曾經以砸冰箱事件聞名全國。1985年，海爾生產的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的 76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質量意識大大地提高， 在 1988年 12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。 拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說： “我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。 ”所以海爾的員工就樹立起嚴格地質量觀。所有的員工都知道，我們要拿 奧運會金牌，我們要以質量使得我們的產品走向全球 ，質量創(chuàng)造名牌。 海爾品質觀念： 1．高標準，精細化，零缺陷； 2．優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人做出來的 海爾售后服務理念： １．用戶永遠是對的。 ２．如果用戶錯了，請參照第一條。 環(huán)環(huán)相扣的品質管理 1．海爾生產線的十個重點工作程序都有品質控制臺，一百五十五個品質控制點都有品質跟蹤單。 2． 產品從第一道程序到出廠都建立了詳細的檔案。 3．產品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著 《 出廠紀錄 》 找到責任人和原因。 質量－－提高競爭力的利器 1998年上海一家咨詢公司，調查上海的500名中外企業(yè)的經營者，當時提出這樣一個問題：你認為在市場上要想提升你的企業(yè)產品的競爭力的主要措施是什么？當時被調查的500名中國企業(yè)家，有 83%認為提升企業(yè)競爭力最好的方法是降價，但是 100%的被調查的外國企業(yè)家認為要提高質量。就提升質量的這個觀點來講，中外的企業(yè)家觀點差別比較大。 我國企業(yè)與國外企業(yè)相比在資金，技術，實力差距較大，惟有在質量，成本，服務上做好，企業(yè)才能立于不敗之地。 質量成本與我們每個人都有關， 認識質量成本就是要求我們有成本意識。 1．我們的工作就是零缺陷 2．第一次就將事情做對最經濟 3．每個人員非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對降低質量成本在做貢獻，公司也會感謝你的。 (舉例： XFT120C+組裝過程不良 20%原因分析，XFT320 PCBA后焊不良 5%原因分析） ?第三章 品質意識理念 樹立正確的品質理念 理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質理念 主要是指質量管理的觀念，就是對質量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式。 “態(tài)度決定一切，思想決定行動” 品質是人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用。 如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量工作，更談不上把質量放在首位。 思想決定行動 企業(yè)流程的研究學者佩帕德和羅蘭說： 絕大多數是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業(yè)的狀況。 1． 如果你接受事情總會出差錯的觀點， 那么問題就一定會出現。 2． 如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況， 那么事情定會如你所想。 3． 如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如你所愿。 不好的品質理念 １．品質是件奢侈的事情（ 其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免 ） 2．品質好一定要投入很多錢 3．品質是檢查出來的，不是設計出來的，不是生產出來的，不是預防出來的。 4．品質不良僅是一線作業(yè)員工沒有做好。 5．品質是品質部的事，與我們無關（品質改善，人人有責） 6．品質是由管理人員來控制的，與我們一線作業(yè)員無關 7．品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握 8． 99%意味著一個公司的質量水平已經很高了， 100%是不可能完全達到的 9．品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了 10．設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事 11．品質不會增加產量 12．產量第一，質量第二 13．發(fā)生這樣的事情是很正常的 14．差不多就行的 15． ……… 等