【文章內容簡介】 潤之源！ ? 蓋洛普民意測驗公司調查顧客愿意為高質量額外支付多少錢？ – 車： 1/3 – 電視機： 2/3 – 鞋：一倍； 20230225 28 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 預防成本 ? 預防成本：是為了保證產品質量的穩(wěn)定和提高，控制工序質量，減少故障損失而事先采取的預防措施所發(fā)生的各項費用 ,它一般包括下列項目。 – 質量計劃工作費 – 設計評審費 – 供應商評價費用 – 質量審核費 – 顧客調查費用 – 質量培訓費 – 質量改進措施費 – 質量獎 20230225 29 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 鑒定成本（ 1020%） ? 鑒定成本：用于試驗和檢驗，以評定產品是否符合所規(guī)定的質量水平所支付的費用。一般包括以下各項。 – 進貨檢驗費 – 工序檢驗費 – 成品檢驗費 – 試驗設備維修費 – 試驗材料及勞務費 20230225 30 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 內部故障成本（ 2535%） ? 內部故障成本：在交貨前發(fā)現(xiàn)的不良的成本。也就是指產品在出廠前由于發(fā)生質量缺陷而造成的損失，以及為處理質量故障所發(fā)生的費用之和。包括以下各項。 – 廢品損失 – 返工損失 – 停工損失。 – 產量損失 – 質量故障處理費 – 質量降級損失 20230225 31 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 外部故障成本（ 2535%） ? 外部故障成本：交貨后因產品不能滿足質量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關質量的賠償、訴訟費用等。也就是指產品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質量缺陷而產生的一切費用和損失總和。它同內部損失成本的區(qū)別，在于產品質量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。包括以下各項。 – 索賠費用 – 退貨損失 – 保修費用 – 降價損失 – 訴訟費用 – 返修或挑選費等 20230225 32 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 質量與收益 ? 質量成本的降低，增加企業(yè)的收益 – 效率的提升 – 浪費、損耗的減少 – 投訴、退貨等客戶不滿的減少 ? 高質量的產品，價格上的優(yōu)勢，及高的出價格 ? 塑造的品牌形象，無形的優(yōu)勢及帶來的收益 20230225 33 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 質量興國 ——日本 ? 日本產品在 40年代時質量低劣，但 50年代后，日本確立了質量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來戴明博士等質量管理專家講學，向美國虛心學習統(tǒng)計質量控制理論和技術，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質量人才，又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終。 ? 到 60年代 ， 日本創(chuàng)造性地發(fā)展 了全面質量管理理論 和方法 ，先后提出了 “ 品質圈 QCC”、 “TQM” 等新理論和新方法 ， 還培養(yǎng)了一大批各種層次的質量人才 。 不到半個世紀 ， 日本的汽車 、 鋼鐵 、 電子 、 家電 、 照相機等一大批產品質量超過美歐國家 ， 位居世界前列 20230225 34 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 質量興國 ——日本 ? 中國人不缺乏勤勞智慧， ? 缺乏的是做細節(jié)的精神， ? 缺乏的敬業(yè)精神，責任心！ ? 鄧小平說過，“產品質量的問題從一個側面反映出民族素質” 20230225 35 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 質量興國 ——日本 ? 海爾張瑞敏曾舉過一個經典例子： ? 如果讓一個日本人每天擦 6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 ?? ? 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質上的大差異” ? 這就是為什么我們引進的一流設備，而質量卻達不到原來水平；我們的產品產量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 20230225 36 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 MOTORALA質量生存之道 ? “為什么要開展 6西格瑪管理質量之路？ ”摩托羅拉的回答是：“為了生存。” ? 從 70年代到 80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場，后來又失掉了 BP機和半導體的市場。1985年，公司面臨倒閉 ? 一個日本企業(yè)在 70年代并購了摩托羅拉的電視機生產公司。經過日本人的改造后，很快投入了生產，并且不良率只有摩托羅拉管理時的 1/20。他們使用了同樣的人員、技術和設計。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。 20230225 37 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 MOTORALA質量生存之道 ? 在市場競爭中，嚴酷的生存現(xiàn)實使摩托羅拉的高層接受了這樣的結論：“我們的質量很臭”。在其 CEO的領導下，摩托羅拉開始了 6西格瑪質量之路。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌， 1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質量管理獎。他們成功的秘密就是 6西格瑪質量之路。是 6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當今世界知名的質量與利潤領先公司。 ? 19871997年 ， – 每年銷售成長五倍，淨利成長近 20% – 節(jié)省的成本達 140億美元 – 平均每年生產力提高 % 20230225 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 38 GE6西格瑪 質量成功之路 ? GE公司 總裁說， 6西格瑪“是 GE從來沒有經歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。 ” ? 1995年末開始推行 6西格瑪； ? 推行西格瑪節(jié)約的成本收益 3億美圓 /199 /199 15億美圓 /1999； ? 利潤率從 %/1995提高到 %/1998 ? 市值突破 3000億美圓 ? Jack Welch 先生為 GE制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略： 6西格瑪、產品服務、全球化，使 GE迅速發(fā)展成為全球最大、最成功的多元化經營的跨國集團。 20230225 39 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 海爾 — 中國企業(yè)質量管理典范 ? 1984年成立 。從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類，一萬三千多個規(guī)格的產品群， 在全球有 7個工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個設計中心 。 ? 營業(yè)額從虧損 147萬 人民幣 ， 成長至 2023年 ， 營業(yè)額為 602億人民幣 。業(yè)績增長 1萬多倍，并保持年 80%的平均增長速度。 ? 2023年品牌價值 320億人民幣 。產品已出口至世界一百六十多個國家或地區(qū)。正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè)。 ? 十六年來 ，平均年成長率 80%，被美國「家電」雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè)。 20230225 40 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 海爾的質量管理 ? 環(huán)環(huán)相扣 的 品質 管理 – 海 爾生產線的十個重點工作程序都有質量控制面板，一百五十五個質量控制點都有質量跟蹤單 – 產品從第一道程序到出廠都建立了詳細的檔案 – 產品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀錄」找到責任人和原因。 20230225 41 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 愛立信的衰敗 質量之禍 ? 百年歷史的愛立信與 NOKIA， MOTORALA并稱世界移動市場 ? 但 1998起， 3年里市場占有率從 18%到 5%，在中國市場手機市場占有率從 1/3到 2%， ? 從手機領頭羊的位置跌落下來，而且排在了三星，飛利普之后 ? 其后業(yè)績一路下滑，面臨破產，最后被 SONY收購，成立索