【文章內(nèi)容簡介】 潤之源！ ? 蓋洛普民意測驗(yàn)公司調(diào)查顧客愿意為高質(zhì)量額外支付多少錢？ – 車： 1/3 – 電視機(jī)： 2/3 – 鞋：一倍； 20230225 28 廣東維亞實(shí)業(yè)有限公司 品管部 預(yù)防成本 ? 預(yù)防成本：是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而事先采取的預(yù)防措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用 ,它一般包括下列項(xiàng)目。 – 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi) – 設(shè)計(jì)評審費(fèi) – 供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用 – 質(zhì)量審核費(fèi) – 顧客調(diào)查費(fèi)用 – 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) – 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi) – 質(zhì)量獎(jiǎng) 20230225 29 廣東維亞實(shí)業(yè)有限公司 品管部 鑒定成本（ 1020%） ? 鑒定成本：用于試驗(yàn)和檢驗(yàn)，以評定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用。一般包括以下各項(xiàng)。 – 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) – 工序檢驗(yàn)費(fèi) – 成品檢驗(yàn)費(fèi) – 試驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi) – 試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi) 20230225 30 廣東維亞實(shí)業(yè)有限公司 品管部 內(nèi)部故障成本（ 2535%） ? 內(nèi)部故障成本：在交貨前發(fā)現(xiàn)的不良的成本。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和。包括以下各項(xiàng)。 – 廢品損失 – 返工損失 – 停工損失。 – 產(chǎn)量損失 – 質(zhì)量故障處理費(fèi) – 質(zhì)量降級損失 20230225 31 廣東維亞實(shí)業(yè)有限公司 品管部 外部故障成本（ 2535%） ? 外部故障成本：交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費(fèi)用等。也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失總和。它同內(nèi)部損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。包括以下各項(xiàng)。 – 索賠費(fèi)用 – 退貨損失 – 保修費(fèi)用 – 降價(jià)損失 – 訴訟費(fèi)用 – 返修或挑選費(fèi)等 20230225 32 廣東維亞實(shí)業(yè)有限公司 品管部 質(zhì)量與收益 ? 質(zhì)量成本的降低，增加企業(yè)的收益 – 效率的提升 – 浪費(fèi)、損耗的減少 – 投訴、退貨等客戶不滿的減少 ? 高質(zhì)量的產(chǎn)品，價(jià)格上的優(yōu)勢，及高的出價(jià)格 ? 塑造的品牌形象，無形的優(yōu)勢及帶來的收益 20230225 33 廣東維亞實(shí)業(yè)有限公司 品管部 質(zhì)量興國 ——日本 ? 日本產(chǎn)品在 40年代時(shí)質(zhì)量低劣，但 50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。 ? 到 60年代 ， 日本創(chuàng)造性地發(fā)展 了全面質(zhì)量管理理論 和方法 ，先后提出了 “ 品質(zhì)圈 QCC”、 “TQM” 等新理論和新方法 ， 還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才 。 不到半個(gè)世紀(jì) ， 日本的汽車 、 鋼鐵 、 電子 、 家電 、 照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家 ， 位居世界前列 20230225 34 廣東維亞實(shí)業(yè)有限公司 品管部 質(zhì)量興國 ——日本 ? 中國人不缺乏勤勞智慧， ? 缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神， ? 缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！ ? 鄧小平說過，“產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)” 20230225 35 廣東維亞實(shí)業(yè)有限公司 品管部 質(zhì)量興國 ——日本 ? 海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子： ? 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會(huì)擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 ?? ? 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異” ? 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原來水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 20230225 36 廣東維亞實(shí)業(yè)有限公司 品管部 MOTORALA質(zhì)量生存之道 ? “為什么要開展 6西格瑪管理質(zhì)量之路？ ”摩托羅拉的回答是：“為了生存?！? ? 從 70年代到 80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場，后來又失掉了 BP機(jī)和半導(dǎo)體的市場。1985年，公司面臨倒閉 ? 一個(gè)日本企業(yè)在 70年代并購了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。經(jīng)過日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時(shí)的 1/20。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。 20230225 37 廣東維亞實(shí)業(yè)有限公司 品管部 MOTORALA質(zhì)量生存之道 ? 在市場競爭中，嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實(shí)使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：“我們的質(zhì)量很臭”。在其 CEO的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了 6西格瑪質(zhì)量之路。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌， 1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。他們成功的秘密就是 6西格瑪質(zhì)量之路。是 6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司。 ? 19871997年 ， – 每年銷售成長五倍，淨(jìng)利成長近 20% – 節(jié)省的成本達(dá) 140億美元 – 平均每年生產(chǎn)力提高 % 20230225 廣東維亞實(shí)業(yè)有限公司 品管部 38 GE6西格瑪 質(zhì)量成功之路 ? GE公司 總裁說， 6西格瑪“是 GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。 ” ? 1995年末開始推行 6西格瑪； ? 推行西格瑪節(jié)約的成本收益 3億美圓 /199 /199 15億美圓 /1999； ? 利潤率從 %/1995提高到 %/1998 ? 市值突破 3000億美圓 ? Jack Welch 先生為 GE制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略： 6西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)、全球化，使 GE迅速發(fā)展成為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營的跨國集團(tuán)。 20230225 39 廣東維亞實(shí)業(yè)有限公司 品管部 海爾 — 中國企業(yè)質(zhì)量管理典范 ? 1984年成立 。從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類，一萬三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群， 在全球有 7個(gè)工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個(gè)設(shè)計(jì)中心 。 ? 營業(yè)額從虧損 147萬 人民幣 ， 成長至 2023年 ， 營業(yè)額為 602億人民幣 。業(yè)績增長 1萬多倍，并保持年 80%的平均增長速度。 ? 2023年品牌價(jià)值 320億人民幣 。產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國家或地區(qū)。正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè)。 ? 十六年來 ，平均年成長率 80%，被美國「家電」雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè)。 20230225 40 廣東維亞實(shí)業(yè)有限公司 品管部 海爾的質(zhì)量管理 ? 環(huán)環(huán)相扣 的 品質(zhì) 管理 – 海 爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有質(zhì)量控制面板，一百五十五個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都有質(zhì)量跟蹤單 – 產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細(xì)的檔案 – 產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀(jì)錄」找到責(zé)任人和原因。 20230225 41 廣東維亞實(shí)業(yè)有限公司 品管部 愛立信的衰敗 質(zhì)量之禍 ? 百年歷史的愛立信與 NOKIA， MOTORALA并稱世界移動(dòng)市場 ? 但 1998起， 3年里市場占有率從 18%到 5%，在中國市場手機(jī)市場占有率從 1/3到 2%， ? 從手機(jī)領(lǐng)頭羊的位置跌落下來，而且排在了三星，飛利普之后 ? 其后業(yè)績一路下滑，面臨破產(chǎn)，最后被 SONY收購，成立索