品質(zhì)意識(shí)的提升培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-03-07 12:42 本頁面
【正文】 因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理中 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 全面質(zhì)量管理（ TQM）的內(nèi)容 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié) 設(shè)計(jì)過程包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定過程（產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程） 全面質(zhì)量管理 設(shè)計(jì)過程 制造過程 輔助過程 使用過程 ☆ 什么是全面質(zhì)量管理（ TQM） 為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 輔助過程，是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種資源技術(shù)條件的過程 輔助過程包括：采購、設(shè)備動(dòng)力、工具、倉庫、運(yùn)輸、服務(wù)等 是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 六、持續(xù)改進(jìn) 實(shí)際上，僅僅作對(duì)一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬次都作對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷” 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) TQM八大管理原則 一、以客戶為中心 ● 客戶界定： “具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人” “任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人” ● 客戶分類：內(nèi)部客戶和外部客戶 ：?jiǎn)T工、管理人員、公司老板及股東 ：具有消費(fèi)能力對(duì)某商品有購買需求，能立即為 企業(yè)帶來收入的；另外，還有潛在需求的 ● 客戶滿意的內(nèi)涵 ：企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品質(zhì) 量的滿意、價(jià)格滿意 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) ：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周 期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心， 實(shí)施全方位、全流程的服務(wù) ：客戶企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)過程中，所體驗(yàn)到社會(huì) 利益的維護(hù)。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)概念及發(fā)展 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看視簡(jiǎn)單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說清楚；先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題： （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）時(shí)候首先考慮的是什么？ 品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全 ，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好， 用起來放心等 思考題一 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)理念 品質(zhì)理念的誤區(qū) 1. 合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品 2. 產(chǎn)量第一，品質(zhì)第二 3. 品質(zhì)是一件奢侈的事情 4. 品質(zhì)是品質(zhì)部的事情與我們無關(guān) 5. 質(zhì)量是越高越好 6. 出了公司的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品 7. 品質(zhì)是檢出來的，不是設(shè)計(jì)出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出 來的 8. 品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān) 9. 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事情 ，需要很高深的知識(shí)的人才可 以掌握 ……… 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)理念 正確的品質(zhì)理
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