服務意識與社交禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-06 12:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，臀部向下跟提起，小腿基本垂直于地面，臀部向下n 上身挺直，目視前方，面帶微笑上身挺直，目視前方，面帶微笑n 下蹲的高度以雙目保持與客戶雙目等高為宜下蹲的高度以雙目保持與客戶雙目等高為宜n 女士下蹲前要整理好裙擺女士下蹲前要整理好裙擺蹲姿服務禮儀47n 蹲姿注意事項蹲姿注意事項n 不要突然下蹲不要突然下蹲n 不要距人過近不要距人過近n 不要方位失當：不要方位失當：在人身邊下蹲，在人身邊下蹲，側(cè)身相向側(cè)身相向n 不要毫無遮掩不要毫無遮掩n 不要蹲在椅子上不要蹲在椅子上n 不要蹲著休息不要蹲著休息服務禮儀48握手握手 手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為顯示格式尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過他人正在相握的手去同一個人握手。服務禮儀49服務禮儀指引招手指 引 招 手需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向 。向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手50我們的表現(xiàn)51形象診斷v相互診斷v集體診斷v自我診斷52社交禮儀自我介紹： 先向他人點頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己，再遞上事先準備好的名片。他人介紹： 介紹他人應遵循 “尊者居后 ”的原則。先將身份低者介紹給身份高者。集體介紹： 應按職務自高而低依次介紹。53社交禮儀遞交名片： 名片要事先準備好。遞名片時身 體稍向前躬，雙手奉上，并用真誠的 語調(diào)說： “這是我的名片，請多關照。 ”索要名片： 向?qū)Ψ剿饕瑫r，應以請求的 口吻說： “如果方便的話，能否給我一張你的名片以便聯(lián)系？ ”接受名片： 接受別人遞上的名片時要稍向前躬身，雙手接過，然后將名片迅速看一遍，切忌看也不看就隨手亂放。收到別人名片后一般要回贈。如果沒帶名片要向?qū)Ψ浇忉尣⒅虑浮?4社交禮儀n 交換名片的方法遞上你的名片遞上你的名片左手左手 遞名片遞名片名片背面對著對方名片背面對著對方名片顛倒著面對對方名片顛倒著面對對方名片舉得高于胸部名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人以手指夾著名片給人湖北尚騰汽車貿(mào)易有限公司湖北尚騰汽車貿(mào)易有限公司姓名姓名****區(qū)域服務經(jīng)理區(qū)域服務經(jīng)理地址：地址：電話：電話： ********魔鬼細節(jié)你注意了嗎？魔鬼細節(jié)你注意了嗎？55社交禮儀n 交換名片的方法湖北尚騰汽車貿(mào)易有限公司湖北尚騰汽車貿(mào)易有限公司姓名姓名****區(qū)域服務經(jīng)理區(qū)域服務經(jīng)理地址：地址：電話：電話： ********魔鬼細節(jié)你注意了嗎？魔鬼細節(jié)你注意了嗎？接受他人的名片252。252。252。252。252。他人給自己或交換名片時，他人給自己或交換名片時，起身站立，面含微笑，目視對方起身站立，面含微笑，目視對方雙手捧接，或以右手接過雙手捧接，或以右手接過接過名片后，從頭到尾認真默讀一遍，接過名片后，從頭到尾認真默讀一遍，意在表示重視對方意在表示重視對方接受他人名片時，應使用謙敬語，接受他人名片時，應使用謙敬語，如如 “請您多指教請您多指教 ”56社交禮儀引導客人禮儀n 引導客戶入座時為客戶輕輕拉開椅子，用手指示引導客戶入座時為客戶輕輕拉開椅子，用手指示，表示請客戶入座。遵照女士優(yōu)先、長者優(yōu)先的，表示請客戶入座。遵照女士優(yōu)先、長者優(yōu)先的原則原則n 一般的座位安排以坐在客戶左側(cè)為宜一般的座位安排以坐在客戶左側(cè)為宜n 上下樓梯靠右單行行走，不可多人并排行進上下樓梯靠右單行行走，不可多人并排行進n 上樓梯時客戶在前，要提示客戶到達樓層后左右上樓梯時客戶在前，要提示客戶到達樓層后左右轉(zhuǎn)的方向；下樓梯時客戶在后，要提示客戶注意轉(zhuǎn)的方向；下樓梯時客戶在后，要提示客戶注意腳下腳下n 進入辦公室時應在前先為客戶打開辦公室門進入辦公室時應在前先為客戶打開辦公室門n 開門時注意門把手的方向，使用與門把手同方向開門時注意門把手的方向，使用與門把手同方向的手為用戶開門，忌反手開門的手為用戶開門，忌反手開門57社交禮儀正確地打電話u 電話撥通后，先報上自己的公司及姓名，如： 你好 ，湖北尚騰， **部門，我是 **！u 確認接聽者后，再進行交
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