服務(wù)意識(shí)與社交禮儀課件(參考版)
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【正文】 2023/3/21 21:27:2821:27:2821 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 21 三月 20239:27:28 下午 21:27:28三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 2121:27:2821:27Mar2121Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/21 21:27:2821:27:2821 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 21 三月 20239:27:28 下午 21:27:28三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 21:27:2821:27:2821:27Sunday, March 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:27:2821:27:2821:273/21/2023 9:27:28 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 9:27:28 下午 9:27 下午 21:27:28三月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 三月 219:27 下午 三月 2121:27March 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 三月 21三月 2121:27:2821:27:28March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 三月 2121:27:2821:27Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。右尊左卑。 避免私人電話60社交禮儀鞠躬禮儀n 鞠躬禮的種類? 15度禮：用于遇到客戶、上司表示敬意或感謝時(shí)，即目視腳前 ；? 30度禮：用于客戶訪問乍到時(shí)表示尊敬，即目視腳前 1M處；? 90度禮：僅用于懺悔、追悼等場(chǎng)合。 要使用禮貌用語252。 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了252。 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）252。遵照女士?jī)?yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先的原則原則n 一般的座位安排以坐在客戶左側(cè)為宜一般的座位安排以坐在客戶左側(cè)為宜n 上下樓梯靠右單行行走，不可多人并排行進(jìn)上下樓梯靠右單行行走，不可多人并排行進(jìn)n 上樓梯時(shí)客戶在前，要提示客戶到達(dá)樓層后左右上樓梯時(shí)客戶在前，要提示客戶到達(dá)樓層后左右轉(zhuǎn)的方向；下樓梯時(shí)客戶在后，要提示客戶注意轉(zhuǎn)的方向；下樓梯時(shí)客戶在后，要提示客戶注意腳下腳下n 進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)在前先為客戶打開辦公室門進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)在前先為客戶打開辦公室門n 開門時(shí)注意門把手的方向，使用與門把手同方向開門時(shí)注意門把手的方向，使用與門把手同方向的手為用戶開門，忌反手開門的手為用戶開門，忌反手開門57社交禮儀正確地打電話u 電話撥通后，先報(bào)上自己的公司及姓名，如： 你好 ，湖北尚騰， **部門，我是 **！u 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬u 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉u 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)電話禮儀58接聽電話要點(diǎn)社交禮儀u電話鈴三聲響內(nèi)接 聽u左手持聽筒，右手準(zhǔn)備好記事本u注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰u接電話時(shí)的第一句話： 你好 ，湖北尚騰， **（部門），我是 **。他人給自己或交換名片時(shí)，他人給自己或交換名片時(shí)，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方起身站立，面含微笑，目視對(duì)方雙手捧接，或以右手接過雙手捧接，或以右手接過接過名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，接過名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方意在表示重視對(duì)方接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙敬語，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙敬語，如如 “請(qǐng)您多指教請(qǐng)您多指教 ”56社交禮儀引導(dǎo)客人禮儀n 引導(dǎo)客戶入座時(shí)為客戶輕輕拉開椅子，用手指示引導(dǎo)客戶入座時(shí)為客戶輕輕拉開椅子，用手指示，表示請(qǐng)客戶入座。252。252。如果沒帶名片要向?qū)Ψ浇忉尣⒅虑浮?”索要名片： 向?qū)Ψ剿饕瑫r(shí)，應(yīng)以請(qǐng)求的 口吻說： “如果方便的話，能否給我一張你的名片以便聯(lián)系？ ”接受名片： 接受別人遞上的名片時(shí)要稍向前躬身，雙手接過，然后將名片迅速看一遍，切忌看也不看就隨手亂放。53社交禮儀遞交名片： 名片要事先準(zhǔn)備好。先將身份低者介紹給身份高者。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手50我們的表現(xiàn)51形象診斷v相互診斷v集體診斷v自我診斷52社交禮儀自我介紹： 先向他人點(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己，再遞上事先準(zhǔn)備好的名片。服務(wù)禮儀49服務(wù)禮儀指引招手指 引 招 手需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向 。為顯示格式尊重和親密，可以雙手與
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