服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-02-02 22:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性：淡妝，色彩自然?？跉馇逍? 面 部 個(gè) 人 儀 容 男性：不留長發(fā)、清潔；女性：發(fā)型大方、頭發(fā)清爽 頭 發(fā) 勤洗手、不留長指甲（ 2MM），只能涂透明的指甲油 手 部 簡單、大方，只戴一個(gè)戒指，耳釘直徑小于 5MM 飾 品 基 本 儀 態(tài) 站姿 ? 挺胸收腹，眼視前方。 ? 男性雙手自然貼于大腿兩側(cè)；女性雙手虎口相對，置于右小腹。 ? 男性雙腿微開，自然站立，女性雙腿呈八字或丁字步站立。 ? 切忌：把手交叉在胸、彎腰、靠墻 行 走 ? 收下腭，挺胸收腹。 ? 雙手自然下垂。 ? 眼神注視前方。 ? 每分鐘 6070步。 ? 切忌：同邊手，拖地行走，跑及從正在說話的人群中走過 ? 迎客在前，送客于后 坐 姿 ? 坐滿椅子的 2/3，雙膝自然并攏，身體稍向前，則表示尊重和謙虛。兩手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體一側(cè)或膝蓋上， ? 女性：兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或右放。 ? 男性：雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋上。 ? 忌：不可翹二郎腿、抖腿，腿伸一前一后，甚至呈八字狀。 拾 物 品 ? 走近物品，上體正直，單腿下蹲。 ? 切忌： ? 不宜直腿下腰，呈現(xiàn)前傾后撅；面對他人或背對他人；距人過近。 一起來練習(xí) 物 品 傳 遞 傳遞物品 ? 注視對方 ? 雙手遞物 ? 確定對方接到物品后 ? 說：“謝謝您”！ 指 引 ? 注視對方 ? 手朝指引方向 /人伸出 ? 手肘和身體方向成 45度角 ? 手掌朝前 傳 遞 名 片 ? 主動(dòng)贈(zèng)送，對等互贈(zèng)，若暫時(shí)沒有，應(yīng)寫下來作為準(zhǔn)名片，隨后即時(shí)補(bǔ)上。 ? 雙手呈遞，正面朝向客人。 ? 名片應(yīng)提前準(zhǔn)備，手中不可有其他物品。 ? 收到對方名片，應(yīng)讀出對方職銜，適度恭維 ? 收到名片后不能放在臺(tái)面、西服外口袋、褲袋內(nèi)，應(yīng)放在西服內(nèi)口袋、夏天襯衣口袋及坤包、筆記本內(nèi)。 接 收 名 片 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ,如果是坐著，盡可能起身接受對方的名片。 ? 接受名片后，不要隨手放在桌上，仔細(xì)看，有不明的地方當(dāng)場向?qū)Ψ秸埥獭? ? 不要無意識(shí)地玩弄對方的名片。 ? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西。 客套語言： 很高興認(rèn)識(shí)你 ， 這是我的名片 ！ 部門經(jīng)理，真是年輕有為！ 言 談 禮 儀 ? 禮貌：態(tài)度誠懇、有親和力，尊重對方； ? 聲音：事宜，語調(diào)平穩(wěn)； ? 用語：敬語，表現(xiàn)尊敬和禮貌的詞語 ? 談話姿勢：眼睛正視對方、不能東張西望、面帶倦意。 ? 聆聽技巧：要學(xué)會(huì)聆聽，聆聽過程專注、面帶微笑、適當(dāng)點(diǎn)頭示意，并說“嗯、明白、理解”等等，同時(shí)將重點(diǎn)內(nèi)容記錄，客戶講述完后，應(yīng)重復(fù)客戶剛才說的重點(diǎn)。 禁忌： ? 過多的肢體動(dòng)作 ? 避免臉上動(dòng)作 ? 不要過分關(guān)心他人 ? 不要事事表現(xiàn)自己 ? 多聽少說 一些常用的客套話： ? 初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”。 ? 請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”。 ? 求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”。 ? 麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。 ? 請人看稿說“閱示”，請人指點(diǎn)用“賜教”。 ? 托人辦事用“拜托”，贊人見解用“高見”。 ? 看望他人用“拜訪”，賓客來至用“光臨”。 ? 送客出門說“慢走”，與客道別說“再來”。 ? 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走說“失陪”。 ? 等待客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”。 ? 歡迎購買叫“光顧”，歸還原主叫“奉還”。 ? 對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。 ? 自稱禮輕叫“菲禮”，不受饋贈(zèng)說“反璧”。 一些常用的客套話：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1