服務(wù)禮儀培訓(xùn)之服務(wù)意識(編輯修改稿)
2025-01-25 09:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客滿意或不滿意。 GEC Program1 物美價廉的感覺2 優(yōu)雅的禮貌3 清潔的環(huán)境4 令人感覺愉快的環(huán)境5 溫馨的感覺6 可以幫助顧客成長的事物7 讓顧客得到滿足8 方便9 提供售前和售后服務(wù)10 認(rèn)識并熟悉顧客11 商品具有吸引力12 興趣13 提供完整的選擇14 站在顧客的角度看問題15 沒有刁難顧客的隱藏制度16 傾聽17 全心處理個別顧客的問題18 效率和安全的兼顧19 放心20 顯示自我尊嚴(yán)21 能被認(rèn)同與接受22 受到重視23 有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道24 不想等待太久25 專業(yè)的人員26 前后一致的待客態(tài)度關(guān)鍵因素GEC Program服務(wù) 對顧客的重要性 實際表現(xiàn) 落差準(zhǔn)時抵達(dá) 89% 39% 50報到手續(xù) 75% 53% 22行李運送 75% 31% 44預(yù)定機位 75% 65% 10對顧客關(guān)心 75% 40% 35機艙整潔怡人 60% 49% 11座位寬敞 59% 33% 26機上服務(wù)親切迅速56% 48% 8班次密集 35% 23% 12機上飲食服務(wù) 31% 21% 10對航空業(yè)的調(diào)查GEC Program4顧客服務(wù)的等級GEC Program顧客服務(wù)的等級一、有問必答 二、保持溝通 三、專人負(fù)責(zé) 四、超常服務(wù) 五、專業(yè)顧問 六、長期伙伴等級GEC Program你的位置在哪里？靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 21:18:0121:18:0121:183/21/2023 9:18:01 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 2121:18:0121:18Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 21:18
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