服務意識(新)(編輯修改稿)
2025-01-31 07:35 本頁面
【文章內容簡介】 切準備。 分享： 假日集團對客服務四項標準： ?遇到客人先微笑，然后禮貌地打聲招呼 ?用友善、熱情、禮貌的語氣與客人說話 ?迅速回答咨詢提問人的問題，主動找出答案 ?預計客戶或員工的需求，并主動幫助客人 解決問題 請大家思考： ? 當自己心情欠佳時，有沒有把情緒發(fā)泄到客戶或員工身上？ ? 當客戶提出批評時，是不是急于爭辯？ ? 當客戶對我們不禮貌時，是不是以牙還牙？ ? 當接待客戶較多、忙不過來時，是不是很急躁，忽視了服務態(tài)度？ ? 如果你剛剛轉行來到新的服務崗位，要克服畏難思想，樹立信心。 ? 如果你已在同一崗位工作了很長時間，要克服厭倦情緒，培養(yǎng)對工作的興趣。 ? 要善始善終做好手頭的每一件事 討論：如何做一個優(yōu)秀的易才人？ — 熱愛自己的本職工作 — 向周圍的人學習，學習他人的好做法 — 提高心理承受能力 — 遇到問題舉一反三 — 注意收集資料與信息，不斷擴大視野 — 以誠待人 — 設身處地為他人著想 — 珍惜每一次與人邂逅的機會 — 用眼、用心、用情、用腦 — 學會忍耐、要有耐心 Thank you! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:40:3909:40:3909:401/31/2023 9:40:39 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :40:3909:40Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:40:3909:40:3909:40Tuesday, Janu
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