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正文內(nèi)容

服務(wù)意識(shí)(新)(編輯修改稿)

2025-01-31 07:35 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 切準(zhǔn)備。 分享: 假日集團(tuán)對(duì)客服務(wù)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn): ?遇到客人先微笑,然后禮貌地打聲招呼 ?用友善、熱情、禮貌的語(yǔ)氣與客人說(shuō)話 ?迅速回答咨詢(xún)提問(wèn)人的問(wèn)題,主動(dòng)找出答案 ?預(yù)計(jì)客戶(hù)或員工的需求,并主動(dòng)幫助客人 解決問(wèn)題 請(qǐng)大家思考: ? 當(dāng)自己心情欠佳時(shí),有沒(méi)有把情緒發(fā)泄到客戶(hù)或員工身上? ? 當(dāng)客戶(hù)提出批評(píng)時(shí),是不是急于爭(zhēng)辯? ? 當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們不禮貌時(shí),是不是以牙還牙? ? 當(dāng)接待客戶(hù)較多、忙不過(guò)來(lái)時(shí),是不是很急躁,忽視了服務(wù)態(tài)度? ? 如果你剛剛轉(zhuǎn)行來(lái)到新的服務(wù)崗位,要克服畏難思想,樹(shù)立信心。 ? 如果你已在同一崗位工作了很長(zhǎng)時(shí)間,要克服厭倦情緒,培養(yǎng)對(duì)工作的興趣。 ? 要善始善終做好手頭的每一件事 討論:如何做一個(gè)優(yōu)秀的易才人? — 熱愛(ài)自己的本職工作 — 向周?chē)娜藢W(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他人的好做法 — 提高心理承受能力 — 遇到問(wèn)題舉一反三 — 注意收集資料與信息,不斷擴(kuò)大視野 — 以誠(chéng)待人 — 設(shè)身處地為他人著想 — 珍惜每一次與人邂逅的機(jī)會(huì) — 用眼、用心、用情、用腦 — 學(xué)會(huì)忍耐、要有耐心 Thank you! 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹(shù),燈下白頭人。 09:40:3909:40:3909:401/31/2023 9:40:39 AM 1以我獨(dú)沈久,愧君相見(jiàn)頻。 :40:3909:40Jan2331Jan23 1故人江海別,幾度隔山川。 09:40:3909:40:3909:40Tuesday, Janu
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