【文章內容簡介】 較高 較低 較高 速度（時間 ） 較慢（視人數(shù)） 快 較快 慢 費用 高 較低 低 較高 投入人力 較多 較少 少 較少 網絡調查 較廣 比較難控制 無法了解 較低 較低 較慢 較低 較少 ： 觀察調查法是調查員憑借自己的 感官和各種記錄工具 ，深入調查現(xiàn)場，在被調查者 未察覺 的情況下，直接觀察和記錄被調查者行為，以收集市場信息的一種方法。 特點： 內容是經過 周密考慮的 觀察對象是 系統(tǒng)全面的 結果處于正發(fā) 生的自然狀態(tài) 盡量用科學 的觀察工具 第三節(jié) 觀察法 ２觀察法的基本類型 直接觀察法 測量觀察法 是讓觀察人員扮成購物者深入購物現(xiàn)場，通過從旁觀察或傾聽或直接與銷售人員交流，收集商店的有關觀測數(shù)據(jù)及銷售人員與顧客間交流的數(shù)據(jù)。 直接觀察法 ① 神秘購物法 麥當勞的神秘顧客制度 是讓觀察人員通過單面鏡觀察被調查者的反應。 直接觀察法 ② 單面鏡法 生產商觀察兒童使用玩具的行為 就是調查人員在各種商場秘密觀察、跟蹤和記錄普遍顧客的行蹤和舉動，以總結出企業(yè)經營所需的信息。 直接觀察法 ③ 顧客觀察法 日本環(huán)球時裝公司的市場調查 要求調查人員深入到研究對象所處的環(huán)境中，仔細觀察、評判他們的行為，了解他們的習慣。 直接觀察法 ④ 人文調查法 一次，一個美國家庭住進了一位日本客人。奇怪的是，這位日本人每天都在做筆記，記錄美國人居家生活的各種細節(jié)，包括吃什么食物，看什么電視節(jié)目等。一個月后，日本人走了。不久豐田公司推出了針對當今美國家庭需求而設計的物美價廉的旅行車。如美國男士喜歡喝 玻璃瓶裝 飲料而非紙盒裝的飲料，日本設計師就專門在車內設計了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此時，豐田公司才在報紙上刊登了他們對美國家庭的研究報告，同時向收留日本人的家庭表示感謝。 案例：奇怪的客人 就是對遺留下來的痕跡或實物進行觀察，用以了解或推斷過去的行為。 直接觀察法 ⑤ 痕跡測量法 ?美國柯蒂斯出版公司經理 —— 帕林 ，成立了世界上最早的調研組織。 ?帕林向美國 Campbell湯料公司推銷“星期六郵刊”的廣告版面，但被拒絕。原因是郵刊不是湯料公司的好媒體，因為郵刊的主要讀者是工薪階層，而 Campbell的湯料則是高收入家庭購買為主。 ?帕林抽取了一條垃圾運輸線，讓人從該線路的各個垃圾堆中收集湯料罐。 ?結果發(fā)現(xiàn)：在富裕區(qū)幾乎收集不到湯料罐；大部分湯料罐都在藍領區(qū)收集到。 ?Campbell很快成為該郵刊的廣告客戶。 ?從此， “垃圾調研法” 就產生了。 測量觀察法 眼部追蹤器 瞳孔針 心理電流反應檢測器 語調分析 生理反 應測量 網站訪問 量監(jiān)控 電視收 視監(jiān)控 掃描儀 調研 攝像機 資料： ?美國最大的市場調查公司 —— 視指數(shù)系統(tǒng)，用來評估全美的電視收視情況。在評估的過程中，尼爾森電視指數(shù)系統(tǒng)代替了傳統(tǒng)的調查小組日記的方法。 ?具體方案如下： 尼爾森公司抽樣挑選出 2023戶有代表性的家庭作為調查對象，并未這 2023戶家庭各自安裝了一個收視計數(shù)器。當被調查者打開電視時，計數(shù)器將自動提醒收視者輸入收視時間、收視人數(shù)、收看頻道和節(jié)目等數(shù)據(jù)。所輸入的數(shù)據(jù)將通過電話線傳到公司的電腦中心，再由尼爾森公司的調查人員對電腦記錄的數(shù)據(jù)進行整理和分析工作。通過這一電視指數(shù)系統(tǒng)， 的數(shù)據(jù)，并對其進行評估。 3. 觀察法的優(yōu)缺點 (1)直觀 ， 可靠 (2)簡單 、 易行 (3)干擾少 (1)觀察深度不夠 (2)限制性比較大 (3)受調查人員自身條件的制約較大 4. 觀察法的應用范圍 ?顧客行為觀察 ?營業(yè)狀況觀察 ?痕跡觀察 ?顧客流量觀察 案例資料： ? 國外有家百貨商場，購進了一批羊毛圍巾，顏色有棕、白、灰三種。老板發(fā)現(xiàn)不同顏色的搭配可能會使人們產生不同的感覺，于是他做了如下實驗： ① 灰、白、棕三種顏色的圍巾同時掛出 —— 白色最受歡迎、其次是棕色、灰色很少有人買。 ② 將灰色圍巾撤掉 —— 白色和棕色圍巾的銷量不斷下降。 ③ 將灰色圍巾重新掛出 —— 白色和棕色圍巾銷量又上升了。 ? 灰色圍巾起到了一種襯托的作用。 第四節(jié) 實驗法 ?實驗法： 是指從影響調查問題的許多因素中選出一個或幾個 因素 ，將它們置于一定條件下進行 小規(guī)模 的實驗，然后對 實驗結果 作出分析、研究，得出實驗結論的一種調查方法。 包裝大小會影響人們的消費量嗎？ 自變量 CS牌食用油和 CM牌通心粉的包裝：分大包裝和小包裝，大包裝的容量都是小包裝的兩倍，但大包裝只裝一半，小包裝裝滿產品。 因變量 產品的使用量 測試單位 調研人員通過當?shù)貙W校的家長會，招募了 98個成年女性，并向每個參與者支付 6美元的報酬。 實驗室實驗 和現(xiàn)場實驗 準備了四個獨立的小房間，這些房間里都放著這兩種產品中一種的小包裝或者大包裝。 使用通心粉時被告知：“你正在為自己或其他成年人做通心粉” 使用食用油時被告知：“你正在為自己或其他成年人炸雞” 包裝大小會影響人們的消費量嗎？ 實驗組和 控制組 在這個實驗中只有實驗組，沒有設置控制組。 效果 通過對每個人使用油量和通心粉的測量， 70%的消費者在一個滿滿的容器中所使用的量要比在一個半空的容器中所使用的量更多，即使在包裝上推薦了使用量。 實驗結論：為了增加消費者的使用量，同樣分量的產品應用小包裝。 ?實驗前后無控制對比實驗，即指事前對正常情況進行測量記錄，然后再測量記錄實驗后的情況，進行事前事后對比，通過對比觀察了解實驗變化的效果。 ?這種實驗調查法是最簡單一種，簡單，易行，可用于企業(yè)改變花色、規(guī)格、款式、包裝、調價等措施是否有利于擴大銷售增加利潤的實驗。 例如：某面粉廠為了擴大銷售 ，準備改進其方便面的外包裝的圖案 ， 但對新設計的外形效果沒有十分把握 。 因此 ，決定運用實驗前后對比實驗的方法進行調查 。 具體的操作過程如下： （ 1） 選定實驗單位 A、 B、 C。 （ 2） 對實驗單位在實驗前 (即在未改變方便面外包裝圖案前 )一段時期內 (如一個月 ，一個季度等 )方便面的銷售量作事先統(tǒng)計 。 （ 3） 在實驗單位改售新的改變了外包裝圖案的方便面 。 （ 4） 統(tǒng)計相同時期內的方便面的銷售量 ， 統(tǒng)計結果見表 （ 5） 測定實驗前后不同時期銷售量的增減量及其變動幅度 。