【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 查實(shí)施的具體計(jì)劃和質(zhì)量控制方法制定數(shù)據(jù)分析方案預(yù)算調(diào)查經(jīng)費(fèi)1安排調(diào)查進(jìn)度市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的概念答：就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行的通盤考慮和安排，以提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定出合理的工作程序。市場(chǎng)調(diào)查方案的重要性答:第一，從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)師從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開始階段。第二，從工作上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。第三，從實(shí)踐要求上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展的需要。市場(chǎng)調(diào)查方案的主要內(nèi)容答：確定調(diào)查的目的和內(nèi)容確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位確定調(diào)查項(xiàng)目確定調(diào)查方式和方法確定調(diào)查資料整理和分析方法確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算確定報(bào)告書的形式和內(nèi)容制定調(diào)查的組織計(jì)劃可行性研究的方法答：邏輯分析法：是檢查所設(shè)計(jì)的調(diào)查方案的部分內(nèi)容是否符合邏輯和情理。經(jīng)驗(yàn)判斷法：組織一些具有豐富調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的人士，對(duì)設(shè)計(jì)出的調(diào)查方案加以初步研究和判斷，以說(shuō)明方案的可行性。試點(diǎn)調(diào)查法：是整個(gè)調(diào)查方案可行性研究中的一個(gè)十分重要的步驟，對(duì)于大規(guī)模市場(chǎng)調(diào)查來(lái)講尤為重要。試點(diǎn)調(diào)查的注意事項(xiàng)答：應(yīng)建立一個(gè)精干有力的調(diào)查隊(duì)伍，隊(duì)伍成員應(yīng)該包括有關(guān)負(fù)責(zé)人、調(diào)查方案設(shè)計(jì)者和調(diào)查骨干，這是搞好試點(diǎn)工作的組織保證。應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象應(yīng)采取靈活的調(diào)查方式和方法應(yīng)做好試點(diǎn)的總結(jié)工作市場(chǎng)信息的分類答：按負(fù)載形式不同，分為文獻(xiàn)性信息、物質(zhì)性信息和思維性信息；按市場(chǎng)信息的產(chǎn)生過(guò)程不同，分為原始信息和加工信息；按照市場(chǎng)信息的范圍不同，分為宏觀市場(chǎng)信息和微觀市場(chǎng)信息；按照市場(chǎng)信息的時(shí)間不同，分為動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)信息觀察法的概念答：觀察法是調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場(chǎng)信息資料的一種調(diào)查方法。它不是直接向被調(diào)查者提出問(wèn)題并要求回答，而是憑調(diào)查人員的直觀感覺或是利用錄音機(jī)、照相機(jī)、錄像機(jī)和其他器材，記錄和考察被調(diào)查者的活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)，以獲得必要的信息。1觀察法的類型 答：按照觀察結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分為控制觀察和無(wú)控制觀察；按照觀察者參與觀察活動(dòng)的程度不同劃分為完全參與觀察、不完全參與觀察和非參與觀察；按照所取得資料的時(shí)間特征不同劃分為縱向觀察、橫向觀察和縱向結(jié)合觀察?？v向觀察又稱為時(shí)間序列觀察，就是在不同時(shí)期加以觀察，取得一連串的觀察記錄，對(duì)縱向觀察資料進(jìn)行分析研究，能了解調(diào)查對(duì)象發(fā)展變化的過(guò)程和規(guī)律。橫向觀察又稱為很橫斷面觀察，是在某一特定時(shí)間內(nèi)對(duì)若干個(gè)調(diào)查對(duì)象所發(fā)生的事態(tài)同時(shí)加以記錄，對(duì)橫向觀察資料進(jìn)行分析研究，能夠擴(kuò)大調(diào)查的范圍。按照觀察的具體形式不同劃分為人員觀察、機(jī)器觀察和實(shí)際痕跡觀察1觀察法的優(yōu)點(diǎn)第一、觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是它的直觀性和可靠性第二、觀察法基本上是調(diào)查者的單方面活動(dòng)，特別是非參與觀察，它一般不依賴語(yǔ)言交流，不與被調(diào)查者進(jìn)行人際交往第三、觀察法簡(jiǎn)便、易行，靈活性強(qiáng)，可隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)查1小組座談法的實(shí)施步驟與要點(diǎn)答：第一，做好調(diào)查會(huì)前的準(zhǔn)備工作。應(yīng)注意以下幾方面：確定會(huì)議主題，設(shè)計(jì)詳細(xì)的調(diào)查提綱。確定會(huì)議主持人選擇參加人員選好會(huì)議的場(chǎng)所和時(shí)間確定座談會(huì)的次數(shù)準(zhǔn)備好會(huì)議所需的演示和記錄用具第二，組織和控制好座談會(huì)的全過(guò)程。要善于把握會(huì)議的主題做好與會(huì)者之間的協(xié)調(diào)工作做好會(huì)議記錄第三，做好座談會(huì)后的各項(xiàng)工作。及時(shí)整理、分析會(huì)議記錄，檢查記錄是否準(zhǔn)確、完整，有沒有差錯(cuò)和遺漏回顧和研究會(huì)議情況做好必要的補(bǔ)充調(diào)查分析和解釋結(jié)果1深層訪談法的概念答：深層訪談法是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、一對(duì)一的訪問(wèn)，在訪問(wèn)過(guò)程中，由掌握高級(jí)訪談技巧的調(diào)查員對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行深入的訪談，用以揭示對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感，此方法最適合于做探測(cè)性調(diào)查。1德爾菲法答：德爾菲法也是一種專家調(diào)查法，但它與其他專家調(diào)查法的區(qū)別在于：它是用背對(duì)背的判斷來(lái)代替面對(duì)面的會(huì)議，即采用函詢的方式，依靠調(diào)查機(jī)構(gòu)反復(fù)征求每個(gè)專家的意見，經(jīng)過(guò)客觀分析和多次反復(fù)征詢，使各種不同意見逐步趨向一致。1德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)答：德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)：。缺點(diǎn)：第一，調(diào)查結(jié)果主要憑專家判斷，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。第二，有的專家在得到調(diào)查組織者匯總后的反饋資料后，由于水平不高，或不了解別的專家所提供調(diào)查資料的依據(jù)，有可能作出趨近中位數(shù)或算術(shù)平均數(shù)的結(jié)論。第三，由于反饋次數(shù)較多，反饋時(shí)間較長(zhǎng)，有的專家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影響調(diào)查的準(zhǔn)確性。1面訪調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)答：（一）面訪調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)入戶面訪可望獲得較有代表性的樣本（街頭/商城攔截式面訪除外）可望獲取較多內(nèi)容、較深問(wèn)題、較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)具有激勵(lì)的效果（二）面訪調(diào)查的缺點(diǎn)費(fèi)用較高。時(shí)間較長(zhǎng)。某些群體的訪問(wèn)成功率低。實(shí)施質(zhì)量的控制較困難。1郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 答：（一）郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)保密性強(qiáng)調(diào)查區(qū)域廣費(fèi)用較低無(wú)訪問(wèn)員偏差（二）郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)回收率低花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)填答問(wèn)卷的質(zhì)量難以控制調(diào)查對(duì)象的限制1實(shí)驗(yàn)質(zhì)量控制的關(guān)鍵是控制外來(lái)變量，以提高實(shí)驗(yàn)的內(nèi)部有效性和外部有效性。抽樣調(diào)查的含義答：抽樣調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查中使用程度較高的一種調(diào)查方式，它是按照一定程序，從所研究對(duì)象的全體中抽取一部分（樣本）進(jìn)行調(diào)查或觀察，并運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理和方法，對(duì)總體進(jìn)行估計(jì)。2抽樣方法分類答：抽樣方法可以分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣兩大類，在市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐中，這兩類抽樣方式都被經(jīng)常采用。隨機(jī)抽樣是指按照隨機(jī)原則，從總體中抽取一定數(shù)目的單位作為樣本進(jìn)行觀察。隨機(jī)抽樣使總體中每個(gè)單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所作出的結(jié)論對(duì)總體具有充分的代表性非隨機(jī)抽樣使從方便出發(fā)或根據(jù)調(diào)查者主觀的選擇來(lái)抽取樣本。非隨機(jī)抽樣主要依賴調(diào)查者個(gè)人的判斷，它無(wú)法估計(jì)和控制抽樣誤差，無(wú)法用樣本的定量資料來(lái)推斷總體，但非隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單易行，尤其適用于做探索性研究2總體，樣本的概念答：總體是指所要調(diào)查對(duì)象的全體。樣本是總體的一部分，它由總體中按一定程序抽得的那部分個(gè)體和抽樣單元組成。2重復(fù)抽樣和不重復(fù)抽樣答：重復(fù)抽樣又稱回置抽樣，是一種在總體中允許重復(fù)抽樣樣本單位的抽選方法，即從總體中才、隨機(jī)抽出一個(gè)樣本單位后，將它再放回去，使它仍有被抽取的機(jī)會(huì)，在抽樣過(guò)程中總體單位數(shù)始終相同，被抽中樣本單位的概率也完全相等。不重復(fù)抽樣又稱不回置抽樣，即先被抽選的樣本單位不再放回到總體中去，即任何樣本單位一經(jīng)抽出，就不再有第二次被抽取的可能性。2影響樣本量的因素答：被調(diào)查對(duì)象標(biāo)志的差異程度允許誤差數(shù)值的大小。允許誤差與樣本量成反比，允許誤差越小，樣本量越多；反之，允許誤差越大，樣本量越小。調(diào)查結(jié)果的可靠程度。調(diào)查結(jié)果的可靠程度即概率度t值的大小?？煽砍潭仍酱螅瑯颖玖繎?yīng)當(dāng)多些；可靠度越小，樣本量可以少些。抽樣的方法抽樣的組織形式2問(wèn)卷的概念答：在市場(chǎng)調(diào)查中，應(yīng)由事先準(zhǔn)備好的詢問(wèn)提綱或調(diào)查表作為調(diào)查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱為問(wèn)卷。問(wèn)卷設(shè)計(jì)是根據(jù)調(diào)查目的和要求，將所需調(diào)查的問(wèn)題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，以便于統(tǒng)計(jì)分析的一種手段。2問(wèn)卷設(shè)計(jì)的作用 答：（一）實(shí)施方便，提高精度（二）易于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析（三）節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率2問(wèn)卷的基本類型 答：（一）自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷自填式問(wèn)卷是通過(guò)面訪或郵寄，將問(wèn)卷交到被調(diào)查者手中，由被調(diào)查者自行填寫。訪問(wèn)式問(wèn)卷是在面訪或電話調(diào)查中由調(diào)查員讀給被調(diào)查者聽，再由被調(diào)查員根據(jù)調(diào)查者的回答填寫。兩者都是向被調(diào)查者發(fā)問(wèn)，只是在形式上有些不同。（二）結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷和無(wú)結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷是指問(wèn)卷不僅包括有一定數(shù)目的問(wèn)題，而且問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是有組織的，即要按一定的提問(wèn)方式和順序進(jìn)行安排。調(diào)查員要絕對(duì)遵從指導(dǎo)提問(wèn)，不能隨意變動(dòng)問(wèn)題和字句，更不能加插或省略，此種問(wèn)卷適用于大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查中。無(wú)結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷中所提到的問(wèn)題沒有在組織結(jié)構(gòu)中加以嚴(yán)格的設(shè)計(jì)與安排，只有圍繞研究的目的來(lái)提一些問(wèn)題，此種問(wèn)卷適用于較小規(guī)模的深層訪談?wù){(diào)查。2調(diào)查的主題內(nèi)容答：一、對(duì)人們的行為進(jìn)行調(diào)查二、對(duì)人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查三、對(duì)人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進(jìn)行調(diào)查2問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循目的性原則、可接受性原則、簡(jiǎn)明性原則和匹配性原則，并符合一定的程序。問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序答：準(zhǔn)備階段初步設(shè)計(jì)試答和修改付印3瑟斯頓量表 答：瑟斯頓量表是由一系列要求測(cè)試對(duì)象加以評(píng)判的表述組成，然后由被測(cè)試者選出他同意的表述。這種量表和前面所講的兩種量表的顯著區(qū)別是，上述兩種量表中的各種詢問(wèn)語(yǔ)句及答案是由被調(diào)查者事先設(shè)計(jì)擬定的，而這種量表的語(yǔ)句是由被調(diào)查者自行選定的，調(diào)查者在被調(diào)查者回答的基礎(chǔ)上建立起差異量表。3李克特量表 答：是問(wèn)卷設(shè)計(jì)中運(yùn)用十分廣泛的一種量表。它也要求被調(diào)查者表明對(duì)某一表述贊成或否定，與瑟斯頓量表的不同之處在于，回答者對(duì)這些問(wèn)題的態(tài)度不再是簡(jiǎn)單的同意或不同意兩類，而是將贊成度分為若干類，范圍從非常贊成到非常不贊成，中間位中性類，由于類型增多，人們?cè)趹B(tài)度上的差別就能充分體現(xiàn)出來(lái)。李克特量表的設(shè)計(jì)者應(yīng)盡力保證表述能反映出態(tài)度的適當(dāng)范圍，因?yàn)樘せ蚪^對(duì)化的表述多會(huì)影響人們對(duì)事物的評(píng)價(jià)。3對(duì)量表的評(píng)價(jià) 答：（一）信度信度是指問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。