【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)保存而為每份調(diào)研問卷設定的編號。 5． 作業(yè)證明記載 ：用于調(diào)查訪問管理。通常包括： 被調(diào)查者姓名或名稱、訪問地點、調(diào)查員姓名、訪問時 間等。 問題的順序 1． 問卷開始的問題 應該簡單 、 無危險 2． 人口統(tǒng)計問題 如收入等敏感問題可置于問卷最后 3． 漏斗型 、 倒置漏斗型順序 即先提一些最普通的問題 ， 再提一些要求 比較嚴格的問題 定義 回答類型 目前使用超過 30天 以前使用過 , 但過去 30天沒使用過 知道這個品牌， 但未使用過 為什么不使用 是否喜歡使用該產(chǎn)品？ 為什么停止使用該產(chǎn)品？ 4． 過濾型問題 是用來明確下一步提問內(nèi)容的問題 過濾型問題的流程 細節(jié)問題 1． 使用調(diào)研小冊子 2． 一份郵寄調(diào)研或自行問卷應是回答簡單的 ， 并且 應由專業(yè)設計和印刷 3． 問題不要太擠 4． 當多種形式被運用時 ， 使用色彩對于調(diào)研者是有 幫助的 5． 問題編號 6． 避免割裂問題 。 割裂一個問題或割裂回答的選項 都是不可取的 ,就是盡量不要分頁 . 7． 問卷中提供的訪問指導 ， 應盡量置于靠近問題的地方 8． 將跳躍問題的回答指導置于答案后面 問卷測試 1． 問卷測試的內(nèi)容 : 問題 ,構思 ,順序 ,難度 ,指導 2． 問卷測試的目的 : 調(diào)研問題的可理解性 ,能否充分反映所需資料 3． 問卷測試的方式 : 在正式環(huán)境中進行 ,并作分析 案例分析 某家電企業(yè)“佳寶牌”電器市場問卷調(diào)查表 一 、 請將下列問題填妥 ， 于 年 月 日前寄回 ， 或于 年 月 日前送到下列地點 ， 即可獲贈精美掛歷一個 。 香 港 ： 順德市： 二 、 為提高人民生活水平及促進國家出口業(yè)務 ， 我公司正全力發(fā)展國產(chǎn) “ 佳寶牌 ” 高級家庭電器用品 。 為進一步了解國內(nèi)及香港電器市場 ， 以配合 “ 佳寶牌 ” 電器之發(fā)展 ， 特設問卷如下 。 希望惠賜寶貴意見是禱 。 1． 閣下是否認為 “ 佳寶牌 ” 乃高級國產(chǎn)電器用品 ？ 是 否 2． 閣下對 “ 佳寶牌 ” 之認識是通過哪種媒介獲得 ？ 電臺廣告 電視廣告 報刊廣告 親友介紹 （ 其它 ） 3． 府上現(xiàn)已置有哪種 “ 佳寶牌 ” 電器產(chǎn)品 ？ 電冰箱 洗衣機 電風扇 未有 （以下請 √號填寫在大方格內(nèi)） 4． 你對 “ 佳寶牌 ” 產(chǎn)品的質(zhì)量作何評價 ？ 電冰箱： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 理由： 洗衣機： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 理由： 電風扇： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 理由： 5． 你對 “ 佳寶牌 ” 之維修服務有何意見 ？ 電冰箱： 服務優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 洗衣機： 服務優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 電風扇： 服務優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 6． 除 “ 佳寶牌 ” 外 ， 府上置有哪些其它牌子 電器用品 ？ 電冰箱 排氣扇 洗衣機 吸塵機 空調(diào)機 電熱水瓶 電視機 熱水器 錄影機 抽油煙機 音響器材 攪拌器 收錄音機 萬能攪切機 電風扇 卷發(fā)器 鴻運扇 電吹風 電熨斗 （其它） …… 碎肉機 7． 府上希望添置或更換哪些電器用品 ？ 電冰箱 吸塵機 洗衣機 電熱水瓶 空調(diào)機 熱水器 電視機 抽油煙機 錄影機 攪拌器 音響器材 萬能攪切機 收錄音機 碎肉機 電風扇 卷發(fā)器 鴻運扇 電吹風 電熨斗 （其它） ?? 排氣扇 8． 閣下對發(fā)展 “ 佳寶牌 ” 電器用品有何建議 ？ （ 注 ：所提建議如具建設性而被采納 ， 本公司將奉贈名貴禮品作酬謝 。 如篇幅不夠 ， 請另用附頁 。 ） 9． 用戶姓名： 10． 通訊地址： 11． 電 話： 12． 電 郵： 公司謹啟 年 月 日 案例分析 某家電企業(yè)“佳寶牌”電器市場問卷調(diào)查表（ 標題 ） 一 、 請將下列問題填妥 ， 于 年 月 日前寄回 ， 或于 年 月 日前送到下列地點 ， 即可 獲贈精美掛歷一個 。 香 港： 順德市： （ 采用了贈品方式提高問卷回答或回收率 ） 二 、 為提高人民生活水平及促進國家出口業(yè)務 ， 我公司正全力發(fā)展國產(chǎn) “ 佳寶牌 ” 高級家庭電器用品 。 為進一步了解國內(nèi)及香港電器市場 ， 以配合 “ 佳寶牌 ” 電器之發(fā)展 ， 從而更好地滿足顧客的需求 ， 特設問卷如下 。 希望 惠賜 寶貴意見 是禱 。 （ 添加這一句突出用戶至上的宗旨 ） （ 后面這一句太文 ） （ 以下請 √號填寫在大方格內(nèi) ） 這一填寫問卷說明不可缺少 1． 閣下 是否認為 “ 佳寶牌 ” 乃高級國產(chǎn)電器用品 ？ 是 否 判斷題 2． 閣下 對 “ 佳寶牌 ” 之認識是通過哪種媒介獲得 ？ 電臺廣告 電視廣告 報刊廣告 親友介紹 （ 其它 ） 多選題 ， 答案沒有編號 ， 不妥 3． 府上 現(xiàn)已置有哪種