一汽豐田新皇冠道路救援服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-29 20:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：拖車(chē)鉤、拖車(chē)鉤座或車(chē)前蓋斷裂、脫落等）或其它 非 救援中心 過(guò)錯(cuò) 導(dǎo)致的顧客車(chē)輛損失，或?qū)е缕渌魏稳松韨龌蜇?cái)產(chǎn)損失 ， 救援中心不 承擔(dān) 任何責(zé)任 。 18 目錄 ? 安聯(lián)全球救援集團(tuán)與安聯(lián)全球救援中國(guó) ? 道路救援服務(wù)內(nèi)容介紹 ? 經(jīng)銷(xiāo)商參與 道路救援服務(wù) ? 重要提示 ? 常見(jiàn)問(wèn)題與解答 ? 聯(lián)系我們 19 道路 救援項(xiàng)目對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的利益 售后服務(wù)： ? 路邊維修派遣費(fèi) ? 成功修復(fù) 獎(jiǎng)金 ? 拖車(chē)服務(wù)費(fèi) ? 進(jìn)廠維修利潤(rùn) ? 促進(jìn) 零配件 銷(xiāo)售 ? 提高 客戶 滿意度 銷(xiāo)售服務(wù)： ? 客戶 的忠誠(chéng)度 ? 客戶的滿意度 ? 賣(mài)點(diǎn)促進(jìn) 新 車(chē) 銷(xiāo)售 ? 推薦 購(gòu)買(mǎi) 的可能性 20 銷(xiāo)售人員職責(zé) ? 交車(chē)前的準(zhǔn)備：將 《 道路救援用戶指南 》 放入隨車(chē)文件夾中； ? 交車(chē)：向車(chē)主簡(jiǎn)單介紹 《 道路救援用戶指南 》服務(wù)內(nèi)容和 流程 ，確?？蛻袅私獾缆肪仍?wù)并清楚在需要時(shí)如何與道路救援中心聯(lián)系享受救援服務(wù) ； ? 交車(chē)后續(xù)工作：將車(chē)輛及用戶信息盡快提交 至廠家 ，以便客戶在提車(chē)后即時(shí)享有道路救援的各項(xiàng)權(quán)益。 21 售后人員職責(zé) ? 熟悉救援 服務(wù)內(nèi)容和 流程 ； ? 救援人員 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到客戶后，立即致電救援中心，以便救援中心了解案件進(jìn)展情況 ； ? 確保有資格接車(chē)和簽署車(chē)輛狀況檢查表的工作人員 24H值守 ； ? 確保 24小時(shí)與 救援中心 的聯(lián)絡(luò)方式暢通有效 ； ? 必要時(shí)，向救援中心提供技術(shù)支持和損傷處理建議。 22 重要文件 交接使用 《 車(chē)輛狀況檢查表 》 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算使用 《 服務(wù)案件統(tǒng)計(jì)表 》 23 整體工作流程 車(chē)輛信息客戶需求確認(rèn) 救援派遣 拖至最近的經(jīng)銷(xiāo)商 故障地點(diǎn) 客戶求救 400救援熱線 24 派遣救援流程 記錄 案件 編號(hào) 、客戶電話及 相關(guān)案件信息，并攜帶此信息和救援電話出發(fā) 途中可直接與客戶取得聯(lián)絡(luò)，如遇特殊狀況無(wú)法按照既定方案或規(guī)定時(shí)間完成時(shí)，務(wù)必第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)救援中心 致電救援中心告知已到達(dá)或現(xiàn)場(chǎng)情況 回店后將案件信息記錄匯總至 《 救援案件統(tǒng)計(jì)表 》 或直接通過(guò)電子結(jié)算 EI系統(tǒng)提交結(jié)算申請(qǐng) 接受案件 前往現(xiàn)場(chǎng) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 匯總提交 25 經(jīng)銷(xiāo)商救援費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn) 金額 技師派遣費(fèi) 200元 10分鐘內(nèi)取消 0元 10分鐘后取消 200元 成功修復(fù)獎(jiǎng)金 100元 備注 送油服務(wù)無(wú)成功修復(fù)獎(jiǎng)金；救援過(guò)程中產(chǎn)生的合理路橋費(fèi)憑票額外報(bào)銷(xiāo)。 26 財(cái)務(wù)流程（ 1/2) 方式 1：電子結(jié)算 安援救援自主開(kāi)發(fā) 的救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算 系統(tǒng)（ EI），經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)登錄網(wǎng)頁(yè)和指定賬戶在完成救援案件后可以隨時(shí)向 EI系統(tǒng)提交案件結(jié)算申請(qǐng)，安援救援在線審批通過(guò)后，經(jīng)銷(xiāo)商就可以直接向救援中心郵寄發(fā)票，救援中心收到發(fā)票后直接付款，大幅減少審批時(shí)間，避免由于記錄錯(cuò)誤導(dǎo)致發(fā)票重開(kāi)等重復(fù)工作和時(shí)間浪費(fèi)。經(jīng)銷(xiāo)商還可以在 EI系統(tǒng)中實(shí)時(shí)查看案件審批進(jìn)度，以及案件完成數(shù)量等救援業(yè)務(wù)信息，更多信息請(qǐng)參閱相關(guān)介紹資料，如果希望申請(qǐng)使用 EI系統(tǒng)，請(qǐng)工作時(shí)間致電安援救援網(wǎng)絡(luò)部 4006699595 轉(zhuǎn) 3。 27 財(cái)務(wù)流程（ 2/2) 方式 2：傳統(tǒng) 結(jié)算 經(jīng)銷(xiāo)商 在救援發(fā)生后 30天 內(nèi)向救援中心郵寄 文件 （車(chē)輛狀況檢查表、案件 統(tǒng)計(jì)表、救援 發(fā)票和路橋票），如果賬目核對(duì)正常，救援中心在收到后 30天內(nèi)向經(jīng)銷(xiāo)商銀行賬戶電匯救援費(fèi)用 。 安排經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行路邊維修案件（非拖車(chē)案件），無(wú)需郵件 《 車(chē)輛狀況檢查表 》 。如果安排經(jīng)銷(xiāo)商的拖車(chē)進(jìn)行了拖車(chē)救援，需要同時(shí)郵寄 《 車(chē)輛狀況檢查表 》 ，拖車(chē)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行。 28 郵寄地址 發(fā)票抬頭：安援救援管理服務(wù)（北京）有限公司 財(cái)務(wù)文件（救援案件統(tǒng)計(jì)表、發(fā)票等）郵寄地址： 四川省成都市高新區(qū)天府大道中段天府軟件園 E區(qū) E21， 9層 發(fā)票組收 郵編： 610041 發(fā)票組聯(lián)系電話： 4006699595 轉(zhuǎn) 2 （工作時(shí)間） 發(fā)票組郵箱： 29 目錄 ? 安聯(lián)全球救援集團(tuán)與安聯(lián)全球救援中國(guó) ? 道路救援服務(wù)內(nèi)容介紹 ? 經(jīng)銷(xiāo)商參與 道路救援服務(wù) ? 重要提示 ? 常見(jiàn)問(wèn)題與解答 ? 聯(lián)系我們 30 重要提示 1：經(jīng)銷(xiāo)商代報(bào)案須知 在 日常救援工作中，客人更習(xí)慣直接聯(lián)系經(jīng)
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