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正文內(nèi)容

豐田經(jīng)銷(xiāo)商g5總經(jīng)理培訓(xùn)(編輯修改稿)

2024-10-25 02:15 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)要點(diǎn),數(shù)據(jù)管理及行動(dòng)要點(diǎn),管理頻率,項(xiàng)目,重要案件向上級(jí)報(bào)告,總經(jīng)理自身的管理和行動(dòng) 建立向上級(jí)報(bào)告的機(jī)制,總經(jīng)理的職責(zé),發(fā)現(xiàn)異常?解決問(wèn)題 起到表率的作用,TOYOTA,WAY,二、,撲滅浪費(fèi),核心詞匯,1、顧客至上主義 2、挑戰(zhàn) “掀開(kāi)簾子往外看 外面的世界是很廣闊的” 3、4S 4、現(xiàn)地現(xiàn)物 5、目視化管理 6、PDCA,三、Carl Sewell 的 客戶(hù)服務(wù)「十戒」,讓顧客成為回頭客 詢(xún)問(wèn)顧客的要求,不是陪笑臉 是建立系統(tǒng) 隨時(shí)隨地、任何員工都可以 提供一樣的服務(wù) 不要用笑臉打馬虎! 而是要建立系統(tǒng),實(shí)際付款金額應(yīng)在報(bào)價(jià)單的 金額之內(nèi) 嚴(yán)守與顧客的約定 進(jìn)而超越顧客的期待,對(duì)于顧客的要求 回答要只有 YES,不分檢查責(zé)任者或 客戶(hù)服務(wù)部門(mén) 所有員工 都是處理苦情的責(zé)任者,沒(méi)有任何苦情? 一定是哪里出問(wèn)題了?努力做事讓顧客能向我們說(shuō)出意見(jiàn),7? 將所有的資料 數(shù)據(jù)化,8? 廢除不公平的月薪制度,根據(jù)能力定薪酬?對(duì)公司和員工都有好處 評(píng)價(jià)透明化?公平化,9? 就如同母親
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