豐田經(jīng)銷商g5總經(jīng)理培訓(編輯修改稿)
2025-10-25 02:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動要點,數(shù)據(jù)管理及行動要點,管理頻率,項目,重要案件向上級報告,總經(jīng)理自身的管理和行動 建立向上級報告的機制,總經(jīng)理的職責,發(fā)現(xiàn)異常?解決問題 起到表率的作用,TOYOTA,WAY,二、,撲滅浪費,核心詞匯,１、顧客至上主義 ２、挑戰(zhàn) “掀開簾子往外看 外面的世界是很廣闊的” ３、4S ４、現(xiàn)地現(xiàn)物 ５、目視化管理 ６、PDCA,三、Carl Sewell 的 客戶服務「十戒」,讓顧客成為回頭客 詢問顧客的要求,不是陪笑臉 是建立系統(tǒng) 隨時隨地、任何員工都可以 提供一樣的服務 不要用笑臉打馬虎! 而是要建立系統(tǒng),實際付款金額應在報價單的 金額之內(nèi) 嚴守與顧客的約定 進而超越顧客的期待,對于顧客的要求 回答要只有 YES,不分檢查責任者或 客戶服務部門 所有員工 都是處理苦情的責任者,沒有任何苦情? 一定是哪里出問題了?努力做事讓顧客能向我們說出意見,７? 將所有的資料 數(shù)據(jù)化,8? 廢除不公平的月薪制度,根據(jù)能力定薪酬?對公司和員工都有好處 評價透明化?公平化,9? 就如同母親
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