【文章內(nèi)容簡介】 難 信任擴展 相信自己 相信同事 信任組織和其他成員 信任組織外的成員 ? 供應(yīng)商 ? 合作伙伴 ? 聯(lián)盟伙伴 ? 其他團隊成員 ? 領(lǐng)導(dǎo)層成員 ? 工作關(guān)系密切的同事 ? 同一團隊成員 人際風(fēng)格分析 D(Dominance) 支配型 /指揮者 自信果斷、主觀、 企圖心強、不服輸、 重結(jié)果、掌控欲強、 以事業(yè)為重 I(Influence) 影響型 /社交者 表達能力強 注重感覺與感受 重視人際的建立 熱情活力 以人際為主 C(Compliance) 服從型 /思考者 擅邏輯分析、理性冷靜、 神經(jīng)敏感、要求高標(biāo)準(zhǔn)、 天性多疑、心思細膩、 以完美為主 S(Steadiness) 穩(wěn)健型 /支持者 踏實規(guī)律、保守耐力 善于聆聽、不喜變化 配合度高、話不多 以穩(wěn)定為主 被動、自制、謹慎 以事為主 喜支配 以人為主 重關(guān)系 速度快、主動、外向 讓 D型的人更有效率 1. 不要讓他做一些一成不變的事。 2. 讓他知道自己的權(quán)責(zé)，并能做一些開創(chuàng)性的工作。 3. 培養(yǎng)學(xué)習(xí)傾聽的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)能力的一部分。 4. 要有人在旁提醒，在適當(dāng)?shù)臅r候?踩剎車?。 5. 隨時審視計劃，有計劃才能確保品質(zhì)而不急就章。 6. 謙虛一些，感謝別人的支持與配合。 7. 多關(guān)心一下親近的人，常?；丶页酝盹?，陪孩子做功課。 8. 定期健康檢查，避免工作超量，也學(xué)習(xí)控制自己的情緒。 讓 I型的人更有效率 1. 不要讓他去做一些強調(diào)精準(zhǔn)與精確的工作。 2. 不要讓他一個人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。 3. 即時地表達對他能力的肯定。 4. 不要在太嚴肅的氣氛下談事情，這會讓他作如針毯。 5. 老實地落實時間管理的紀(jì)律。 6. 對人的評估要再務(wù)實些，避免落入主觀的判斷。 7. 用比較興奮的語調(diào)和他們溝通，即使偶爾天馬行空時，也不要馬上潑他們的冷水。 8. 讓他們有時間?交際?，而鮮花、音樂、美食、美景都能讓他們充滿活力。 9. 他們?nèi)菀追中?，常會把注意力只放在他們有興趣的部分，因此隨時了解他們的進度與困難是有必要的。 讓 S型的人更有效率 1. 他們往往都有依賴性，若能自己安排一趟自助旅行或探險之旅，將會 增加他們的自信心與獨立性。 2. 多關(guān)心他們的家人，讓他們覺得在奉獻的路上，有人在關(guān)心 .支持他。 3. 他們不喜歡急促的工作環(huán)境，他們希望有?時間?來調(diào)整及回應(yīng)，所以 不要逼得太緊。 4. 他們不喜歡改變，在你要改變前，告訴他們所獲得的保障是什么。 5. 他們會壓抑自己的感覺而試著遵從他人的意見，或者我們應(yīng)先引他 們先說出他們的看法。 6. 了解他們內(nèi)心真正的渴望。 7. 在交代任務(wù)時，要給予必要的支援及資訊。 8. 他們喜歡做計劃，但并不代表他們會按計劃去做事情，所以堅持完成 計劃的行動是效率提升的關(guān)鍵。 9. 適當(dāng)?shù)孛半U時，要給予高度的肯定。 ，不必背負別人的情緒與責(zé)任。 讓 C型的人更有效率 1. 讓他們處理一些細節(jié)性的工作。 2. 過度追求完美，往往會延誤了進度，因此他必須要學(xué)習(xí)掌握時效。 3. 給他明確的原則、目標(biāo)或規(guī)定及權(quán)責(zé)，讓他不會因欠缺確定性而常左思右想。 4. 對于他所提出的有關(guān)?為什么?的問題，要給予明確的解釋。 5. 肯定他的專業(yè)，欣賞并贊賞他的條理分明。 6. 不必太在意他短暫的冷漠與事不關(guān)己的態(tài)度，他們不是不關(guān)心，只是欠缺 主動與熱情的回應(yīng)罷了。 7. 讓他們能從事制度規(guī)劃的工作，他們的仔細與周詳會給你莫大的助益。 8. 決策慢是因為個性謹慎，學(xué)習(xí)和伙伴有效的溝通，對幫助自己做決策會有 莫大的助益。 9. C型的人要學(xué)習(xí)自我認同與肯定，若能學(xué)習(xí)原諒自己與贊賞自己，會有較 好的人際關(guān)系。 ，鉆入象牙塔里。適當(dāng)?shù)姆窒砼c表達可以幫助別人更了解你。 激勵理論的比較 生 理 安 全 社 會 自 尊 自我實現(xiàn) Y理論 X理論 高層次需求 低層次需求 激勵因素 ? 成就 ? 專業(yè)成長 ? 工作本身 ? 責(zé)任 ? 成長 ? 肯定 保健因素 ? 關(guān)系（上司、同事、部屬） ? 工作安全 ? 保險 ? 工作情況 ? 薪資 McGregor Maslow Herzberg ? 目標(biāo)激勵 －－ “ 跳一跳 ， 夠得著 ” 的目標(biāo) ， 激發(fā)作用最強。 ? 評判激勵 －－ 評判激勵要求實 、 及時 、 中肯 ， 根據(jù)正確的 標(biāo)準(zhǔn)和價值觀 。 ? 表率激勵 －－ 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無聲命令 ， 同樣能激勵 下屬的積極性 。 常用的激勵方法 常用的激勵方法 ? 逆反激勵 －－ 向員工提示相反的結(jié)果 ， 而結(jié)果則是他們無 法接受的 ， 從而向著既定目標(biāo)前進 。 ? 許諾激勵 －－ 許諾的內(nèi)容 .范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸 ， 恰到好處 。 ? 物質(zhì)激勵 －－ 物質(zhì)激勵要適度 ， 要注意與精神激勵的有機結(jié)合 。 ? 危機激勵 －－ 人無遠慮 ， 必有近憂 。 不斷強化危機意識 。 總結(jié) 問題與答疑 個人行動計劃 武松打虎 第五單元：有效的溝通技巧 一個人想要成功 ! 百分之十五 依靠他的專業(yè)技能 , 但百分之八十五 要依賴他待人外事的 人際關(guān)系能力 ! 戴爾 .卡內(nèi)基 EQ的三個等級 1. 主宰自己 , 自我覺醒 , 管理情緒 , 自我激勵 2. 體諒別人 , 了解他人情緒 , 換位思考 3. 與他人互動 .處理關(guān)系 .人際效率 .受歡迎 .領(lǐng)袖氣質(zhì) EQ = 人際關(guān)系 = = ！ 影響力 成功 有效的溝通技巧 C = W 全世界有 ％ 的人擁有 95％ 以上的財富與權(quán)力 更有 ％ 的人擁有 50％ 以上的財富與權(quán)力 這 5％ 的人之所以成功 ， 主要源自于他們善于溝通 人際互動問卷 (附件一 ) OMMUNICATION EALTH 5 1 有效的溝通技巧 個人公關(guān)戰(zhàn)略 記分標(biāo)準(zhǔn) ： 1） 逃避型 ：第 1 25題 得分 ______ 2） 競爭型 ：第 1 1 22題 得分 ______ 3） 讓步型 ：第 1 1 1 21題 得分 ______ 4） 妥協(xié)型 ：第 1 1 23題 得分 ______ 5） 雙贏型 ：第 1 24題 得分 ______ 溝通 GAME 單向溝通 溝通三角圖 (附件二 ) 雙向溝通 有效的溝通技巧 傾聽指南 —該做的和不該做的 應(yīng)做的： ? 不要分神 ? 等對方停止后再做反應(yīng) ? 傾聽對方說了什么同時注意沒有說什么 ? 盡量多問問題以理解客戶的訊息 ? 直視對方 ? 如果有助于你集中精神的話，可在一定的限度內(nèi)做筆記 ? 如果不懂就說出來 ? 使你的反應(yīng)與客戶所說的內(nèi)容相關(guān) ? 集中注意力在訊息的要點上 有效的溝通技巧 不應(yīng)做的 ： ? 打斷客戶 ? 用面部表情或手勢的表示而使客戶分神 ? 把演講本身的內(nèi)容搞混 ? 草率作出結(jié)論 ? 以錯誤的假設(shè)為前提 ? 猶豫而不要求澄清 ? 不成熟的作出評價 ? 沒聽而假裝在聽 ? 讓自己魂游物外 ? 不懂裝懂 ? 因為覺得尷尬而沉默不語 有效的溝通技巧 說的藝術(shù)和技巧 語言是溝通的橋梁，但運用得宜 與否，會發(fā)生截然不同的結(jié)果。 表達時應(yīng)注意： ? 語詞、語意、語態(tài)的掌握 ? 說話要有目的，掌握重點 ? 要間問確答 ? 大量提問 ? 經(jīng)常進行重述和歸結(jié) ? 掌握實際，告知感受 ? 適度贊美 ? 多使用?愉快用語?，少使用?傷人用語 有效的溝通技巧 ? 開放式問句 目的： ___________ ? 封閉式問句 目的： ____________ ______ _______________ 探 問 技 巧 信息 承諾 主題 縮小 優(yōu)先順序 說的三要點 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 愉快用語 — ? 如果我講錯的話，請給予糾正。? — ?我們對你們已經(jīng)為我們做的工作表示感謝。? — ?一個合理的解決辦法可能是 ……… ? — ?跟你做生意一直是一種樂趣? 傷人用語 — ?你從不 /你總是 ……… ? — ?很明顯 ……… ? — ?請需要懂得的是 ……… ? — ?別激動 ……… ? 有效的溝通技巧 強化溝通能力的方法 準(zhǔn)備 發(fā)問 共同語言 贊美藝術(shù) 主題明確 身體語言 聲音語調(diào) 心理態(tài)度