超級店鋪顧問式服務技巧暨影響店鋪業(yè)績kpi(編輯修改稿)
2025-01-29 18:35 本頁面
【文章內容簡介】 ? 鼓勵顧客試穿一定是在向顧客介紹商品特點后才讓顧客試穿的；不要在不做任何介紹時，說喜歡可以試一下。 ? 應針對“所挖掘出的顧客需求”進行介紹產品特性。 ? 介紹用語應簡練、重點注意觀察顧客的反映； ? 與顧客溝通時的距離保持 60CM左右的距離（ JNBY801OOCM） 介紹貨品要注意 FABE運用的完整性 ? F特點 +A優(yōu)點 +B（給顧客帶來的）好處 + E（證據） 比較： ? 這款黑色上衣，穿起來非常顯氣質，而且黑色很好和其它衣服搭配。 比較： ? 這款黑色的大衣，穿起來很顯氣質，使你看起來更加高貴；而且黑色可以搭配其它任何顏色，您可以和您原有衣服搭配，真是又省心，又實惠。我的一個朋友也很喜歡這個款。 色彩的人體表現； 粉紅： 清新素雅 ，爛漫時尚 、 顯膚紅潤健康 。 紫色：高貴 、 優(yōu)雅 、 時尚 、浪漫 、 顯氣質 。 咖啡色：時尚 、 復古 、 有內涵 。 黃綠色：青春活力 、 襯皮膚 、 出眺 。 藍色：冷色調的代表色 、 莊重 、 內涵給人 一 種清爽的感覺 。 紅色：喜慶 、熱烈、 時尚 。 白色：純潔、可愛。 墨綠：時尚，活力。 對比色彩的搭配技巧 ? 紅色 +黑色 ? 藍色 +白色（灰） ? 米色 +咖啡 ? 紫色 +灰色 ? 黃色 +綠色 ? 咖啡 +綠 ? 粉紅 +咖啡 膚色與服裝顏色的搭配技巧： ? 膚色偏黃者，比較 適合 穿中灰色，淺灰色，粉紅，丈青色，紅色。不適合黃色系，深紫色，墨綠色。 ? 膚色偏黑者：不適合穿色彩亮的服裝，高明度的白色也不適合，適合穿中性一點的顏色，灰色，米色，淺紫色。 ? 膚色偏紅者：適合穿淡黃色，米色，白色，丈青色，粉紅，墨綠色，不適合深紫色，黑色。 基本標準要求 肢體語言 語 言 注意事項 保持正確的站姿，面向顧客，面帶微笑 并拿著服裝比試 運用令顧客產生聯想性的建議語句 不要強迫顧客 第四步、鼓勵試穿 鼓勵試穿 技巧 ? 當顧客確定要試穿上 /下裝時，一定要根據已經選定的衣服，進行搭配推銷試穿。 ? 場景想象，幫助顧客產生聯想。 ? 從掩蓋其缺點或擴大其優(yōu)點的角度來鼓勵試穿。 ? 從顧客無法直接判斷的角度出發(fā)。 ★ 語言： 你真有眼光，這件衣服是 ?? 的，搭配一件 ?? ，會顯得 ?? ，你感覺一下嗎？ 您穿上這款衣服，它上面的燙鉆，在燈光下會特別耀眼，您穿上她參加晚會一定會更出眾，（根據顧客特定的場景需求），而且版型收腰效果也非常好，我拿件給你試試 // 這件黑色豎條服裝您穿起來會顯瘦顯高，而且版型收腰效果也非常好，我拿件給你試試。 a這款面料特別柔軟、透氣穿起來會很舒服。 b:版型效果非常好， C：顏色非常襯膚色 /顯白 /顯氣質 鼓勵試穿 試衣間服務 ——友情化 ? 服務流程： 1：詢問顧客姓氏（你好我叫小李請問怎么稱呼您） 2：尺碼、顏色、與顧客確認。 a: 賣場 b：庫房 3：幫助顧客拆包裝，解紐扣、拉鏈。 4：做手勢指引，人不多帶領顧客到試衣間。 6：敲門（三下） 7：幫顧客將衣服放到試衣間的掛鉤或椅子上 8；提醒顧客把門鎖好，保管好貴重物品。 9；告知顧客，“（我就在外面）有什么需要隨時叫我，我是小李 10：本人或請同事幫忙給試衣及陪同需要喝水的顧客倒水。 在顧客試衣時你應該考慮．．．．． ? a顧客不滿意，怎么辦？ ? b顧客滿意，怎么辦？ 當顧客在試衣時 —要隨時注意試衣間內的動靜。 A：顧客在試衣時，在不很忙的情況下不要遠離試衣間，即使離開也要盡快返回。 B：回想當顧客尺碼不合適時，其它尺碼在哪里。 C：顧客要是不滿意，我還可以給她推薦哪兩款，它們在賣場的什么位置。 D：當顧客滿意了，這款服裝的組合搭配是哪款，是否還有尺碼，在賣場的什么位置。 顧客走出試衣間時： ? 必須及時上前幫助顧客（象征性）整理衣服，表示對顧客的尊重。 ? 在整理衣服時詢問顧客對服裝的感受。 ? 注意顧客從試衣間走出來時的第一句話。 ? 結合顧客的自身（膚色，胖瘦，上下身比例）特點，從修正的角度，給顧客介紹產品。 ? 結合顧客的發(fā)型，飾品，鞋等細節(jié)，介紹服裝。 ? 針對顧客的疑問，一一做出合理解釋（面料，顏色，款式，舒適度）對于顧客未提及或認同的方面，應該做重點強調。
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