店鋪服務(wù)小貼士(編輯修改稿)
2025-02-24 23:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 款式 /顏色 /剪裁 /要求）店鋪 : 日期 :如你見到一位先生，正在看貨品，但又不知在找什么時(shí)： （詢問客人送衣服給朋友的要求）『 服務(wù)小貼士 』『 服務(wù)小貼士 』第五周 ： 推薦貨品和客人溝通及了解過后，我們便可因應(yīng)客人的需要去推薦不同的產(chǎn)品，但如何能把我們的貨品 有效地介紹給客人呢 ？有沒有試過，當(dāng)客人在細(xì)看一件貨品的時(shí)候，我們很希望和客人介紹該產(chǎn)品，但可能只講了兩句以后，便沒有了話題了。在這里我們向大家推薦 FAB 這個(gè)工具。 FAB 對(duì)一些熟手的同事來說相信絕對(duì)不陌生，但仍有些新同事可能未有機(jī)會(huì)接觸到。那么就讓我們大家重溫一次 FAB的使用方法。eature （ 特性）? 產(chǎn)品的特性dvantage （ 優(yōu)點(diǎn)）? 特性帶來的用途enefit （ 好處）? 優(yōu)點(diǎn) 對(duì)客人 帶來的好處先讓我們逐一介紹：例如：一件簡(jiǎn)單的條子紋西裝，可以有以下的介紹方法。這件西裝是我們來的新貨這件衣服的剪裁很貼身！這個(gè)條子紋很流行的，也容易搭配。這衣服質(zhì)地很方便打理，不容易皺它的質(zhì)地是Visco Rayon ，很舒服，你試一下吧！使用 FAB可以把我們的產(chǎn)品知識(shí)有系統(tǒng)地介紹給我們的客人。步驟 1： 先找出產(chǎn)品的所有 特性 (Features)步驟 2： 想出這些特性帶出的 優(yōu)點(diǎn) (Advantages)步驟 3： 再由 優(yōu)點(diǎn) 找出對(duì)客人的好處 (Benefits)步驟 4： 在表格內(nèi)填好供各同事參考黑色條子紋西裝Visco Rayon 的質(zhì)地歐洲（國(guó)家）制造歐洲（國(guó)家）制造等等 ……款式較為經(jīng)典不易皺，可以手洗用料特別講究剪裁出名的好等等 ……容易搭配 不用怎么燙，方便打理手感舒服 穿上很顯瘦 等等 ……例如：一件簡(jiǎn)單的條子紋西裝多加練習(xí)，如此一來我們可以對(duì)產(chǎn)品更加了解，然后再按 FAB的次序把有關(guān)資料歸類，包裝過后，再選擇客人所想或需要的資訊告訴客人。注意：我們要特別加強(qiáng)因?yàn)榭腿?只會(huì)對(duì)與自己有關(guān)的事情感興趣 ，因此我們要不斷 找出每一個(gè)特性所帶出的 的運(yùn)用，從而令我們的銷售更能『 一擊即中 』。又是考考大家的時(shí)候了，各店鋪同事可以找一些不同的新貨品多加練習(xí)，一來可以增加各位的產(chǎn)品知識(shí)，二來可以多加練習(xí)不同的介紹方法。令大家在客人面前介紹貨品時(shí)可以更得心應(yīng)手。給店鋪的練習(xí)：『 服務(wù)小貼士 』『 服務(wù)小貼士 』第六周 ： 邀 請(qǐng)?jiān)嚧┭?qǐng)?jiān)嚧┭?qǐng)?jiān)嚧? 來，我們?cè)囈幌?，這里請(qǐng) !? 試衣間在這邊，請(qǐng)跟我來?？焖僭黾釉嚧┞士焖僭黾釉嚧┞? 模板 1：? 先生，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出 6件呢。以您的膚色和風(fēng)度，我相信穿上去效果一定不錯(cuò)！來，試衣間在這邊，請(qǐng)跟我來。（提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)去試衣間）? （如果對(duì)方還不動(dòng)）先生，衣服每個(gè)人穿上去的效果是不一樣的，我說得再好，您不穿在身上就看不出效果。先生，其實(shí)您買不買真的沒有關(guān)系的，來， 先幫您把衣服的扣子解開（再次提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)去試衣間）案例：導(dǎo)購(gòu)邀請(qǐng)顧客試穿，但顧客就是不肯聽從建議。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？? 模板 2：? 先生，您真是很有欣賞眼光。這款是我們的新款，賣得非常好！來，我給您介紹一下。這款衣服它采用。工藝和面料，導(dǎo)入。風(fēng)格和款式，非常受像您這樣有品位的男士歡迎。以您的膚色和風(fēng)度，相信您穿上去效果一定不錯(cuò)！來，先生，光我說好看不行，這邊有試衣間，您可以穿上自己看看效果，這邊請(qǐng)。（提著衣服引導(dǎo)去試衣間）? （如果對(duì)方還不動(dòng)）先生，我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試試效果。其實(shí)您買不買真的沒有關(guān)系的，不過我確實(shí)是想為您服好務(wù)。請(qǐng)問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您（如果客人說不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）『 服務(wù)小貼士 』『 服務(wù)小貼士 』第七周 ： 附加推銷『 附加推銷 』 到底包括哪些內(nèi)容呢？當(dāng)客人挑選了一兩件貨品以后，我們便可以做出 “附加推銷 ” 。這一個(gè)環(huán)節(jié)包括 兩個(gè)項(xiàng)目 ：1. 介紹其他貨品2. 介紹推廣活動(dòng)及 VIP的參加辦法讓我們先講解 『 附加推銷 』 內(nèi)的第一個(gè)項(xiàng)目向客人 『 介紹其他貨品 』 ，基本上有三種不同的方法：增加銷售Upselling循序銷售Linkselling(Stepbystep Selling)交叉銷售Crossselling試猜以上 3個(gè)方法中我們經(jīng)常用到的是哪一種？1. 2. 3.增加銷售Upselling循序銷售Linkselling(Stepbystep Selling)交叉銷售Crossselling我們經(jīng)常用到的就是 ??? ???讓我們先逐一講解他們是什么。增加銷售Upselling同一樣的貨品，你向客人推薦多于一件，這通常會(huì)在一款多色的貨品做出推薦。又或者是推銷款式相同，但品質(zhì)及價(jià)錢更高的產(chǎn)品。交叉銷售Crossselling這是推薦一些完全沒有相關(guān)的產(chǎn)品，可能是一些特別節(jié)日推出的精品或便利店收銀員建議加錢換購(gòu)的貨品。就是 按客人所挑選的貨品 再推薦一些 配件或陪襯品：循序銷售Linkselling(Stepbystep Selling)如客人要 試褲子 ，可以把 配襯的上身衣服或鞋子 一同推薦給客人或者客人是在看 皮革用品 ， 可推薦一些 保養(yǎng)的產(chǎn)品 。2. 最后就是講解 『 介紹推廣活動(dòng)及 VIP 計(jì)
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