puma店鋪服務標準(編輯修改稿)
2024-09-14 10:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ● 購買目標模糊的顧客 特征：看的多、問的多、試的多 接待方法：用層層剝離法了解顧客的真正 需求 記住一定要耐心哦 第二步 關心顧客 ● 沒有購買目標的顧客 特征：腳步悠閑，眼光四處看，沒有特定 的目標 接待方法：打招呼后讓顧客隨意看，也可 展示新品引起其購買興趣 第二步 關心顧客 ● 請留意： 幾乎每一名導購人員都有此類工作習慣：當顧客進店后，尾隨其后，不停的給顧客介紹產(chǎn)品，給顧客造成巨大的心理壓力。所以，請與你的顧客保持適當?shù)木嚯x，用心關注顧客，要讓顧客感覺你隨時會為他 /她提供服務和幫助。 請給我自由！ 第三步 產(chǎn)品介紹 ★ 目的： 讓顧客了解 商品，促進 成交 第三步 產(chǎn)品介紹 FAB介紹法 F——Feature（產(chǎn)品本身具有的特性） A——Advantage（產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點） B——Benefit（產(chǎn)品的優(yōu)點給顧客帶來的好處） 第三步 產(chǎn)品介紹 ● 請留意： 了解貨品的售賣情況及貨品的存放位置（認真、仔細地檢查每天的陳列）； 熟練掌握店鋪產(chǎn)品的 FAB，盡量為顧客提供合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品系列； 通過觀察和目測顧客的身材，正確選擇合適尺碼； FAB 第四步 協(xié)助試穿 ★ 目的：讓顧客親身體驗試衣的 效果，激發(fā)顧客的購買欲 第四步 協(xié)助試穿 ● 試衣前 幫助顧客做好試衣準備：從衣架上取下衣服；解開拉鏈、扣子或鞋帶 等，引領顧客到試衣間或試鞋凳旁 ● 試衣時 在旁等候，及時詢問顧客需求，提供搭配、換號等服務，如需離開， 要交給其他同事 ● 試衣后 引領顧客到鏡子前，主動幫助顧客整理衣服或鞋子 第四步 協(xié)助試穿 ●
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