【文章內(nèi)容簡介】 ，我覺得挺好的? 不胖呀，我覺得還顯瘦呢? 這款就這樣，扣子扣上就好了? 語言模板：? 導(dǎo)購：其實豐滿一點是一種福氣?？茨δ樣恕⒓t光滿面的樣子，生活一定過得很優(yōu)裕、很快樂，很多人求還求不來呢。再說這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì)，您看這件連衣裙采用的是清涼的灰藍色，面料采用日本仿棉布，手感柔軟、透氣、有獨特涼爽感。（介紹衣服的優(yōu)點）? 案例 3? 銷售情景： 我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣? 錯誤應(yīng)對：? 我覺得這樣反而顯得您年輕多了? 不會啦，這樣顯得您干練許多? 怎么不適合呢，要不您看點別的? 語言模板：? 導(dǎo)購：哦，小姐，我在服裝行業(yè)做了快 5年了，您希望聽一下我的意見嗎？（針對溝通良好的顧客）基于您的身材、皮膚及職業(yè)考慮，我個人認為這款衣服穿起來比較適合，一點都不顯得老氣。這種花色給人的感覺是復(fù)古，顏色給人的感覺顯得清涼，款式給人的感覺是 …… 您可能平時比較少穿著這一類款式的衣服，所以不習(xí)慣而已。其實您只要試一下效果就出來了，來，小姐，這邊請 …… （引導(dǎo)顧客試衣）? 案例 4? 銷售情景： 我不喜歡這款衣服，看起來太老土了? 錯誤應(yīng)對：? 不會呀，怎么會呢? 不會的，這款很洋氣? 不會吧，配你正好適合? 語言模板：? 導(dǎo)購：哎呀，您是第一個這么說的顧客，是什么原因讓您覺得看起來顯得老氣呢？是這樣的，其實這個款式穿起來并不顯老，主要是因為我們在設(shè)計上加了亞克力元素，花型上采用流行的復(fù)古條紋，所以穿起來不但不顯老，可能還會顯得更加年輕呢。衣服一定要試穿才知道效果，來，這邊請? 案例 5? 銷售情景： 這件衣服是什么面料??？穿起來好透明?。? 語言模板： 小姐，你好，我們的品牌走的是時尚化路線，這件衣服非常吻合您的身材與氣質(zhì)，您看它面料采用的是德國雪紡面料，手感柔爽富有彈性、質(zhì)地輕薄透明。所以才會有您這種感覺，來，你穿上衣服試一下看下效果，試衣間在邊，請 ……… 第五步 :聆聽辨認顧客需求掌握結(jié)束銷售的契機語言上 ① 開始討價還價，要求打折（贈品）； ② 話題集中在同一商品上，開始東摸西看，查看商品有無瑕疵； ③ 離開店鋪后，又返回看同一商品； ④ 顯得不愿意離去； ⑤ 開始計算數(shù)字； ⑥ 開始與你套關(guān)系 .肢體上① 不斷點頭，微笑，摸下巴；② 突然不問了，若有所思；③ 反復(fù)試衣服，希望占為己有；④ 身體成茶壺狀；⑤ 身體向前，雙手平放桌面 。絕對成交的六大關(guān)鍵大膽成交： 很多新手害怕成交，不用擔(dān)心，大膽往前推進（ 那就要這件了是吧，這件衣服就是幫您設(shè)計的一樣，您就別猶豫了，像這么合適的衣服，您還去哪里找?。﹩柍山唬褐苯影l(fā)問，整套還是單件，定金還是全款，刷卡還是現(xiàn)金等成交詢問（那您是兩件都要了還是先要這一件？ /您是現(xiàn)金還是刷卡？）遞單： 把小票、筆送到客戶手中，請他確認，引導(dǎo)顧客交款216。（您好，我已經(jīng)幫您開好小票拉，您看下是不是您要買的這個款式？）點頭： 鼓勵他行動微笑： 肯定、認可閉嘴： 問完一句成交話語，立即閉嘴，等客戶有所反應(yīng)后才做下一步打算。? 案例 1? 銷售情景： 這衣服都不能水洗，真是麻煩 ,我不要了? 錯誤應(yīng)對：? 要不您看一下其他款吧? 現(xiàn)在好點的衣服都要干洗? 三個月洗一次就好，不會太麻煩? 這種面料就是這樣，必須要干洗? 語言模板：? 導(dǎo)購：是的，送干洗的確有點麻煩，不過現(xiàn)在只要是比 較 好一點的衣服，為了保持其良好的穿著狀態(tài)，幾乎都要干 洗。其實送洗也不是一件很麻煩的事情，您只要隔一段時間送洗一次就可以了。第六步 :建立檔案? 如果顧客沒有挑到合適的，應(yīng)向顧客說： “真的很抱歉，沒有適合您的衣服 ”。? 不論顧客買不買貨品，都要記錄顧客檔案，記錄顧客的姓名、電話、地址、職業(yè)、著裝風(fēng)格及要求，一定要記住，做這些準(zhǔn)備都是為了能夠在新貨到時及時通知顧客。? 可以在銷售過程中了解顧客信息，并進行記錄。? （小姐，看您的氣質(zhì)這么好，您是不是在哪個學(xué)校教書的??？? 當(dāng)顧客不愿意透露資料時，有相應(yīng)的解決方法：? 小姐，您好，填這個表，是為了幫您提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們現(xiàn)可以積分對換禮物，積分到一定額度可以同時享受我們 ***女裝、家紡、羽絨服的貴賓折扣，而且還會得到意外驚喜。另外，您所填的資料我們會為您做好保密工作的，這點，您可以放心！ （微笑）? 當(dāng)顧客沒時間填寫資料時，代替顧客填寫。? 作附加推銷，建議并介紹類似的搭配、介紹新貨、介紹暢銷貨品、建議提供容易搭配的推廣期限貨品? （ 小姐，您好，我們現(xiàn)在正在做 “ 滿 300減30” 的活動，您現(xiàn)在已經(jīng)購買了 268元的衣服，我們這還有一條圍巾配您這件背心非常適合，價格是 40元，您看您如果買了這條圍巾，就可以減了 30元，只要 278元，其實算起來您只要多花 10元錢就可以多買一條圍巾了，很劃算的！ ）? 重視貨品的包裝。? 禮貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫檔案資料。? （ 小姐，您好，方便告訴一下您貴姓？ /家庭住址 …… ）? 案例 1? 銷售情景： 我來你們店好幾次了，我是誠心想買，你再便宜點我就買了? 錯誤應(yīng)對：? 如果可以，我怎么會不賣給您呢? 真的沒辦法，如果可以早就給您便宜了? 我們也是誠心賣，但價格部分真的不行? 我也知道，但這是公司規(guī)定，我也沒辦法? 語言模板：? 導(dǎo)購：是的，我知道您來過很多次了，其實我也是真的很想做成您這筆生意，至少我也有業(yè)績嘛，您說是吧。只是真的很抱歉，價格上我確實不可以再給您優(yōu)惠了，這一點還要請您多多包涵！其實您賣衣服最重要的還是看是否適合自己，如果衣服便宜但不適合自己，買了反而更浪費錢，您說是吧？像這件衣服不僅適合您，而且質(zhì)量又好，買了可以多穿幾年，算起來還更劃算一些，您說是嗎？? 案例 2? 銷售情景： 我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時候我再買? 錯誤應(yīng)對：? 還不知道什么時候打折呢? 我們現(xiàn)在其實也是打折呀? 難得碰到合適的，干嘛要等呢? 打折時尺碼不齊，可能沒您穿的? 語言模板：? 導(dǎo)購：是的，打折的時候賣，確實價廉物美，只是也會有些缺點：一是買了之后可能穿不了幾次就過季了；二是服裝的流行性比較強今年流行明年又不一定流行；三是換季打折的時候經(jīng)常會尺碼不齊，常常是顧客很喜歡，但就是沒有顧客要的尺碼，那多可惜呀，您說是吧？再加上（比如贈品、促銷、 VIP） …? 案例 3? 銷售情景： 我 不要什么贈品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧? 錯誤應(yīng)對：? 不好意思，我沒有這個權(quán)限? 您可真會算呀? 以前都沒有贈品，像您這樣我們要虧死? 不可能！贈品是拿來贈送的，不能抵現(xiàn)金? 語言模板：? 導(dǎo)購：對不起，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基? 礎(chǔ)上，額外饋贈顧客的，就相當(dāng)于您來我們這兒買東西，公? 司額外送您禮物。因此贈品和積分與價格沒有關(guān)系，不過這? 些贈品是我們公司特意以顧客精心挑選的，很多顧客也都非? 常喜歡，而且又很實用，您平時可以 ……（解說用途，并與顧客相結(jié)合）? 案例 4? 銷售情景 ： 你們衣服剛上市時都說不打折，但后期卻打得一個比一個低? 錯誤應(yīng)對：? 您別在意，您的檔次不一樣? 衣服就這樣，當(dāng)季貨幾乎都不打折? 這個公司說了算，我們也沒有辦法? 語言模板：? 導(dǎo)購：是的，您說的這種狀況確實讓人感覺不是很舒服。不過您也可以換一個角度來想，您現(xiàn)在買的話可以穿一個整季，如果一件自己喜歡的衣服只因為換季的原因穿兩次就不能穿了，從穿的次數(shù)來說，其實還是早點兒賣比較劃算，您說是嗎？第八步：美程服務(wù)? 一流的服務(wù)結(jié)尾也是必不可少的，在店鋪門口附近的導(dǎo)購人員，必須向顧客禮貌道別 。? 售后服務(wù)介紹：? 產(chǎn)品洗滌 ,保養(yǎng) ,三包介紹等。歡送致謝：? 無論購物與否 ,都要歡送顧客 ,并致謝。? 例如