超級(jí)店鋪顧問(wèn)式服務(wù)技巧暨影響店鋪業(yè)績(jī)kpi(已修改)
2025-01-19 18:35 本頁(yè)面
【正文】 超級(jí)店鋪顧問(wèn)式服務(wù)技巧 暨影響店鋪業(yè)績(jī) KPI 主講：惠懷軍 KPI? ?關(guān)鍵 ?目標(biāo) ?技巧 ?開(kāi)發(fā)陪同？ ?銷(xiāo)售壓?jiǎn)危? ?臨界銷(xiāo)售？ 如何制定年、月、日目標(biāo)？ ? 年、月目標(biāo)定金額 ? 每天目標(biāo)定件數(shù) ? 導(dǎo)購(gòu)目標(biāo)有獎(jiǎng)勵(lì) 導(dǎo)購(gòu)必須具備的素質(zhì) ? 1：良好的心里素質(zhì)。 ? 2：優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 ? 3：健康的身體素質(zhì) 良好的心里素質(zhì) ? １、自信 ——成功的最大秘訣； ? ２、堅(jiān)強(qiáng)，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)； ? ３、打破低谷，調(diào)整心態(tài)，克服羞怯心理； ? ４、寬容平和的心態(tài)； ? ５、正確的榮譽(yù)觀； ? ６、良好的審美情操。 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)； ? 對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品定位明確。 ? 對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)清晰了解。 ? 對(duì)周?chē)袌?chǎng)有 敏銳的商業(yè)洞察力 。 ? 對(duì)于服務(wù)對(duì)象的直觀反映 。 ? 對(duì)于服飾業(yè)其他產(chǎn)品品牌的了解。 ? 堅(jiān)持原則，不隨意泄露店鋪內(nèi)部經(jīng) 營(yíng)信息 。 顧問(wèn)式服務(wù)流程： ? 售前服務(wù) ? 售中服務(wù) ? 售后服務(wù) 售中服務(wù)流程 （銷(xiāo)售八步曲） ? 打招呼 ? 留意顧客需要 ? 介紹貨品 ? 鼓勵(lì)試衣 ? 試衣間服務(wù) ? 附加推銷(xiāo) ? 收銀 ? 送別 接待顧客的注意事項(xiàng) ? 營(yíng)業(yè)員應(yīng)采用靈活多用的技巧，接待不同身份，不同愛(ài)好的顧客 接待 新 顧客 注意禮貌 接待 老 顧客 注意熱情 接待 急 顧客 注意快捷 接待 精 顧客 注意耐心 打招呼 ——熱情、生活化。 ? 一、如何招呼顧客； ? １、當(dāng)目光接觸到進(jìn)店的顧客后，馬上放下手中之事 。 ? ２、不要在顧客不注意時(shí)突然上前打斷顧客思路，嚇到顧客； ? ３、看到熟客時(shí)， 應(yīng)該直接稱(chēng)呼對(duì)方姓氏 ； ? ４、 當(dāng)顧客多人時(shí)，點(diǎn)頭示意其它顧客。 ? 招呼聲音輕柔、甜美，切忌唐突、高聲 。 ? 當(dāng)距離在 2米時(shí)開(kāi)始打招呼。 ? 注意上前招呼時(shí)的行走路線。 ? 節(jié)日招呼用語(yǔ)。 ? 當(dāng)?shù)曛袉T工與顧客視線相交時(shí)，要及時(shí)招呼。 招呼用語(yǔ)： 招呼熱情，微笑。 顧客情況 標(biāo)準(zhǔn)招呼用語(yǔ) 迎接新顧客 XX好，歡迎光臨 XX（品牌）。 歡迎光臨 A+(恩瑞妮） 迎接老顧客 XX小姐，您來(lái)了 …. （吃過(guò)飯了嗎？） 重要節(jié)日 XX節(jié)日快樂(lè)，歡迎光臨 XX 當(dāng)多人同時(shí)進(jìn)店 XX好，歡迎光臨 XX。其他顧客因依次招呼，你好或歡迎您 與店內(nèi)顧客目光相遇時(shí) 你好，上 /下午好 打招呼 基本標(biāo)準(zhǔn)要求 肢體語(yǔ)言 語(yǔ)言 備注 ●與顧客目光接觸 、點(diǎn)頭 、微笑 ● 15度鞠躬 ● 音色委婉，動(dòng)聽(tīng)； ● 吐字清晰 、簡(jiǎn)明 ● 語(yǔ) 速適中。 ● 不要目不轉(zhuǎn)睛的盯著顧客 ● 發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)的微笑 打招呼中應(yīng)注意 ▲ 問(wèn)候顧客的時(shí)候，神情呆板，面無(wú)表情 ，不看顧客招呼； ▲ 多個(gè)顧客進(jìn)店后，忽視了對(duì)其他顧客的問(wèn)候； ▲ 銷(xiāo)售繁忙，進(jìn)店的顧客 ，顧及 不上 。 二：留意顧客需要 ——判斷、觀察選擇打開(kāi)話題方法。 ? 一，當(dāng)顧客進(jìn)店說(shuō)完迎接語(yǔ)后，我們應(yīng)該根據(jù)顧客的表現(xiàn)，來(lái)判斷其類(lèi)型，對(duì)于不同的顧客類(lèi)型，應(yīng)該用不同的方法來(lái)接待。 ? 冷漠型，主導(dǎo)型，融合型，時(shí)尚型。 ? 二，當(dāng)顧客需要你推薦的時(shí)候，或顧客挑了近一半的賣(mài)場(chǎng)仍沒(méi)挑到喜歡的款式的時(shí)候，我們應(yīng)該根據(jù)顧客本身的穿著特點(diǎn)來(lái)主動(dòng)推薦服裝。（注：最多推薦三件） 注意點(diǎn)： 誤區(qū) 1：購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)購(gòu)過(guò)分熱情， 尾隨而至 ，寸步不離，并且喋喋不休地開(kāi)始介紹服裝 ； 誤區(qū) 2： 對(duì)顧客不理睬，也不關(guān)注 。 誤區(qū) 3：當(dāng)顧客仔細(xì)觀看某件衣服時(shí)，馬上上前接待顧客 正確的做法： 一，我們應(yīng)該做出整理貨品的樣子，并用眼睛的余光來(lái)注意顧客的每一次需求，并及時(shí)上前按要求與顧客打開(kāi)話題。 二，不要顧客剛剛開(kāi)始接觸服裝馬上上前向顧客進(jìn)行介紹、避免給顧客壓迫感， 也不宜盯著顧客看，但應(yīng)留意顧客的舉動(dòng)。 當(dāng)顧客注意衣服約
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