超級店鋪顧問式服務(wù)技巧暨影響店鋪業(yè)績kpi(已修改)
2025-01-19 18:35 本頁面
【正文】 超級店鋪顧問式服務(wù)技巧 暨影響店鋪業(yè)績 KPI 主講：惠懷軍 KPI? ?關(guān)鍵 ?目標(biāo) ?技巧 ?開發(fā)陪同？ ?銷售壓單？ ?臨界銷售？ 如何制定年、月、日目標(biāo)？ ? 年、月目標(biāo)定金額 ? 每天目標(biāo)定件數(shù) ? 導(dǎo)購目標(biāo)有獎勵 導(dǎo)購必須具備的素質(zhì) ? 1：良好的心里素質(zhì)。 ? 2：優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 ? 3：健康的身體素質(zhì) 良好的心里素質(zhì) ? １、自信 ——成功的最大秘訣； ? ２、堅強，勇敢地面對現(xiàn)實； ? ３、打破低谷，調(diào)整心態(tài)，克服羞怯心理； ? ４、寬容平和的心態(tài)； ? ５、正確的榮譽觀； ? ６、良好的審美情操。 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)； ? 對銷售產(chǎn)品定位明確。 ? 對銷售的產(chǎn)品知識清晰了解。 ? 對周圍市場有 敏銳的商業(yè)洞察力 。 ? 對于服務(wù)對象的直觀反映 。 ? 對于服飾業(yè)其他產(chǎn)品品牌的了解。 ? 堅持原則，不隨意泄露店鋪內(nèi)部經(jīng) 營信息 。 顧問式服務(wù)流程： ? 售前服務(wù) ? 售中服務(wù) ? 售后服務(wù) 售中服務(wù)流程 （銷售八步曲） ? 打招呼 ? 留意顧客需要 ? 介紹貨品 ? 鼓勵試衣 ? 試衣間服務(wù) ? 附加推銷 ? 收銀 ? 送別 接待顧客的注意事項 ? 營業(yè)員應(yīng)采用靈活多用的技巧，接待不同身份，不同愛好的顧客 接待 新 顧客 注意禮貌 接待 老 顧客 注意熱情 接待 急 顧客 注意快捷 接待 精 顧客 注意耐心 打招呼 ——熱情、生活化。 ? 一、如何招呼顧客； ? １、當(dāng)目光接觸到進店的顧客后，馬上放下手中之事 。 ? ２、不要在顧客不注意時突然上前打斷顧客思路，嚇到顧客； ? ３、看到熟客時， 應(yīng)該直接稱呼對方姓氏 ； ? ４、 當(dāng)顧客多人時，點頭示意其它顧客。 ? 招呼聲音輕柔、甜美，切忌唐突、高聲 。 ? 當(dāng)距離在 2米時開始打招呼。 ? 注意上前招呼時的行走路線。 ? 節(jié)日招呼用語。 ? 當(dāng)?shù)曛袉T工與顧客視線相交時，要及時招呼。 招呼用語： 招呼熱情，微笑。 顧客情況 標(biāo)準(zhǔn)招呼用語 迎接新顧客 XX好，歡迎光臨 XX（品牌）。 歡迎光臨 A+(恩瑞妮） 迎接老顧客 XX小姐，您來了 …. （吃過飯了嗎？） 重要節(jié)日 XX節(jié)日快樂，歡迎光臨 XX 當(dāng)多人同時進店 XX好，歡迎光臨 XX。其他顧客因依次招呼，你好或歡迎您 與店內(nèi)顧客目光相遇時 你好，上 /下午好 打招呼 基本標(biāo)準(zhǔn)要求 肢體語言 語言 備注 ●與顧客目光接觸 、點頭 、微笑 ● 15度鞠躬 ● 音色委婉，動聽； ● 吐字清晰 、簡明 ● 語 速適中。 ● 不要目不轉(zhuǎn)睛的盯著顧客 ● 發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑 打招呼中應(yīng)注意 ▲ 問候顧客的時候，神情呆板，面無表情 ，不看顧客招呼； ▲ 多個顧客進店后，忽視了對其他顧客的問候； ▲ 銷售繁忙，進店的顧客 ，顧及 不上 。 二：留意顧客需要 ——判斷、觀察選擇打開話題方法。 ? 一，當(dāng)顧客進店說完迎接語后，我們應(yīng)該根據(jù)顧客的表現(xiàn)，來判斷其類型，對于不同的顧客類型，應(yīng)該用不同的方法來接待。 ? 冷漠型，主導(dǎo)型，融合型，時尚型。 ? 二，當(dāng)顧客需要你推薦的時候，或顧客挑了近一半的賣場仍沒挑到喜歡的款式的時候，我們應(yīng)該根據(jù)顧客本身的穿著特點來主動推薦服裝。（注：最多推薦三件） 注意點： 誤區(qū) 1：購物時，導(dǎo)購過分熱情， 尾隨而至 ，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹服裝 ； 誤區(qū) 2： 對顧客不理睬，也不關(guān)注 。 誤區(qū) 3：當(dāng)顧客仔細(xì)觀看某件衣服時，馬上上前接待顧客 正確的做法： 一，我們應(yīng)該做出整理貨品的樣子，并用眼睛的余光來注意顧客的每一次需求，并及時上前按要求與顧客打開話題。 二，不要顧客剛剛開始接觸服裝馬上上前向顧客進行介紹、避免給顧客壓迫感， 也不宜盯著顧客看，但應(yīng)留意顧客的舉動。 當(dāng)顧客注意衣服約
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