超級(jí)店鋪顧問式服務(wù)技巧暨影響店鋪業(yè)績kpi-wenkub
2023-01-30 18:35:46 本頁面
【正文】 業(yè)員應(yīng)采用靈活多用的技巧，接待不同身份，不同愛好的顧客 接待 新 顧客 注意禮貌 接待 老 顧客 注意熱情 接待 急 顧客 注意快捷 接待 精 顧客 注意耐心 打招呼 ——熱情、生活化。 ? 對(duì)周圍市場有 敏銳的商業(yè)洞察力 。 ? 2：優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 ? 3：健康的身體素質(zhì) 良好的心里素質(zhì) ? １、自信 ——成功的最大秘訣； ? ２、堅(jiān)強(qiáng)，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)； ? ３、打破低谷，調(diào)整心態(tài)，克服羞怯心理； ? ４、寬容平和的心態(tài)； ? ５、正確的榮譽(yù)觀； ? ６、良好的審美情操。 ? 對(duì)于服務(wù)對(duì)象的直觀反映 。 ? 一、如何招呼顧客； ? １、當(dāng)目光接觸到進(jìn)店的顧客后，馬上放下手中之事 。 ? 注意上前招呼時(shí)的行走路線。 顧客情況 標(biāo)準(zhǔn)招呼用語 迎接新顧客 XX好，歡迎光臨 XX（品牌）。 二：留意顧客需要 ——判斷、觀察選擇打開話題方法。（注：最多推薦三件） 注意點(diǎn)： 誤區(qū) 1：購物時(shí)，導(dǎo)購過分熱情， 尾隨而至 ，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹服裝 ； 誤區(qū) 2： 對(duì)顧客不理睬，也不關(guān)注 。 顧客類型表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)方法。 ? 4：用教導(dǎo)型的話語 ? 5：愛表達(dá)她的觀點(diǎn)。沉默時(shí)不要打擾她 創(chuàng)新型顧客特點(diǎn) ? 1：穿著比較前衛(wèi) ? 2；自信 ? 3：開始比較冷漠，打開話題后變的融合 ? 4：對(duì)店里形象款感興趣 創(chuàng)新型顧客應(yīng)對(duì)技巧 ? 1：贊美她的創(chuàng)意點(diǎn)。 ? 5；營造獨(dú)特、輕松的銷售氛圍。 ? 3：分享她的生活體驗(yàn)。 如何根據(jù)顧客的不同表現(xiàn)來打開話題。 當(dāng)顧客拿衣服在身上比試時(shí) “小姐 ， 這邊有鏡子 ， 請(qǐng)過來鏡子前面 ， 這樣會(huì)看的清楚點(diǎn) ， 當(dāng)顧客拿衣服尋找搭配的時(shí)候 根據(jù)顧客本身的外在特點(diǎn)，來給她做合適的同色系搭配，或?qū)Ρ壬荡钆洹? ● 不要不關(guān)注顧客 ● 不要冷場 技巧方法 ? 1），觀察法，可以推薦與顧客穿著相應(yīng)風(fēng)格的服裝。 ? FABE概念 F：特征 A：優(yōu)點(diǎn) B：好處 E：證據(jù) 在表述時(shí)注意特點(diǎn) +優(yōu)點(diǎn) +好處 +（證據(jù)）的完整性。 ? 應(yīng)針對(duì)“所挖掘出的顧客需求”進(jìn)行介紹產(chǎn)品特性。 色彩的人體表現(xiàn)； 粉紅： 清新素雅 ，爛漫時(shí)尚 、 顯膚紅潤健康 。 藍(lán)色：冷色調(diào)的代表色 、 莊重 、 內(nèi)涵給人 一 種清爽的感覺 。 對(duì)比色彩的搭配技巧 ? 紅色 +黑色 ? 藍(lán)色 +白色（灰） ? 米色 +咖啡 ? 紫色 +灰色 ? 黃色 +綠色 ? 咖啡 +綠 ? 粉紅 +咖啡 膚色與服裝顏色的搭配技巧： ? 膚色偏黃者，比較 適合 穿中灰色，淺灰色，粉紅，丈青色，紅色。 基本標(biāo)準(zhǔn)要求 肢體語言 語 言 注意事項(xiàng) 保持正確的站姿，面向顧客，面帶微笑 并拿著服裝比試 運(yùn)用令顧客產(chǎn)生聯(lián)想性的建議語句 不要強(qiáng)迫顧客 第四步、鼓勵(lì)試穿 鼓勵(lì)試穿 技巧 ? 當(dāng)顧客確定要試穿上 /下裝時(shí)，一定要根據(jù)已經(jīng)選定的衣服，進(jìn)行搭配推銷試穿。 ★ 語言： 你真有眼光，這件衣服是 ?? 的，搭配一件 ?? ，會(huì)顯得 ?? ，你感覺一下嗎？ 您穿上這款衣服，它上面的燙鉆，在燈光下會(huì)特別耀眼，您穿上她參加晚會(huì)一定會(huì)更出眾，（根據(jù)顧客特定的場景需求），而且版型收腰效果也非常好，我拿件給你試試 // 這件黑色豎條服裝您穿起來會(huì)顯瘦顯高，而且版型收腰效果也非常好，我拿件給你試試。 4：做手勢指引，人不多帶領(lǐng)顧客到試衣間。 A：顧客在試衣時(shí)，在不很忙的情況下不要遠(yuǎn)離試衣間，即使離開也要盡快返回。 顧客走出試衣間時(shí)： ? 必須及時(shí)上前幫助顧客（象征性）整理衣服，表示對(duì)顧客的尊重。 ? 結(jié)合顧客的發(fā)型，飾品，鞋等細(xì)節(jié)，介紹服裝。 ? 贊美是要抓住細(xì)節(jié)，少用”真的很漂亮 /適合你“等大概性的字眼。 ? 請(qǐng)求法。 ? 根據(jù)店鋪活動(dòng)及 VIP辦理?xiàng)l件 . ? 鼓勵(lì)試穿。 標(biāo)準(zhǔn)用語： ? XX小姐，你好，您選擇的這款上衣有一款褲子和它搭配起來非常漂亮，很多顧客都喜歡，我把它拿來給您看看 …… 您看這樣的水晶藍(lán)與淺灰搭配是今年最流行的，會(huì)顯得您非常的優(yōu)雅、時(shí)尚，而且這款褲
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